央廣網(wǎng)北京7月26日消息（記者陳璽宇） 據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，經(jīng)歷了經(jīng)濟增長放緩和互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，銀行也在跟過去“躺著掙錢”的狀態(tài)揮手作別。曾經(jīng)無數(shù)人趨之若鶩的銀行工作，現(xiàn)在還是大家鐘愛的金飯碗嗎？

　　曾經(jīng)有句俗話，形容一個人有錢——“你家是開銀行的嗎？”

　　盡管我們都知道，銀行的錢都不是銀行的，而是儲戶的；但去銀行工作，還是成為很多年輕人或者年輕人父母的職業(yè)理想。

　　那么，銀行職員們的工作內(nèi)容是什么？天天跟錢打交道的金融精英們，開口閉口幾百萬上千萬的項目，他們的工作狀態(tài)又是怎么樣的？聊起自己的工作，他們又有什么想跟別人分享的呢？

　　趙先生供職于北京一家股份制商業(yè)銀行，最近剛剛跟領(lǐng)導(dǎo)打了辭職報告。他的崗位是柜員，他說，在銀行工作的這段時間里，見過的奇葩比前半輩子的都多。

　　趙先生：前兩天剛遇到一個。根據(jù)規(guī)定，個人的客戶信息都屬于隱私，任何人都不能去代辦涉及個人隱私的業(yè)務(wù)。比如說我去查詢你的交易流水或者查你卡里面的情況，這些都是屬于“我用你的身份證也不能幫你代辦”的業(yè)務(wù)。

　　但是有的客戶，比如剛遇到的這個，他就拿著拿著他爸的卡還是他媳婦的卡就來了，說幫我把他/她的流水打出來。我們就說，對不起這個屬于個人隱私，不能打。然后他就一直罵，差不多罵了20分鐘，他說你有什么權(quán)力去管我隱私不隱私的，我就要打。

　　劉先生也在某四大行做柜員，用他的話說，“客戶里頭，什么樣的人都有�！�

　　劉先生：客戶水平有高有低。情緒上有急躁的，有沉穩(wěn)的；性格上有就事論事的，有特別較真兒的……什么人都有。做柜員的話，不要帶著情緒上班，如果帶著情緒，特別容易跟客戶產(chǎn)生雙方對立。

　　李小姐今年畢業(yè)，剛剛進入一家大銀行。她說，除了有些客戶的不理解之外，內(nèi)部要求高和工作強度大，也讓員工覺得很辛苦。

　　李小姐：好多時候客戶不理解你，只覺得你在銀行工作，肯定朝九晚五輕松穩(wěn)定。其實根本就沒有，好多銀行都是平時、周末都要加班，還是挺辛苦的。而且有些客戶的素質(zhì)也不是很高，你給他講解很多問題，他沒有辦法理解，還覺得你沒有給他服務(wù)好。

　　另外一方面銀行對你的考察也挺多的，對你的要求很高。不會讓你像過去那種，可能銀行職員就是很拽，你求我辦事，就不給你辦那種。現(xiàn)在不一樣，現(xiàn)在銀行是一種服務(wù)業(yè)，就是它對服務(wù)的要求也很高。對你各方面的考察，一些指標都很細，你有一次沒有做到的話，你可能就會被罰錢，也會被領(lǐng)導(dǎo)罵。其實還挺慘的。

　　感覺銀行跟圍城一樣，外面的人想進去，里面的人想出來。我們找到一位已經(jīng)從銀行辭職的胥先生，他之前在某省會城市的四大行工作。我們來看看他的辭職理由。

　　胥先生：很大的原因是因為自己干的工作，跟之前期望、設(shè)想的不一樣。進入銀行之后一直干的是儲蓄柜員，這個工作就是在柜臺數(shù)錢什么的，做很多重復(fù)性、機械性的工作，跟自己之前設(shè)想金融機構(gòu)、比如銀行的工作完全不一樣。

　　另外一個，它的工作內(nèi)容會涉及到銷售保險或者理財資金之類的產(chǎn)品，這個銷售也跟自己的業(yè)績考核掛鉤。但其實它不是銀行的產(chǎn)品，只是代銷的；很多客戶會誤以為是銀行發(fā)的產(chǎn)品，但其實如果出了問題跟我們是沒關(guān)系的（所以感覺好像蒙騙了客戶）。

　　我們也簡單介紹一下銀行的幾大分類和業(yè)務(wù)崗位。除了央行（銀行的管理機構(gòu)）、國開行（政策性銀行、不以盈利為目的），投資銀行（翻譯問題，實質(zhì)更接近券商），我們平時口頭說的或者接觸的，一般都是商業(yè)銀行，也分幾類：中農(nóng)工建交（大型國有商業(yè)銀行），光大銀行、中信銀行、民生銀行（股份制商業(yè)銀行），還有北京銀行、天津銀行、廈門國際銀行這樣的城市商業(yè)銀行。

