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馬蔚華談互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊:切斷銀行客戶間聯(lián)系
2014-05-11 11:28 來源:中國網(wǎng) 說兩句 分享到:
中國網(wǎng)財經(jīng)5月10日訊 永隆銀行有限公司董事長,原招商銀行行長馬蔚華在“清華五道口金融論壇”上表示,到目前為止,互聯(lián)網(wǎng)金融形成的份額對傳統(tǒng)銀行并不構(gòu)成實質(zhì)性危機,但關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)金融正在把銀行和客戶之間的聯(lián)系切斷,這將對傳統(tǒng)銀行業(yè)的發(fā)展造成重大沖擊。
馬蔚華總結(jié)了目前互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的幾點挑戰(zhàn):第一,大量的第三方支付的發(fā)生,已經(jīng)離開了銀行賬戶,實質(zhì)上是切斷了銀行和客戶之間的直接聯(lián)系。這個是比較威脅最大的。如果一個銀行失去了直接聯(lián)系,就沒辦法分析客戶需求,這是最危險的。
第二,成有趣的、有吸引力的方式。馬蔚華舉例道,微信“搶紅包”,這樣的營銷就使得客戶體驗大大增強,遠遠勝于客戶經(jīng)理的推薦和介紹。
第三,互聯(lián)網(wǎng)金融是互通互聯(lián)的,在很大程度上呈現(xiàn)開放性,使得客戶和銀行直接交流。相比之下,過去傳統(tǒng)銀行的內(nèi)部渠道很封閉,客戶無法融入。
第四,互聯(lián)網(wǎng)金融更加普惠,更加民主。馬蔚華最后強調(diào),互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)模式才是傳統(tǒng)銀行應(yīng)該感受到威脅和挑戰(zhàn)的。但是,傳統(tǒng)銀行是尤其優(yōu)勢的!皞鹘y(tǒng)銀行的優(yōu)勢是資金的、風(fēng)險管理的、渠道的優(yōu)勢;ヂ(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢是想象力和創(chuàng)造力。他們之間有不同的目標(biāo)客戶群,應(yīng)該形成優(yōu)勢互補、相輔相成的關(guān)系,應(yīng)該看成伙伴和競爭對手,而不是把對手看成敵人!
編輯:李靜
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