近日，浦發(fā)銀行武漢分行以有溫度的適老化上門金融服務(wù)，為住院高齡老人解決銀行卡使用難題，用貼心專業(yè)的行動(dòng)，把金融服務(wù)送到病床前，收獲客戶全家真誠點(diǎn)贊，生動(dòng)踐行金融為民初心。

6月24日，市民鄧先生急匆匆來到浦發(fā)銀行武漢沿江支行大廳求助。鄧先生的父親年事已高，目前正在醫(yī)院住院治療，老人名下銀行卡已經(jīng)過期停用，原先綁定的預(yù)留手機(jī)號(hào)也早已棄用，無法登錄手機(jī)銀行支取賬戶內(nèi)資金。由于老人身體原因，無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。廳堂柜員了解詳細(xì)情況后，第一時(shí)間將問題上報(bào)。會(huì)計(jì)主管當(dāng)即接待鄧先生，詳細(xì)詢問老人病情、業(yè)務(wù)癥結(jié)及具體需求，并主動(dòng)提出可提供上門金融服務(wù)。工作人員認(rèn)真記錄客戶聯(lián)系方式及住院地址，迅速敲定上門辦理方案，承諾盡快安排人員前往醫(yī)院辦結(jié)業(yè)務(wù)。

6月25日一早，兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備前往醫(yī)院，手把手指導(dǎo)老人完成手機(jī)號(hào)更換及資金轉(zhuǎn)賬操作。整個(gè)過程規(guī)范細(xì)致、講解通俗，讓老人和家屬清晰明白。高效服務(wù)解決了一家人的燃眉之急，鄧先生一家連連稱贊。

此次病房上門服務(wù)，是浦發(fā)銀行武漢分行深耕適老化金融服務(wù)的真實(shí)縮影。一直以來，該分行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”服務(wù)理念，聚焦老年群體辦事慢、出門難、線上操作不熟等金融服務(wù)痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措：針對(duì)高齡、患病、行動(dòng)不便特殊老年客戶開通上門服務(wù)通道，配備專人一對(duì)一全程陪同指導(dǎo)，打破銀行物理網(wǎng)點(diǎn)局限，讓便民金融服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)病房、抵達(dá)群眾需要的各個(gè)角落。

下一步，浦發(fā)銀行武漢分行將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，豐富敬老助老內(nèi)涵，以務(wù)實(shí)舉措傳遞金融溫度，踐行金融社會(huì)責(zé)任。（來源：浦發(fā)銀行武漢分行）