“2011中原家居消費者滿意度調查”之不滿意案例

　　韓國大信櫥柜由于設計師不負責任，給客戶造成損失 

　　中廣網河南分網消息　據大河報報道：“新買的櫥柜，剛送到裝上去，就讓人不順心。”東瑞園業(yè)主范先生說，他前段時間到鳳凰城購買了韓國大信品牌的櫥柜，由于設計不合理，裝了新柜，卻添了“新堵”。

　　一次能做好的，非要兩次完成，還要補交加工費

　　[事件]

　　留下一道接近50厘米的豁口，怎么看怎么不舒服，浪費了空間不說，還極大地影響美觀。裝修工人也問我：“為什么留條縫兒呢？這樣，打掃也不方便啊�！狈断壬�告訴記者，最初，設計師上門量尺寸，本來以設計師豐富的設計經驗，他應該建議把櫥柜做到廚房門的邊,可是他對我說做到門邊那一點沒有用，不讓我做。

　　但我的裝修工人告訴我，一定要做到門邊，那樣不但好看,還可以充分利用，放一些東西。我馬上給設計人員打電話，并親自跑到大信櫥柜的店里給設計師講，他說不用量了，等到安裝時再量也不遲。在這樣的“安慰”下，我便耐心等待。畢竟，作為非專業(yè)的消費者，也不懂工藝，更不知道這樣做出的櫥柜在質量上與一次性成形的定制產品有沒有區(qū)別？

　　等到安裝時，大信櫥柜的工作人員告知說，安裝那一點工序時，需要再收100元的安裝費，我給設計師打電話，問他為什么還要收取安裝費，設計師表示：這是規(guī)定。我很不理解，為什么一次能做好的，非要分兩次完成，難道是為了收取安裝費嗎？而且設計師的態(tài)度很不好。

　　櫥柜全部安裝好時，我才發(fā)現(xiàn)后接的那一部分，光滑程度和前面的相差很大，側看還不是一條直線。安裝工人問我為什么當初不一次性做完，現(xiàn)在只能現(xiàn)場打磨，當然做不到跟廠里做的一樣光滑。

　　兩大問題，凸顯企業(yè)管理漏洞

　　[問題]

　　1.明明是專業(yè)廠家，卻讓消費者自己拿意見。

　　商家表示，當初曾征求顧客意見，并得到認可。更改意見，也是業(yè)主先提出來的。而業(yè)主認為：作為一個品牌商家，又號稱有專業(yè)的櫥柜設計師，把一切問題都推給業(yè)主，哪怕選或不選的任何建議都不給，這樣合適嗎？商家彌補失誤而做的工作，難道也要收費嗎？

　　2.先含糊答應，事后找借口推脫。

　　設計師含糊其辭，沒有盡到告知義務，如這樣兩次加工的后果是什么、差別在哪里，導致業(yè)主不知情。

　　記者調查了解到，之所以設計師開始答應后期再做，與櫥柜廠家的柜體定制模式有關。該櫥柜廠家為標準柜體生產，因為范先生家的櫥柜寬度為20厘米，商家的標準柜體無此寬度，所以需要重新加工。

　　[結果]

　　商家已辭退

　　該設計師

　　記者電話采訪商家，一店面負責人表示，已經了解事情經過，設計師也已經不在企業(yè)工作。發(fā)稿前業(yè)主范先生表示，商家目前的處理態(tài)度非常誠懇，認識到最初是由于設計師沒有盡到義務，在測量環(huán)節(jié)服務不到位，從而給客戶造成損失，他們已經將其辭退。且商家已派出工人為范先生安裝完畢，并做出道歉。 �。ㄓ浾呃铥悾