【導(dǎo)語】 2013年11月1日，去哪兒網(wǎng)登陸美國納斯達(dá)克，總市值達(dá)到37億美元。收盤報(bào)28.40美元，較發(fā)行價(jià)漲89.3%。去哪兒網(wǎng)的首日股價(jià)表現(xiàn)創(chuàng)出當(dāng)年納斯市IPO記錄，并打開了塵封已久的中概股的窗口。
一年過去了，去哪兒網(wǎng)首席執(zhí)行官莊辰超做客央廣經(jīng)濟(jì)之聲《企業(yè)家說》 ，接受經(jīng)濟(jì)之聲主持人梁婧、財(cái)經(jīng)評(píng)論員方軍的專訪，詳解當(dāng)年創(chuàng)立去哪兒網(wǎng)的原因——“最主要是出于對(duì)整個(gè)世界的好奇。”
而在廝殺激烈的在線旅游市場(chǎng)，上市后一年的歷程里，他是如何看待對(duì)手和自己？作為行業(yè)領(lǐng)袖，他又是如何看待整個(gè)在線旅游的未來？
一 談公司：“去哪兒網(wǎng) 隨時(shí)都可以盈利”
梁婧：去年今日莊辰超和團(tuán)隊(duì)在納斯達(dá)克敲鐘。一年過去了，想問一下您都做什么了？
莊辰超：這一年，我們主要按照既定目標(biāo)執(zhí)行方案，上市以后去哪兒網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展沒有受到資本市場(chǎng)的影響。因?yàn)樵谏鲜幸郧拔覀兏Y本市場(chǎng)說的就非常清楚：中國在線旅行目前正在高增長(zhǎng)期，所以不要指望我們?cè)诤芏虝r(shí)間內(nèi)會(huì)有盈利，還是以擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加產(chǎn)品覆蓋以及我們用戶規(guī)模作為最重要的核心目標(biāo)。
過去一年，我們非常堅(jiān)定地執(zhí)行這個(gè)方案，員工人數(shù)從2000多人增加到7000多人。上市前， 包括機(jī)票、酒店在內(nèi)的增速差不多是90%-100%；今年第二季度，我們?cè)鏊僖呀?jīng)達(dá)到了120%。
上市以后我們不但沒有減速，反而在不斷增速。過去一年的執(zhí)行，還是相當(dāng)出色的。
梁婧：您之前說去哪兒網(wǎng)隨時(shí)都可以盈利，為什么當(dāng)時(shí)有信心這么說呢？
莊辰超：從人員成本結(jié)構(gòu)來看，我們有大量的人員都是集中在新的擴(kuò)張和整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張上。比如城市擴(kuò)張、產(chǎn)品品類擴(kuò)張等。去哪兒網(wǎng)一旦減緩增速，減少對(duì)未來的投入，那么馬上就可以盈利。
二 談產(chǎn)業(yè)： “我們正處于革新?lián)Q代的時(shí)刻”
梁婧：去哪兒網(wǎng)第二季度移動(dòng)端的收入達(dá)到了1.4億元，同比增長(zhǎng)了5倍，其占總收入的比例是35.5%，同期增長(zhǎng)了5倍，您如何看待去哪兒網(wǎng)在移動(dòng)端的表現(xiàn)。
莊辰超：過去一年智能手機(jī)和移動(dòng)流量在整個(gè)中國都在飛速發(fā)展，而旅行又恰恰是和移動(dòng)碰觸相關(guān)的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，因?yàn)槁眯卸际窃谕饷嫱瓿傻�，所以很多時(shí)候是不能夠接觸PC的，在這種情況下由于我們沒有過去沒有很強(qiáng)的呼叫中心，所以移動(dòng)給了我們一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，讓我們不需要建立呼叫中心。
梁婧：呼叫中心是攜程的強(qiáng)項(xiàng)。
莊辰超：對(duì)，我們處在一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)革新技術(shù)換代之際，完全不需要對(duì)過去的包袱進(jìn)行投資，只需要投資未來就行了。我們移動(dòng)端從2012年開始就加大了投入，然后成立獨(dú)立的事業(yè)部，也就是因?yàn)榉N種對(duì)于未來預(yù)期的投入，我們?cè)?/span>2014年能夠有非常好的無線業(yè)務(wù)的發(fā)展。
