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　　導(dǎo)讀：朱先生購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)南方航空公司北京往返桂林的26張集團(tuán)票，因返程日期調(diào)整不得已退票，卻沒(méi)有得到事先承諾的退票優(yōu)惠。敬請(qǐng)關(guān)注本期《天天315》：南航，請(qǐng)給我的26張機(jī)票一個(gè)說(shuō)法？

　　中廣網(wǎng)北京11月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京的朱先生最近很郁悶，因?yàn)榻衲?月份的一次出行給他帶來(lái)的困擾至今沒(méi)有解決。

　　消費(fèi)者有話說(shuō)：退票僅退基建燃油費(fèi) 優(yōu)惠承諾未兌現(xiàn)

　　朱先生：我們?cè)谥袊?guó)南方航空公司以團(tuán)購(gòu)形式，26個(gè)人買(mǎi)了一套北京往返桂林的機(jī)票，因?yàn)樾谐逃凶�，南方航空公司有一個(gè)姓吳的航線管理員承諾說(shuō)，如果提前回來(lái)可以，但是需要第一去的時(shí)候坐完飛機(jī)以后，馬上把回程記錄取消。第二，還要買(mǎi)南方航空公司一套機(jī)票。

　　我當(dāng)時(shí)按要求操作，在飛機(jī)起飛之后，我們首先去坐了，回程又重新按照低于原來(lái)團(tuán)隊(duì)的機(jī)票的方式買(mǎi)了26個(gè)人的返航機(jī)票，在我們協(xié)商退票的同時(shí)，我們問(wèn)她用不用把回程機(jī)票記錄告訴南航線，她說(shuō)不用，直接退就可以。等退回來(lái)以后，我們發(fā)現(xiàn)并不是按承諾的10%退票手續(xù)費(fèi)退票，而是全部扣除了，當(dāng)時(shí)我們非常不能理解。后來(lái)她給我們南方航空公司中國(guó)北京辦事處一位姓張的小姐電話，當(dāng)時(shí)張小姐告訴我們退不了，后來(lái)和吳小姐進(jìn)行聯(lián)系以后說(shuō)讓北京市營(yíng)業(yè)部經(jīng)理簽字，退票，但是從7月份開(kāi)始，一直到10月的中下旬開(kāi)始告訴我們，這個(gè)票不能退。