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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道：央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目近日播出《繞不過去的字庫(kù)門》節(jié)目，曝光三星部分型號(hào)手機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷，頻繁死機(jī)，以及三星公司在維修售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行不公正待遇。三星公司于23日向中國(guó)消費(fèi)者表示歉意，并在其官方網(wǎng)站發(fā)表聲明說，對(duì)已經(jīng)發(fā)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理，并承諾7款問題機(jī)型延保一年。

 

　　據(jù)環(huán)球時(shí)報(bào)報(bào)道，三星公司在聲明中表示，將成立專門處理“字庫(kù)門”的工作小組來應(yīng)對(duì)此問題。央視報(bào)道所反映的問題手機(jī)涉及S3、NOTE2等7款手機(jī)，三星公司將為已產(chǎn)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理;如果有消費(fèi)者在修理上述問題手機(jī)時(shí)已經(jīng)付費(fèi)，三星公司將進(jìn)行退款處理;而如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。同時(shí)，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長(zhǎng)一年保修期。據(jù)了解，三星手機(jī)此前還曾被爆料液晶顯示屏更換價(jià)格貴得離譜。

　　據(jù)央視調(diào)查 ，很多三星Note和S系列手機(jī)的用戶反映，花費(fèi)數(shù)千元，通過正規(guī)渠道購(gòu)買的正品三星手機(jī)，在使用了短短幾個(gè)月后，會(huì)毫無征兆地出現(xiàn)頻繁死機(jī)的現(xiàn)象，每天大概死二三十次 ，只能是硬拔電池或者強(qiáng)制關(guān)機(jī)。而在保修期內(nèi)的手機(jī)卻無法享受免費(fèi)保修的服務(wù)，維修點(diǎn)漫天要價(jià)，一次維修少則800元，多則2000元，接近手機(jī)售價(jià)的一半。在國(guó)內(nèi)有不少的三星消費(fèi)者都曾經(jīng)遭遇或正在遭遇此類困擾，在搜索網(wǎng)站上輸入“三星字庫(kù)門”，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)多達(dá)103萬(wàn)條;由遭遇三星字庫(kù)門的消費(fèi)者所建的QQ 群不少于6個(gè)，最大的一個(gè)群成員達(dá)到400多人。

　　23日下午三點(diǎn)半，三星公司正式通過央視財(cái)經(jīng)頻道向中國(guó)消費(fèi)者致歉。三星公司表示，節(jié)目播出后，三星中國(guó)投資有限公司高度重視，專門成立處理“字庫(kù)門”的工作小組，并向中國(guó)消費(fèi)者深表歉意

　　三星公司決定對(duì)已產(chǎn)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理;如確有消費(fèi)者在指定的售后服務(wù)中心維修時(shí)已付費(fèi)的情況，三星公司將進(jìn)行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機(jī)，將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。報(bào)道中涉及的手機(jī)型號(hào)是 7款，分別為S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16);Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。

　　三星公司表示，涉及機(jī)型凡2012年11月 30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長(zhǎng)一年保修期。三星公司將嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品“三包”方面的有關(guān)規(guī)定，充分維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。