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戴著耳機(jī)工作，挺“愜意” 河南商報(bào)記者 張郁/攝

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)河南商報(bào)報(bào)道：有車一族，免不了要與車管所打交道。鄭州市車輛管理所的形象和服務(wù)質(zhì)量如何，鄭州市民心中自有一桿秤。

　　面對市民的吐槽，車管所工作人員是否在平時(shí)工作中有難言之隱？對此，車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“老百姓都是好的，只有咱沒有服務(wù)到位�！�

　　現(xiàn)象

　　領(lǐng)個(gè)車牌花了一天

　　昨天凌晨5點(diǎn)，家住滎陽市的周先生已到鄭州市車輛管理所城西服務(wù)站了，他要為自己的新車申領(lǐng)車牌。擔(dān)心辦理業(yè)務(wù)的人多，天剛亮他就到大廳門口排起了隊(duì)。

　　證件全部帶齊，叫號、辦理的過程也順利，但需要跑的窗口太多，直到下午3點(diǎn)，還有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)沒辦好。

　　下午6點(diǎn)，周先生終于趕在車管所下班前辦好了所有手續(xù)，對于第一次到車管所辦理業(yè)務(wù)的他來說，跑了一天，最大的感受是“程序多、辦理速度慢”。

　　吐槽

　　車管所負(fù)責(zé)辦理機(jī)動(dòng)車注冊、駕駛證申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，經(jīng)常與機(jī)動(dòng)車駕駛員接觸。車管所的服務(wù)，是否讓駕駛員們滿意？是否贏得了市民信任？

　　1.“黃�！睓M行

　　市民孟先生說，他到鄭州市南三環(huán)車管所審車，跑了3趟，每次等上五六個(gè)小時(shí)，最后還是沒能辦成。“最后花了400元錢，托‘黃�！瘞臀肄k，結(jié)果當(dāng)天就辦完了所有業(yè)務(wù)�！�

　　@火眼金睛稱，自己審車時(shí)兩次都沒通過，花280元找了“黃牛”，一次就辦成了。為什么同樣一輛車，車主自己審不過，“黃�！本湍軐忂^？

　　2.停車不便

　　鄭州市民張先生說，車管所停車場里總是停滿了車。去車管所辦事兒，停車是大問題。

　　不少市民有同感：平時(shí)還好，一到審車、年檢等業(yè)務(wù)辦理高峰期，車管所附近的道路也會(huì)變成停車場，人都走不過去。

　　3.服務(wù)態(tài)度不好

　　市民張先生說，有一次去車管所辦理業(yè)務(wù)，開車剛進(jìn)入大門，便有一名中年男子向他喊“不準(zhǔn)停車”，解釋了好一會(huì)兒，對方才同意讓他把車開進(jìn)去。

　　“問他辦事大廳咋走，他反問我‘這都不知道還來啥來’。”他說，到車管所辦事時(shí)就感覺“工作人員臉色難看”。

　　4.辦理業(yè)務(wù)難

　　“我剛買的新車?yán)鲜菍彶贿^去，這讓人沒法理解。”市民杜女士去年買了一輛進(jìn)口車，審車時(shí)總是出現(xiàn)各種問題。最后托熟人才算勉強(qiáng)審過。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，普通的審車、申領(lǐng)牌照等業(yè)務(wù)，如果順利，大多也需要一整天時(shí)間才能辦好。如果不“幸運(yùn)”，則要等到第二天才能辦好。

　　5.故意刁難

　　市民小張到車管所申請補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號牌。大廳工作人員告訴他，提交的材料里缺少車牌丟失證明，應(yīng)該去轄區(qū)派出所開個(gè)證明再來辦理。

　　“去之前，我專門電話咨詢了車管所，按照對方要求的材料準(zhǔn)備�！焙髞�，小張找朋友幫忙，才算辦妥。

　　記者咨詢得知，補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號牌，并不需要遞交丟失證明，如果是機(jī)動(dòng)車所有人親自辦理，只需要提供身份證原件和復(fù)印件以及行車證即可。

　　6.服務(wù)方式單一

　　鄭州市民蘇先生住處離車管所比較遠(yuǎn)，買了一輛新車，跑了3趟業(yè)務(wù)也沒能辦成�！拔矣X得車管所服務(wù)方式太單一。窗口排隊(duì)的人那么多，為什么不能提前預(yù)約，按照預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，這樣市民就知道自己大概排在哪一天，就不用跑冤枉路了�！