梁婧：您自己使用去哪兒網(wǎng)，用戶體驗(yàn)怎樣？
莊辰超：總體來講還行，但我每一次使用后，都會(huì)提建議給同事們希望他們能夠改進(jìn)。
梁婧：最近提出的一個(gè)意見是什么？
莊辰超：最近提出的我們?cè)谑謾C(jī)客戶端上買嬰兒票不方便。
梁婧：也希望各位媽媽們關(guān)注去哪兒網(wǎng)，稍候可能在去哪兒網(wǎng)買嬰兒票就會(huì)有比較便捷的方式了。
莊辰超：對(duì)。
三 談對(duì)手： “目前，沒有去哪兒網(wǎng)值得全神貫注的對(duì)手”
梁婧：在您心里去哪兒網(wǎng)的對(duì)手有哪些？
莊辰超：對(duì)于今天的去哪兒網(wǎng)來講，已經(jīng)沒有非常值得我們?nèi)褙炞⒌膶?duì)手了。在為消費(fèi)者服務(wù)的過程當(dāng)中，隨著我們能力越來越強(qiáng)，服務(wù)項(xiàng)目越來越多，去哪兒網(wǎng)遇到的問題也就越來越多。所以更多的還是如何自我組織，如何能夠吸引人才自我組織的更有效，為消費(fèi)者解決更多更大的問題，這才是我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
梁婧：如果作為消費(fèi)者，我可能今天點(diǎn)擊一下去哪兒網(wǎng)，下次點(diǎn)擊一下攜程，您怎么看待消費(fèi)者的選擇？
莊辰超：我覺得這是不可避免的，這就是最初去哪兒網(wǎng)為什么要做比價(jià)的原因。
消費(fèi)者肯定是要去比較的。所以，我們所有的服務(wù)首先是幫助消費(fèi)者完成產(chǎn)品的采購過程，在去哪兒網(wǎng)的平臺(tái)上你能夠看到各家平臺(tái)的報(bào)價(jià)，這是第一。
再者，在跟我們對(duì)接比較良好的平臺(tái)上，整個(gè)交易過程和后續(xù)管理也會(huì)更加順暢。我們希望能夠幫助消費(fèi)者完成所有的全鏈采購管理過程，這當(dāng)中就包括了和我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比價(jià)。
梁婧：現(xiàn)在的去哪兒網(wǎng)，為新的消費(fèi)者提供了什么新的服務(wù)？
莊辰超：我覺得年輕的消費(fèi)者最大的特征就是他們希望一切在手機(jī)上通過幾下按紐就能完成，不需要跟人講話，所以在去哪兒網(wǎng)內(nèi)部一直花非常大的精力在手機(jī)客戶端上實(shí)現(xiàn)革新。包括過去在PC端上的革新，包括在我們自動(dòng)化呼叫系統(tǒng)上的革新，能夠幫助消費(fèi)者全自動(dòng)的完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。我覺得這是未來消費(fèi)越來越明顯的趨勢(shì)，一切都是全自動(dòng)的。
四 談戰(zhàn)略：“做第二，就等于零”
財(cái)經(jīng)評(píng)論員方軍： 互聯(lián)網(wǎng)同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，有些什么新的狀況嗎？
莊辰超：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)贏家通吃的時(shí)代，任何一個(gè)領(lǐng)域可能最后只有一個(gè)存活者，這和過去行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常不同。大家都必須要拼命賽跑，成為最終贏的那一個(gè)，因?yàn)樵谶@個(gè)市場(chǎng)里面第二名就等于零。
梁婧：所以大家都在努力的想當(dāng)行業(yè)的老大，比如剛剛我們提到攜程目前投資了如家、華住、7天、還有一嗨租車、易到用車等等，去哪兒網(wǎng)會(huì)不會(huì)擔(dān)心說這邊有這么多的助手幫助他一起跑，而去哪兒網(wǎng)只是自己在使勁奔跑？
