中國人民大學商法研究所所長、中消協(xié)副會長劉俊海（右）、評論員包華做客直播間

    央廣網(wǎng)財經(jīng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，2014年是《消費者權(quán)益保護法》實施20周年。而今天，3月15日，更是新修訂的《消費者權(quán)益保護法》實施的起點。消費者作為消費的主體，要清楚自身擁有哪些權(quán)利，要敢于維護自己的權(quán)利。

　　中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海，經(jīng)濟之聲特約評論員包華做客直播間，把脈維權(quán)難題，為消費者維權(quán)支招。

　　找誰說不

　　在消費者急切地要對不法商家的不法行為說“不”的時候，接下來面臨的問題就是找誰去說“不”，商家？消協(xié)？工商部門？還是人民法院？

　　我們來看這樣一個案例。南京消費者送孩子到一家名為"瘋狂家族"的機構(gòu)學習兒童英語，課沒上幾節(jié)，卻遇到了怪事兒。

　　家長：我是在2013年的4月份在網(wǎng)上團購了一張瘋狂家族的體驗券，上面寫著它就是環(huán)球雅思旗下的一個兒童科學項目，就帶著小孩去南京市湖南路鳳凰書城的四樓，他們的學校所在地去體驗。當時小孩比較感興趣，當時我就報了一個三年的瘋狂家族的早教項目，花了17000、18000塊錢，自從那開始就是一個禮拜上一次課。后來第三年的中秋之前，他們突然打電話來說，這個校不辦了，讓我們轉(zhuǎn)到南京河西萬達廣場的一個少兒環(huán)球雅思學校，那邊可以接收我們，但是我們覺得太遠，一開始想申請退款，也跟它們表達這個意愿，他們也說可以退。

　　依據(jù)合同，“瘋狂家族”是會給他們退款的。家長告訴記者，他們在報名時看到教室里懸掛著“環(huán)球雅思”的廣告宣傳，而“環(huán)球雅思”是“環(huán)球天下”的子品牌。可是，當家長們拿不到退費，想找“環(huán)球雅思”南京分校的黃飛校長理論時，黃校長說，“瘋狂家族”跟“環(huán)球雅思”以及“環(huán)球天下”沒有任何關系。

　　家長：這個時候才把當時我們這些學員的合同的補充文件給我們看，上面涉及到甲乙丙三方，甲方就是我們報名的時候，蓋章的單位是北京環(huán)球星球教育科技有限公司，乙方就是萬達收留這些轉(zhuǎn)賣學員的地方，是南京環(huán)科教育中心，然后丙方是上海環(huán)球前途教育控股有限公司南京分公司，這個協(xié)議上面就注明了甲方把學員轉(zhuǎn)賣給乙方，然后由丙方負責。不愿意去上課或者中途退出這樣的學員他們可以由丙方負責退款。

　　家長們拿不到退費，找“環(huán)球雅思”南京分校的黃飛校長理論時，黃校長說，“瘋狂家族”跟“環(huán)球雅思”以及“環(huán)球天下”沒有任何關系。而記者在與“環(huán)球天下”客服的聯(lián)系中，得到的信息是“瘋狂家族”曾經(jīng)是“環(huán)球天下”的子品牌。

　　隨后“環(huán)球天下”就南京“瘋狂家族”學生家長要求退款一事給《天天315》節(jié)目發(fā)來了書面回復函。其中寫到，“瘋狂家族”曾經(jīng)是“環(huán)球天下”的子品牌，在2012年12月31號，“環(huán)球天下”將“瘋狂家族”的實體店出售給了“環(huán)球前途公司”，但是品牌還依然歸屬“環(huán)球天下”。而南京家長退費事宜是“環(huán)球天下”協(xié)助“環(huán)球前途”進行處理。

　　此案中，消費者究竟該向誰要回自己的錢款？中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志作出解答。

　　張德志：按照規(guī)定，銷售者或者是商品的服務者應當是責任的承擔者，但是有一些特例，比如說按照《商標法》的規(guī)定，如果是授權(quán)其他經(jīng)營者使用這個注冊商標的話，那么商標所有權(quán)人對這種使用注冊商標的行為人的行為應該提供監(jiān)督。還有按照《合同法》第49條，如果行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)，或者代理權(quán)終止的，但是相對人有足夠理由確認是代理行為的，那么代理行為有效，所以剛才說的兩種特例來講，消費者也有權(quán)用其他的方式主張權(quán)利。