　　商業(yè)銀行現(xiàn)在的業(yè)務(wù)種類很多，最傳統(tǒng)的有三類：存、貸、匯；針對的客戶，一般來說，要么是個人，要么是機構(gòu)。所以，銀行職員的崗位大多按照對公或者對私這樣劃分。剛剛發(fā)言的幾位，都是對私業(yè)務(wù)，都是柜員；那從事對公業(yè)務(wù)的銀行人，對自己的工作又怎么看呢？

　　李先生是某家城商行的行長助理，主要負責對公業(yè)務(wù)。他說，自己的工作里，有兩方面壓力讓他覺得心煩。

　　李先生：第一，無所不在的業(yè)績壓力。每年的業(yè)績都要比上年增長，壓力還是不小的。當然你完成之后你就會過得很好，也沒人來煩你。

　　第二，銀行里面表格反饋的工作非常多，都是表格跟文字性的內(nèi)容。一行三會有時候會發(fā)一些東西，然后讓分行去反饋，或者讓總行反饋；總行就會讓分行來搞，分行就會安排支行去搞。

　　另外，總行可能有一些業(yè)務(wù)調(diào)研之類的工作，也要寫大量的調(diào)研報告。這類型的工作很煩人，而且工作量非常多、非常雜。而且做好對你也沒有什么直接的好處——比如不會有獎金，但是就是必須要做。

　　很多對公客戶經(jīng)理都會提到業(yè)績壓力很大——因為考核直接跟收入、晉升掛鉤，不能不怕；但現(xiàn)在大家都知道，經(jīng)濟增速放緩，實業(yè)的生意沒那么好做，銀行的業(yè)務(wù)和利潤，自然也很受影響。

　　廖先生在西部地區(qū)某地級市的四大行做對公客戶經(jīng)理，他說，以前是別人求銀行貸款，現(xiàn)在經(jīng)常是他們求別人上銀行貸款——甲方乙方的位置，已經(jīng)對調(diào)了。

　　廖先生：我就總結(jié)一個詞吧——很困難。現(xiàn)在不像大家所看到的銀行員工輕松坐在那里不動，其實我們也很累的。費勞力不說，如果做客戶經(jīng)理的話，還要出去跑。而且現(xiàn)在氣候變了，比如貸款業(yè)務(wù)，以前還是比較好做的�，F(xiàn)在貸款的話，就是我們出去求著別人，我們把錢貸給他，他們都不一定會要�，F(xiàn)在甲方、乙方的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變。

　　不過聽他們一些老客戶經(jīng)理說，貸款業(yè)務(wù)其實早就是甲方乙方位置互換了；只是現(xiàn)在我們求別人的態(tài)度可能比以前要低得更多了。

　　除了整體經(jīng)濟環(huán)境的因素，互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)務(wù)的影響也是越來越大。廖先生說，來銀行存錢的人變少了，自己女朋友和女朋友爸爸，都把錢投了余額寶。

　　廖先生：沒有客戶到我們銀行來存錢、取錢。再加上現(xiàn)在存款的利息降低了，存錢的也越來越少，更傾向于網(wǎng)上的理財，比如說余額寶什么的，肯定收益都比我們高。我女朋友，還有她爸爸，全部都是用的余額寶，他們都不會存銀行。

　　銀行的存款低了，銀行的最基本的一個東西就沒了。所以說現(xiàn)在大家都要求我們能夠走出去營銷，但是走出去營銷其實也沒有人有很好的辦法，也沒有總結(jié)和分享，大家都是自己各顧各的。

　　編輯點評：

　　跟任何行業(yè)一樣，銀行業(yè)也有自己的發(fā)展期、成熟期、全盛期、衰退期。盡管遭遇經(jīng)濟增速放緩和互聯(lián)網(wǎng)金融生長的兩大影響，但在目前我國的基本國情和市場環(huán)境下，銀行業(yè)以其創(chuàng)利水平和人均收入，仍將不少行業(yè)都甩在身后——這一點，無可諱言。是否是好“飯碗”，看看每年削減腦袋往里擠的畢業(yè)生就知道。

　　不過，隨著我國金融體系的有序開放和金融脫媒的行業(yè)大勢，未來會有更多國內(nèi)外的競爭者——尤其是對金融業(yè)務(wù)虎視眈眈的科技巨頭——進入賽場，欲與目前的銀行分食一杯羹；另一方面，伴隨我國政府不斷強調(diào)和深化“金融業(yè)是實體經(jīng)濟的服務(wù)者”而非食利者，銀行也會不斷回歸其專業(yè)屬性和服務(wù)屬性，服務(wù)水平與運營效率會成為銀行能否生存的關(guān)鍵。屆時，銀行的競爭會更激烈，創(chuàng)利會更有挑戰(zhàn)，對員工的要求會更高；這個“飯碗”未來好不好端，很難說。