【導語】 2013年11月1日，去哪兒網登陸美國納斯達克，總市值達到37億美元。收盤報28.40美元，較發(fā)行價漲89.3%。去哪兒網的首日股價表現創(chuàng)出當年納斯市IPO記錄，并打開了塵封已久的中概股的窗口。

　　 一年過去了，去哪兒網首席執(zhí)行官莊辰超做客央廣經濟之聲《企業(yè)家說》 ，接受經濟之聲主持人梁婧、財經評論員方軍的專訪，詳解當年創(chuàng)立去哪兒網的原因——“最主要是出于對整個世界的好奇�！�

　　 而在廝殺激烈的在線旅游市場，上市后一年的歷程里，他是如何看待對手和自己？作為行業(yè)領袖，他又是如何看待整個在線旅游的未來？

　　 一 談公司：“去哪兒網 隨時都可以盈利”

　　 梁婧：去年今日莊辰超和團隊在納斯達克敲鐘。一年過去了，想問一下您都做什么了？

　　莊辰超：這一年，我們主要按照既定目標執(zhí)行方案，上市以后去哪兒網的業(yè)務發(fā)展沒有受到資本市場的影響。因為在上市以前我們跟資本市場說的就非常清楚：中國在線旅行目前正在高增長期，所以不要指望我們在很短時間內會有盈利，還是以擴大市場份額、增加產品覆蓋以及我們用戶規(guī)模作為最重要的核心目標。

　　過去一年，我們非常堅定地執(zhí)行這個方案，員工人數從2000多人增加到7000多人。上市前， 包括機票、酒店在內的增速差不多是90%-100%；今年第二季度，我們增速已經達到了120%。

　　上市以后我們不但沒有減速，反而在不斷增速。過去一年的執(zhí)行，還是相當出色的。

　　梁婧：您之前說去哪兒網隨時都可以盈利，為什么當時有信心這么說呢？

　　莊辰超：從人員成本結構來看，我們有大量的人員都是集中在新的擴張和整個市場規(guī)模擴張上。比如城市擴張、產品品類擴張等。去哪兒網一旦減緩增速，減少對未來的投入，那么馬上就可以盈利。

　　二  談產業(yè)： “我們正處于革新?lián)Q代的時刻”

　　梁婧：去哪兒網第二季度移動端的收入達到了1.4億元，同比增長了5倍，其占總收入的比例是35.5%，同期增長了5倍，您如何看待去哪兒網在移動端的表現。

　　莊辰超：過去一年智能手機和移動流量在整個中國都在飛速發(fā)展，而旅行又恰恰是和移動碰觸相關的一個應用場景，因為旅行都是在外面完成的，所以很多時候是不能夠接觸PC的，在這種情況下由于我們沒有過去沒有很強的呼叫中心，所以移動給了我們一個非常好的機會，讓我們不需要建立呼叫中心。

　　梁婧：呼叫中心是攜程的強項。

　　莊辰超：對，我們處在一個新的產業(yè)革新技術換代之際，完全不需要對過去的包袱進行投資，只需要投資未來就行了。我們移動端從2012年開始就加大了投入，然后成立獨立的事業(yè)部，也就是因為種種對于未來預期的投入，我們在2014年能夠有非常好的無線業(yè)務的發(fā)展。

　　梁婧：您自己使用去哪兒網，用戶體驗怎樣？

　　莊辰超：總體來講還行，但我每一次使用后，都會提建議給同事們希望他們能夠改進。

　　梁婧：最近提出的一個意見是什么？

　　莊辰超：最近提出的我們在手機客戶端上買嬰兒票不方便。 

　　梁婧：也希望各位媽媽們關注去哪兒網，稍候可能在去哪兒網買嬰兒票就會有比較便捷的方式了。

　　莊辰超：對。

　　三 談對手： “目前，沒有去哪兒網值得全神貫注的對手”

　　梁婧：在您心里去哪兒網的對手有哪些？

　　莊辰超：對于今天的去哪兒網來講，已經沒有非常值得我們全神貫注的對手了。在為消費者服務的過程當中，隨著我們能力越來越強，服務項目越來越多，去哪兒網遇到的問題也就越來越多。所以更多的還是如何自我組織，如何能夠吸引人才自我組織的更有效，為消費者解決更多更大的問題，這才是我們真正的競爭對手。

　　梁婧：如果作為消費者，我可能今天點擊一下去哪兒網，下次點擊一下攜程，您怎么看待消費者的選擇？

　　莊辰超：我覺得這是不可避免的，這就是最初去哪兒網為什么要做比價的原因。

　　消費者肯定是要去比較的。所以，我們所有的服務首先是幫助消費者完成產品的采購過程，在去哪兒網的平臺上你能夠看到各家平臺的報價，這是第一。

　　再者，在跟我們對接比較良好的平臺上，整個交易過程和后續(xù)管理也會更加順暢。我們希望能夠幫助消費者完成所有的全鏈采購管理過程，這當中就包括了和我們競爭對手進行比價。