莊辰超：首先要如何看待投資？當(dāng)一家公司投資另外一家公司尤其只是小額投資不是控股，可能投了10%、20%的時(shí)候，其實(shí)兩家企業(yè)最多也就是一個(gè)信任關(guān)系，他們很難相互幫助。因?yàn)槿绻ハ嘟枥辽偾趾α似渲幸患倚」蓶|的利益，這樣就會(huì)形成利益輸送，不管是A公司幫助B公司也好，還是B公司幫助A公司也好，幾家公司利益會(huì)受損，尤其大家如果都是美國上市公司的話，這件事情是違法的。
梁婧：去哪兒網(wǎng)現(xiàn)在沒有說想要借力一些其它的公司？
莊辰超：去哪兒網(wǎng)首先是要為消費(fèi)者服務(wù)，其次為股東服務(wù)，所有的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略都是基于消費(fèi)者者和股東的利益最大化的原則來進(jìn)行的，不存在和其它公司來進(jìn)行一個(gè)結(jié)盟或者幫助的一個(gè)概念，我相信其實(shí)剛才您提到很多公司都是在美國上市的，都受到法律監(jiān)管。如果他們真的能夠幫到另外一家公司的話，實(shí)際上就得面臨法律問題。
梁婧：剛剛您也提到了股東，對(duì)于去哪兒網(wǎng)的股東我覺得一定要提的明星股東就是百度，現(xiàn)在百度應(yīng)該是去哪兒網(wǎng)的第一大股東了，占比60%，因此業(yè)內(nèi)也有人覺得說這兩年去哪兒網(wǎng)的速度在加快，其實(shí)跟百度是有著很密切的關(guān)系？
莊辰超：百度是給了我們不少的支持，但是這些支持都是非經(jīng)濟(jì)的。因?yàn)榘俣雀覀冏鋈魏谓灰椎臅r(shí)候?qū)嶋H上都會(huì)有一個(gè)公允價(jià)值的概念。所有的業(yè)務(wù)交換全部都是用公允價(jià)值來進(jìn)行計(jì)價(jià)的，在經(jīng)濟(jì)利益上是完全公允，對(duì)于雙方股東都是比較公允的。
那么非經(jīng)濟(jì)的概念，是說因?yàn)樵谥袊鴮?shí)際上大家會(huì)有一個(gè)概念，如果你是百度投資的公司，相對(duì)來講供應(yīng)商會(huì)覺得更有信心，在我們招募人才的時(shí)候會(huì)更有信心，然后和一些合作伙伴合作的時(shí)候大家會(huì)更有信心，在這三點(diǎn)上的確是有幫助。
財(cái)經(jīng)評(píng)論員方軍：但大家會(huì)對(duì)像百度帶來的引流資源很看重，您怎么看待？
莊辰超：百度引流的全部都是公開競(jìng)價(jià)的，我們也是參與競(jìng)價(jià)者之一。這些談判沒有什么特殊的引流資源，我們所有的引流資源都是商談出來的價(jià)格。
五 談商業(yè)： “我覺得整個(gè)世界都充滿了機(jī)會(huì)”
梁婧： 莊辰超先生屬龍，上海人。從小就是一名極客。大學(xué)在北大電子工程系讀書。大三的時(shí)候就和同學(xué)一起創(chuàng)業(yè)了。當(dāng)時(shí)是做了一個(gè)搜索的軟件，之后又以百萬元的價(jià)格出售；接著，他和美國人戴福瑞做了體育門戶鯊?fù)w壇，而且在2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫危機(jī)隱現(xiàn)之時(shí)，他以1500萬美元的價(jià)格賣給了李嘉誠。因此，很多人覺得莊總不光會(huì)創(chuàng)業(yè)，而且還很會(huì)做買賣。莊總您怎么看這些經(jīng)歷？
莊辰超：我覺得生意本身也是創(chuàng)業(yè)的一部分。我個(gè)人不會(huì)把一個(gè)生意看作是終身的使命，我覺得每件事情都有它非常有趣的部分。然后能讓事情變得有趣，我們就會(huì)去做；當(dāng)有人愿意出更高的價(jià)格把它買走，也是可以做的一個(gè)交易。
梁婧：來看您的這兩次創(chuàng)業(yè)，很想問問為什么在當(dāng)時(shí)選擇了這兩個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行深挖？
