近日，北京保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《北京保險業(yè)車險理賠服務承諾》，發(fā)布10項車險理賠承諾，責任認定清晰、單證齊全的5000元以下案件，要求全行業(yè)在3個工作日內(nèi)完成賠付，此外，“代位求償”首次寫入理賠承諾。

　　小額快賠覆蓋北京全行業(yè)

　　據(jù)介紹，服務承諾于5月1日起正式實施，從接報案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等環(huán)節(jié)著手，提出了10項承諾。本次服務承諾最大的亮點在賠付方面。

　　服務承諾規(guī)定，5000元以下的小額案件，如果事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達成賠償協(xié)議，全行業(yè)實行“小額快賠”，在接到客戶齊全資料之日起3個工作日內(nèi)完成支付賠款。據(jù)了解，目前北京市5000元以下的小額案件約占整個理賠案件的85%左右，此前已經(jīng)有大保險公司推出“小額快賠”服務，而此次承諾則將快賠服務普及到35家保險公司，覆蓋北京市所有經(jīng)營車險公司。

　　代位求償首次寫入“承諾”

　　這次承諾，首次將“代位求償”寫入理賠承諾，在一方全責、一方無責的車損險范圍內(nèi)事故，如果全責方無保險或三者險賠償限額不足，且怠于履行賠償義務，無責方提供全責方真實有效聯(lián)系方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。北京保監(jiān)局產(chǎn)險處處長馬驥首次公布代位求償?shù)臄?shù)據(jù)，從2011年至今，北京試行代位求償制度以來，共發(fā)生2254件無責方向自己公司索賠案件，無責方保險公司共支付賠款1.1億元。但這些賠款的追償率僅約1%，絕大部分賠款都由相關保險公司承擔了。

　　北京保險行業(yè)協(xié)會人士表示，服務承諾提出的內(nèi)容，都將作為今年在京35家車險公司的基本理賠服務標準。(柯弦)