　　梁婧：現在的去哪兒網，為新的消費者提供了什么新的服務？

　　莊辰超：我覺得年輕的消費者最大的特征就是他們希望一切在手機上通過幾下按紐就能完成，不需要跟人講話，所以在去哪兒網內部一直花非常大的精力在手機客戶端上實現革新。包括過去在PC端上的革新，包括在我們自動化呼叫系統(tǒng)上的革新，能夠幫助消費者全自動的完成整個業(yè)務流程。我覺得這是未來消費越來越明顯的趨勢，一切都是全自動的。 

　　四 談戰(zhàn)略：“做第二，就等于零”

　　財經評論員方軍： 互聯(lián)網同業(yè)間的競爭，有些什么新的狀況嗎？

　　莊辰超：互聯(lián)網時代是一個贏家通吃的時代，任何一個領域可能最后只有一個存活者，這和過去行業(yè)的競爭非常不同。大家都必須要拼命賽跑，成為最終贏的那一個，因為在這個市場里面第二名就等于零。

　　梁婧：所以大家都在努力的想當行業(yè)的老大，比如剛剛我們提到攜程目前投資了如家、華住、7天、還有一嗨租車、易到用車等等，去哪兒網會不會擔心說這邊有這么多的助手幫助他一起跑，而去哪兒網只是自己在使勁奔跑？

　　莊辰超：首先要如何看待投資？當一家公司投資另外一家公司尤其只是小額投資不是控股，可能投了10%、20%的時候，其實兩家企業(yè)最多也就是一個信任關系，他們很難相互幫助。因為如果互相借利至少侵害了其中一家小股東的利益，這樣就會形成利益輸送，不管是A公司幫助B公司也好，還是B公司幫助A公司也好，幾家公司利益會受損，尤其大家如果都是美國上市公司的話，這件事情是違法的。

　　梁婧：去哪兒網現在沒有說想要借力一些其它的公司？

　　莊辰超：去哪兒網首先是要為消費者服務，其次為股東服務，所有的戰(zhàn)術、戰(zhàn)略都是基于消費者者和股東的利益最大化的原則來進行的，不存在和其它公司來進行一個結盟或者幫助的一個概念，我相信其實剛才您提到很多公司都是在美國上市的，都受到法律監(jiān)管。如果他們真的能夠幫到另外一家公司的話，實際上就得面臨法律問題。

　　梁婧：剛剛您也提到了股東，對于去哪兒網的股東我覺得一定要提的明星股東就是百度，現在百度應該是去哪兒網的第一大股東了，占比60%，因此業(yè)內也有人覺得說這兩年去哪兒網的速度在加快，其實跟百度是有著很密切的關系？

　　莊辰超：百度是給了我們不少的支持，但是這些支持都是非經濟的。因為百度跟我們做任何交易的時候實際上都會有一個公允價值的概念。所有的業(yè)務交換全部都是用公允價值來進行計價的，在經濟利益上是完全公允，對于雙方股東都是比較公允的。

　　那么非經濟的概念，是說因為在中國實際上大家會有一個概念，如果你是百度投資的公司，相對來講供應商會覺得更有信心，在我們招募人才的時候會更有信心，然后和一些合作伙伴合作的時候大家會更有信心，在這三點上的確是有幫助。

　　財經評論員方軍：但大家會對像百度帶來的引流資源很看重，您怎么看待？

　　莊辰超：百度引流的全部都是公開競價的，我們也是參與競價者之一。這些談判沒有什么特殊的引流資源，我們所有的引流資源都是商談出來的價格。

　　五 談商業(yè)： “我覺得整個世界都充滿了機會”

　　梁婧： 莊辰超先生屬龍，上海人。從小就是一名極客。大學在北大電子工程系讀書。大三的時候就和同學一起創(chuàng)業(yè)了。當時是做了一個搜索的軟件，之后又以百萬元的價格出售；接著，他和美國人戴福瑞做了體育門戶鯊威體壇，而且在2000年互聯(lián)網泡沫危機隱現之時，他以1500萬美元的價格賣給了李嘉誠。因此，很多人覺得莊總不光會創(chuàng)業(yè)，而且還很會做買賣。莊總您怎么看這些經歷？

　　莊辰超：我覺得生意本身也是創(chuàng)業(yè)的一部分。我個人不會把一個生意看作是終身的使命，我覺得每件事情都有它非常有趣的部分。然后能讓事情變得有趣，我們就會去做；當有人愿意出更高的價格把它買走，也是可以做的一個交易。