莊辰超：就是觀察整個(gè)人群或者我所熟悉的人群，對(duì)什么感興趣？因?yàn)槲蚁嘈派磉叺娜硕疾皇钱愵悺Ｎ抑灰^察身邊50個(gè)人，而他們整個(gè)消費(fèi)行為是主流的。然后發(fā)現(xiàn)他們對(duì)某些東西都有什么特別不滿足的，就意味著生意的機(jī)會(huì)就來了，創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)就來了。
我覺得個(gè)世界充滿了商業(yè)機(jī)會(huì)，只要觀察身邊的人對(duì)什么不滿意，這些都是巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
六 談創(chuàng)業(yè)：“創(chuàng)建去哪兒網(wǎng)，很大一部分源于好奇心”
梁婧：您曾經(jīng)出國，后來為什么回來創(chuàng)建去哪兒網(wǎng)了？
莊辰超：每個(gè)人在選擇的時(shí)候，未必都有那么大的目標(biāo)，更多是為了好玩，當(dāng)時(shí)出國就是因?yàn)榇蠹叶汲鋈チ宋乙蚕氤鋈タ纯�，這世界是什么樣子的？回國的時(shí)候，就覺得其實(shí)國外不太好玩，然后還不如看看國內(nèi)呢，我覺得當(dāng)時(shí)留在國內(nèi)的一些朋友們做事情都精彩紛呈，玩得挺好，可以回來玩一玩。
梁婧：但還有一個(gè)問題想問問您，其實(shí)回國創(chuàng)業(yè)的歷程當(dāng)中，不光是您自己回來玩了，您還帶了一大撥朋友一起玩，其實(shí)這也是現(xiàn)在目前的很多創(chuàng)業(yè)者面臨的很頭疼的問題，就是我自己有野心和想法，如何傳遞出去？
莊辰超：我覺得我們把很多事情用野心來塑造了。去哪兒網(wǎng)最早期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)大家都沒有什么野心，大家更多的是一個(gè)好奇心，包括我個(gè)人無論是去美國回來，無非就是對(duì)這個(gè)世界充滿了好奇心。我對(duì)旅游的理解完全就是坐過飛機(jī)、住過酒店，但是從書本上的理論分析，應(yīng)該有巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，那我們就不如做一做看？一段時(shí)間之后，有些早期參與我們的人還沒有徹底搞明白我們想做什么，只是覺得一群比較聰明的人在一起能夠搗鼓點(diǎn)什么東西出來。我們其實(shí)就是僅僅想看一下，這個(gè)世界是什么樣的而已。
梁婧：您用很淺的詞輕描淡寫的描述了整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程，但是作為門外的人深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)艱難。還有一個(gè)問題引起了我的好奇心，業(yè)內(nèi)人士為什么叫您CC？
莊辰超：這是非常好玩的事，因?yàn)槲以诖髮W(xué)的時(shí)候申請(qǐng)的郵箱地址，那個(gè)時(shí)候郵箱地址都是拼音寫的全拼，我叫莊辰超，所以是cczhuang，這個(gè)是當(dāng)時(shí)大學(xué)申請(qǐng)郵箱地址的規(guī)范，后來工作了以后，大家都覺得加上一個(gè)zhuang叫起來太麻煩了，所以就簡(jiǎn)稱CC。
梁婧：現(xiàn)在您的手下還敢這么叫嗎？
莊辰超：都叫我CC。我們公司不允許有敬稱，沒有叫職稱或者尊稱，所有公司團(tuán)隊(duì)成員必須直呼其名。
梁婧：這就是互聯(lián)網(wǎng)公司真正的平等的意義。
七 談未來：“中國夢(mèng)就是好奇心”
梁婧：最近去哪兒網(wǎng)聯(lián)手新浪微博進(jìn)行去哪兒都有中國夢(mèng)的這樣一個(gè)拍照大賽的活動(dòng)，凡是出國旅游的中國消費(fèi)者只要能夠提供一個(gè)圖片，圖片上能夠包含外國人加中國元素，然后附上說明參與這個(gè)話題。在自己的微博上發(fā)布，就能夠獲得由去哪兒網(wǎng)送出的總額超過2500萬元的旅游紅包大獎(jiǎng)，其中單個(gè)紅包的數(shù)額高達(dá)500塊錢，來問問CC，為什么舉辦這樣的一個(gè)不錯(cuò)的饋贈(zèng)活動(dòng)？
