原標(biāo)題：襄陽(yáng)推出“簡(jiǎn)事快辦”便民服務(wù) 26項(xiàng)高頻事項(xiàng)無(wú)需取號(hào)即可辦理

“嘀——”一張帶著余溫的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)明細(xì)從自助機(jī)里吐出來(lái)，襄陽(yáng)市民李學(xué)清低頭看了眼手機(jī)，忍不住樂(lè)了：“從進(jìn)門到拿到單子，滿打滿算3分鐘�！�

7月20日上午，襄陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心一樓，新設(shè)立的“簡(jiǎn)事快辦”區(qū)域前，沒(méi)有排隊(duì)，沒(méi)有焦躁的踱步。李學(xué)清剛邁進(jìn)大門，一名掛著“服務(wù)專員”工作證的小姑娘就迎了上來(lái)：“您好，辦什么業(yè)務(wù)？”問(wèn)清來(lái)意后，她輕車熟路地點(diǎn)開(kāi)自助終端，協(xié)助簡(jiǎn)單操作，繳費(fèi)記錄便一清二楚地顯示出來(lái)。

以往大廳窗口服務(wù)中，“排隊(duì)一小時(shí)、辦結(jié)三分鐘”是不少群眾的真實(shí)辦事體驗(yàn)。復(fù)雜業(yè)務(wù)耗時(shí)久，占用大量窗口辦理時(shí)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單高頻的小事只能跟隨隊(duì)列排隊(duì)等候。更讓窗口頭疼的是，不少老年人或初次辦事的市民，寧愿花半天時(shí)間擠在人工窗口，也不愿碰那“看著就暈”的智能設(shè)備，導(dǎo)致大廳線下辦事人流集中、排隊(duì)問(wèn)題突出。

針對(duì)這一服務(wù)堵點(diǎn)，7月13日，襄陽(yáng)市數(shù)據(jù)局靶向施策，在一樓設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦”專屬服務(wù)區(qū)域，篩選人社、醫(yī)保、公安等5個(gè)部門共計(jì)26項(xiàng)高頻簡(jiǎn)易事項(xiàng)納入快速服務(wù)清單，包括無(wú)犯罪記錄證明、個(gè)人及家庭房查證明、個(gè)人公積金賬戶查詢等，從源頭解決大小事項(xiàng)混辦、辦事效率失衡的問(wèn)題。

為進(jìn)一步提升便民服務(wù)溫度，還配備了“移動(dòng)式”服務(wù)專員，定點(diǎn)駐守在大廳入口、總咨詢臺(tái)、“簡(jiǎn)事快辦”專區(qū)等關(guān)鍵點(diǎn)位，主動(dòng)上前識(shí)別群眾辦事需求、對(duì)接辦事訴求，提供全程引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、即時(shí)指導(dǎo)、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)服務(wù)，群眾無(wú)需取號(hào)排隊(duì)即可直接辦理，最大限度縮減辦事流程、節(jié)省辦事時(shí)間。對(duì)于可自助辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾利用手機(jī)、電腦、一體機(jī)自助終端等在線申報(bào)，教會(huì)辦事群眾網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦，充分發(fā)揮線上線下辦理分流的作用。

短短一周，“簡(jiǎn)事快辦”區(qū)域累計(jì)辦結(jié)各類業(yè)務(wù)500余件，窗口排隊(duì)壓力肉眼可見(jiàn)地“退潮”。（記者汪璐、通訊員楊紅、張浩）