　　梁婧：來看您的這兩次創(chuàng)業(yè)，很想問問為什么在當時選擇了這兩個點去進行深挖？

　　莊辰超：就是觀察整個人群或者我所熟悉的人群，對什么感興趣？因為我相信身邊的人都不是異類。我只要觀察身邊50個人，而他們整個消費行為是主流的。然后發(fā)現他們對某些東西都有什么特別不滿足的，就意味著生意的機會就來了，創(chuàng)業(yè)的機會就來了。

　　 我覺得個世界充滿了商業(yè)機會，只要觀察身邊的人對什么不滿意，這些都是巨大的商業(yè)機會。

　　六 談創(chuàng)業(yè)：“創(chuàng)建去哪兒網，很大一部分源于好奇心”

　　梁婧：您曾經出國，后來為什么回來創(chuàng)建去哪兒網了？

　　莊辰超：每個人在選擇的時候，未必都有那么大的目標，更多是為了好玩，當時出國就是因為大家都出去了我也想出去看看，這世界是什么樣子的？回國的時候，就覺得其實國外不太好玩，然后還不如看看國內呢，我覺得當時留在國內的一些朋友們做事情都精彩紛呈，玩得挺好，可以回來玩一玩。

　　梁婧：但還有一個問題想問問您，其實回國創(chuàng)業(yè)的歷程當中，不光是您自己回來玩了，您還帶了一大撥朋友一起玩，其實這也是現在目前的很多創(chuàng)業(yè)者面臨的很頭疼的問題，就是我自己有野心和想法，如何傳遞出去？

　　莊辰超：我覺得我們把很多事情用野心來塑造了。去哪兒網最早期的創(chuàng)業(yè)團隊大家都沒有什么野心，大家更多的是一個好奇心，包括我個人無論是去美國回來，無非就是對這個世界充滿了好奇心。我對旅游的理解完全就是坐過飛機、住過酒店，但是從書本上的理論分析，應該有巨大的商業(yè)機會，那我們就不如做一做看？一段時間之后，有些早期參與我們的人還沒有徹底搞明白我們想做什么，只是覺得一群比較聰明的人在一起能夠搗鼓點什么東西出來。我們其實就是僅僅想看一下，這個世界是什么樣的而已。

　　梁婧：您用很淺的詞輕描淡寫的描述了整個創(chuàng)業(yè)過程，但是作為門外的人深知創(chuàng)業(yè)艱難。還有一個問題引起了我的好奇心，業(yè)內人士為什么叫您CC？

　　莊辰超：這是非常好玩的事，因為我在大學的時候申請的郵箱地址，那個時候郵箱地址都是拼音寫的全拼，我叫莊辰超，所以是cczhuang，這個是當時大學申請郵箱地址的規(guī)范，后來工作了以后，大家都覺得加上一個zhuang叫起來太麻煩了，所以就簡稱CC。

　　梁婧：現在您的手下還敢這么叫嗎？

　　莊辰超：都叫我CC。我們公司不允許有敬稱，沒有叫職稱或者尊稱，所有公司團隊成員必須直呼其名。

　　梁婧：這就是互聯(lián)網公司真正的平等的意義。

　　七 談未來：“中國夢就是好奇心”

　　梁婧：最近去哪兒網聯(lián)手新浪微博進行去哪兒都有中國夢的這樣一個拍照大賽的活動，凡是出國旅游的中國消費者只要能夠提供一個圖片，圖片上能夠包含外國人加中國元素，然后附上說明參與這個話題。在自己的微博上發(fā)布，就能夠獲得由去哪兒網送出的總額超過2500萬元的旅游紅包大獎，其中單個紅包的數額高達500塊錢，來問問CC，為什么舉辦這樣的一個不錯的饋贈活動？

　　莊辰超：其實我覺得旅游和創(chuàng)業(yè)包括生活中很多方方面面，都是異曲同工的。我們把很多事情，比如有的時候就把中國夢想得太嚴肅了，中國夢一定是創(chuàng)業(yè)，一定是建立多大的一番事業(yè)嗎？我理解的中國夢很簡單，就是有好奇心，然后能夠有能力去實踐這個好奇心就夠了。旅行當中我們也是對其他國家人的生活、風景、歷史名勝充滿了好奇心，我們去那里看一看，拍幾張照和當地人友好的溝通交流一下，讓當地人也更了解中國，我們更了解當地，這樣就完成了旅游最核心的意義，搞這個活動也是我們希望通過它來詮釋整個旅游最核心的價值，就是我們的好奇心得到充分的發(fā)展。

　　八 談自己：“我鼓勵部下批評我”

