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　　本報記者 孫燕

　　昨天下午3點(diǎn)，杭州的包先生急匆匆地趕到嘉善火車站，想坐高鐵回杭州，豈料撲了個空：售票系統(tǒng)“罷工”，售票窗口無法出票。

　　不僅僅在嘉善，昨天下午，上海、南京、杭州、常州、鎮(zhèn)江、蘇州、無錫等多個長三角城市的鐵路售票系統(tǒng)同時癱瘓，無論是人工還是自助都無法售票，時間在1個多小時左右。杭州站、杭州東站受此影響的始發(fā)列車有三四十趟，好在滯留的旅客最后被引導(dǎo)無票進(jìn)站。省內(nèi)溫州、紹興等站也有不少乘客受到影響。

　　據(jù)了解，此次事件與上海鐵路局的售票服務(wù)器故障有關(guān)。鐵路部門表示，已啟動應(yīng)急預(yù)案，對比較急的旅客采取上車補(bǔ)票的方式，確保旅客出行少受影響。

　　天太熱

　　售票系統(tǒng)中暑了

　　昨天下午1點(diǎn)多，杭州東站的廣播傳來：“由于網(wǎng)絡(luò)故障，無法辦理售票……”

　　與此同時，上海、南京等地的站內(nèi)電子顯示屏也打出了：“現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)故障，暫時無法辦理售票、換取票業(yè)務(wù)。請旅客直接進(jìn)站上車，需要紙質(zhì)車票的旅客可到站換票。由此，給您帶來的不便，敬請諒解�！薄坝捎谫徠毕到y(tǒng)故障，請旅客們選擇其他交通工具，謝謝合作�！�

　　微博上，網(wǎng)友們紛紛現(xiàn)場播報：

　　@華麗麗的A夢：南京南站網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)全線崩潰。

　　@偽旅行者：虹橋站購票系統(tǒng)癱瘓，堵了好多人。

　　@R4NGO：蘇州的鐵路售票系統(tǒng)故障癱瘓。

　　@卡伊首席Sam：合肥火車站售票系統(tǒng)癱瘓，天氣太熱，系統(tǒng)中暑了？

　　網(wǎng)友“吃啥”說：“下午熱得杭州站售票機(jī)全部癱瘓，一老大爺拿著喇叭高喊：去上海的先上車，上車再補(bǔ)票!于是我跟著其他人春運(yùn)似地沖了上來，擠滿了所有過道和角落。”

　　除了不能現(xiàn)場買票，還有很大一部分旅客早已在網(wǎng)上買好了票，本想到現(xiàn)場取票后進(jìn)站的，而這部分旅客昨天也同樣無法取票。

　　網(wǎng)友“蘑菇來遲”說就是其中一位，“杭州東站，一溜的機(jī)器故障取不了票�！�

　　鐵路啟動應(yīng)急預(yù)案

　　旅客由人工通道放行

　　鐵路部門介紹說，這種情況其實(shí)不是第一次發(fā)生了，他們對此有應(yīng)急預(yù)案，而且比較成熟了，昨天就啟動了這套應(yīng)急預(yù)案，像杭州東站，昨天首先通過廣播告知旅客，售票系統(tǒng)出了問題，其次，旅客如果急著趕火車辦事，就先通過人工通道放其進(jìn)入，然后上車補(bǔ)票。另外，售票系統(tǒng)還是可以出售無座票的，旅客不介意的話可以購買；如果不趕時間，也可以耐心等待恢復(fù)，一般這種狀況，維修不需太長時間。

　　杭州的包先生就是在嘉善南站上車補(bǔ)票的�！拔沂峭ㄟ^人工通道進(jìn)去的，這個時候有趟常州到寧波東的G7585過來，我看應(yīng)該經(jīng)過杭州就上去了，當(dāng)時需要補(bǔ)票的有10多個人，前面的人說著說著就跟乘務(wù)員鬧起來了�！卑�先生一打聽才知道，原來是為了補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)，“售票系統(tǒng)出了故障是鐵路部門的問題，但是這個補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)卻要我們旅客來承擔(dān)，像我是到杭州東的，一共收了44元，其中2元是手續(xù)費(fèi)。我和其他旅客就質(zhì)問乘務(wù)員，她說規(guī)定就是這樣的。”

　　“這規(guī)定是不是太不近人情了？”包先生說，雖然只有2元，但這單就不應(yīng)該讓旅客來買，他建議鐵路部門改一改，能讓規(guī)定更加人性化。