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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)中國質(zhì)量報報道：12月2日,中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))公布的對《消費者權(quán)益保護法》修訂的民意期待調(diào)查結(jié)果顯示,新消法擴展“三包”到所有產(chǎn)品以及一些耐用品的舉證責任倒置受到九成消費者支持。

　　調(diào)查結(jié)果表明,消費者對新消法中的一些亮點支持率較高。針對當下虛假廣告“漫天飛舞”、明星代言產(chǎn)品“參差不齊”的狀況,其中,“明星代言需承擔連帶責任”獲七成消費者支持;將隱私權(quán)納入新消法以及加大對欺詐的賠償力度獲八成消費者的支持;規(guī)范網(wǎng)購平臺,“經(jīng)營者提供真實詳盡的信息”最受消費者支持。

　　有65.2%的消費者認為,“經(jīng)營者應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務數(shù)量和質(zhì)量、售后服務等重要真實信息”;超過六成消費者期待企業(yè)誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營,體現(xiàn)了企業(yè)是維護消費者合法權(quán)益第一責任人的客觀要求;共有80.4%的消費者希望消費者協(xié)會提高投訴調(diào)解效率和能力,及時解決投訴糾紛。

　　“78.1%的消費者曾經(jīng)受過‘傷’�！痹诋斎盏男侣劙l(fā)布會上,中消協(xié)還公布了消法實施20年以來消費維權(quán)狀況調(diào)查報告,調(diào)查內(nèi)容涉及消費權(quán)益認知、權(quán)益受損狀況、損害賠償,以及個人信息保護、名人代言虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)購物等。

　　調(diào)查結(jié)果顯示,一年內(nèi)被侵權(quán)的消費者有78.1%。其中在消法賦予消費者的9項權(quán)利中,反映維護最差的3項權(quán)益依次為“知情權(quán)”、“監(jiān)督權(quán)”和“公平交易權(quán)”,分別占53.6%、48.5%和32.8%。

　　同時,經(jīng)營者10項義務中,在質(zhì)量保證和真實信息提供方面表現(xiàn)最差。針對目前商場里“商品售出,概不退換”、“高檔商品,不買勿動”、“打折商品,概不三包”等店堂告示,有82.2%的消費者認為這是不合法或無效的;近八成經(jīng)營者不會主動提供購物票證。此外,家電類、食品類、醫(yī)藥類商品以及餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、媒體購物服務等領(lǐng)域維權(quán)問題最受消費者關(guān)注。

　　中國消費者協(xié)會秘書長姜天波指出,中消協(xié)開展的有關(guān)調(diào)查、評選結(jié)果,展示了消法頒布20年以來消費維權(quán)的整體情況,揭示了消費者對新消費維權(quán)工作的渴盼與期待。

　　姜天波說,新消法借鑒國際消費者運動經(jīng)驗,進一步充實消費者協(xié)會力量,重新界定了消費者協(xié)會性質(zhì),明確其為履行公益性職責的社會組織,賦予了消費者協(xié)會8項法定職責。中國各級消協(xié)組織將依據(jù)新消法切實做好消費教育引導、參與立法立標、投訴調(diào)查調(diào)解、反映查詢建議、提起支持訴訟、揭露批評監(jiān)督等相關(guān)工作,切實加強對消費者合法權(quán)益的保護。

　　據(jù)悉,新修改的《消費者權(quán)益保護法》已由中國最高立法機構(gòu)通過,將于2014年3月15日施行,這是自該法1993年頒布后的首次修改。記者 王惜純