　　梁婧：您在圈子里有沒有特別喜歡或者是特別不喜歡的人？ 

　　莊辰超：其實挺多人都挺聰明的，比如像查理芒格，巴非特的搭檔，不過他不是中國人。

　　而像高瓴資本的張磊、百度的Robin（李彥宏）等等。這些人都非常聰明，跟他們在一起溝通能夠獲得很多很有價值的意見。

　　梁婧：如果現在有下級當面批評您，說您做得不對。您會怎么樣？

　　莊辰超：第一我們非常鼓勵這種行為，我不但鼓勵下級批評我，而且我鼓勵下級發(fā)公開的郵件批評我。

　　梁婧：就是抄送所有的同事嗎？

　　莊辰超：抄送全公司的同事，現在公司團隊比較大了，比較少見，但是在公司一千多個人的時候，是經常有員工發(fā)郵件給全體員工批評我，這也是我比較鼓勵的行為。

　　梁婧：那您記憶最深刻的一封批評郵件能給我們說一說嗎？

　　莊辰超：事情很多吧，包括我的一些業(yè)務決策，包括企業(yè)文化上的一些問題，包括一些具體到我對產品定位的要求，都會引發(fā)這樣的批評。當然他們批評只是有不同意見了，有時候不一定是批評，但是公開指出我的一些想法或者做法是不對的或者過時的，這事經常有。

　　梁婧： 2015年的去哪兒網會成為怎樣的一家公司？

　　莊辰超：在2015年，我希望整個機票和酒店業(yè)務包括其他旅游業(yè)務，能夠比2014年更快的增長。根據我對市場的判斷，其實還沒有一家企業(yè)能夠獲得壟斷性的或者壓倒性的地位，所以我們未來的好幾年都應該有非常高的增速增長；在未來幾年當中我們都不會關注盈利的情況。

　　九 知名科技記者聯(lián)盟山寨發(fā)布會

　　梁婧：以下是知名的科技記者聯(lián)盟山寨發(fā)布會，首先是中青報的記者王超提問。

　　王超：去哪兒網最近在不斷地進入線下去簽一些酒店，然后是走越來越重的模式，因為去哪兒網原來的模式是要走輕模式，用技術去改變一些原有的OTA的模式，現在的改變，你覺得跟自己的定位矛盾嗎？

　　莊辰超：首先第一點，不是很同意由輕變重了，大家一般說到重是指什么？重資產，是指有固定資產或者買東西，買樓什么的，買船。去哪兒網的擴張只是增加了很多銷售人員。

　　梁婧：簽酒店不算嗎？

　　莊辰超：這個只是增加了銷售人員而已，我不認為是變重，只是說我們的網絡在不斷的擴張過程當中，有更多的商戶直接上咱們平臺上，跳過了中間商，在這個過程當中，我們自然需要跟銷售人員來服務于更多的客戶，所以應該看作是網絡延伸的過程。我并不認為這是變重。

　　第二我從來沒有說過去哪兒網應該是輕的或者是重的，去哪兒網應該是為整個中國旅游消費者提供最聰明的解決方案的，通過一個高效解決方案幫助中國的消費者能夠更好的享受旅行的過程，所以在這個過程當中我們發(fā)現傳統(tǒng)意義上很多OTA很多方法做得不聰明、不夠好，我們就會去做，所以其實輕和重在我的考量里面不是一個考量點。

　　自媒體陽淼：按道理說一個領域如果有壓倒性優(yōu)勢公司出現，應該不會有太多的創(chuàng)業(yè)公司，但是在線旅游行業(yè)是今年創(chuàng)業(yè)最熱的領域之一，這個是否意味著去哪兒網還沒有達到足夠的優(yōu)勢？

　　莊辰超：您說得非常對。在線旅游領域根本就沒有壓倒性公司，這也是去哪兒網為什么能夠在之前發(fā)展壯大的原因，到今天為止依然沒有，一個行業(yè)有壓倒性優(yōu)勢，首先大家對于在線旅游是一個錯誤的定位，壓根就不存在在線旅游市場，只存在一個旅游市場，旅游市場有多大呢？大概一年有三萬億的交易水平，今天所謂在線旅游的所有公司加起來，可能只占到整個旅游市場的10%左右，都不一定到。所以在我看來，整個旅游市場根本就沒有壓倒性公司，還有無限的可能。

　　自媒體信海光：最近去哪兒網一直在招試睡員，你們?yōu)榇烁冻隽撕芏喑杀�，能否講講這方面的故事？

　　莊辰超：我們首先要解決一個什么問題？消費者在選酒店時，很多時候并不知道這個酒店的好壞，傳統(tǒng)的消費者怎么來看這件事？他就看星級，星級和圖片一個解決方案。

　　但圖片不夠完整。今天的互聯(lián)網就是另一個最佳解決方案，我們通過試睡員來為消費者提供更好的信息。因為試睡員可以覆蓋10多萬家酒店，可以對每個酒店各個細節(jié)打分，通過他們個人的感受為消費者解決問題。