莊辰超：其實(shí)我覺得旅游和創(chuàng)業(yè)包括生活中很多方方面面，都是異曲同工的。我們把很多事情，比如有的時(shí)候就把中國夢(mèng)想得太嚴(yán)肅了，中國夢(mèng)一定是創(chuàng)業(yè)，一定是建立多大的一番事業(yè)嗎？我理解的中國夢(mèng)很簡(jiǎn)單，就是有好奇心，然后能夠有能力去實(shí)踐這個(gè)好奇心就夠了。旅行當(dāng)中我們也是對(duì)其他國家人的生活、風(fēng)景、歷史名勝充滿了好奇心，我們?nèi)ツ抢锟匆豢矗膸讖堈蘸彤?dāng)?shù)厝擞押玫臏贤ń涣饕幌�，讓�?dāng)?shù)厝艘哺私庵袊�，我們更了解�?dāng)?shù)兀@樣就完成了旅游最核心的意義，搞這個(gè)活動(dòng)也是我們希望通過它來詮釋整個(gè)旅游最核心的價(jià)值，就是我們的好奇心得到充分的發(fā)展。
八 談自己：“我鼓勵(lì)部下批評(píng)我”
梁婧：您在圈子里有沒有特別喜歡或者是特別不喜歡的人？
莊辰超：其實(shí)挺多人都挺聰明的，比如像查理芒格，巴非特的搭檔，不過他不是中國人。
而像高瓴資本的張磊、百度的Robin（李彥宏）等等。這些人都非常聰明，跟他們?cè)谝黄饻贤軌颢@得很多很有價(jià)值的意見。
梁婧：如果現(xiàn)在有下級(jí)當(dāng)面批評(píng)您，說您做得不對(duì)。您會(huì)怎么樣？
莊辰超：第一我們非常鼓勵(lì)這種行為，我不但鼓勵(lì)下級(jí)批評(píng)我，而且我鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)公開的郵件批評(píng)我。
梁婧：就是抄送所有的同事嗎？
莊辰超：抄送全公司的同事，現(xiàn)在公司團(tuán)隊(duì)比較大了，比較少見，但是在公司一千多個(gè)人的時(shí)候，是經(jīng)常有員工發(fā)郵件給全體員工批評(píng)我，這也是我比較鼓勵(lì)的行為。
梁婧：那您記憶最深刻的一封批評(píng)郵件能給我們說一說嗎？
莊辰超：事情很多吧，包括我的一些業(yè)務(wù)決策，包括企業(yè)文化上的一些問題，包括一些具體到我對(duì)產(chǎn)品定位的要求，都會(huì)引發(fā)這樣的批評(píng)。當(dāng)然他們批評(píng)只是有不同意見了，有時(shí)候不一定是批評(píng)，但是公開指出我的一些想法或者做法是不對(duì)的或者過時(shí)的，這事經(jīng)常有。
梁婧： 2015年的去哪兒網(wǎng)會(huì)成為怎樣的一家公司？
莊辰超：在2015年，我希望整個(gè)機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)包括其他旅游業(yè)務(wù)，能夠比2014年更快的增長(zhǎng)。根據(jù)我對(duì)市場(chǎng)的判斷，其實(shí)還沒有一家企業(yè)能夠獲得壟斷性的或者壓倒性的地位，所以我們未來的好幾年都應(yīng)該有非常高的增速增長(zhǎng)；在未來幾年當(dāng)中我們都不會(huì)關(guān)注盈利的情況。
九 知名科技記者聯(lián)盟山寨發(fā)布會(huì)
梁婧：以下是知名的科技記者聯(lián)盟山寨發(fā)布會(huì)，首先是中青報(bào)的記者王超提問。
王超：去哪兒網(wǎng)最近在不斷地進(jìn)入線下去簽一些酒店，然后是走越來越重的模式，因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)原來的模式是要走輕模式，用技術(shù)去改變一些原有的OTA的模式，現(xiàn)在的改變，你覺得跟自己的定位矛盾嗎？
莊辰超：首先第一點(diǎn)，不是很同意由輕變重了，大家一般說到重是指什么？重資產(chǎn)，是指有固定資產(chǎn)或者買東西，買樓什么的，買船。去哪兒網(wǎng)的擴(kuò)張只是增加了很多銷售人員。
梁婧：簽酒店不算嗎？
莊辰超：這個(gè)只是增加了銷售人員而已，我不認(rèn)為是變重，只是說我們的網(wǎng)絡(luò)在不斷的擴(kuò)張過程當(dāng)中，有更多的商戶直接上咱們平臺(tái)上，跳過了中間商，在這個(gè)過程當(dāng)中，我們自然需要跟銷售人員來服務(wù)于更多的客戶，所以應(yīng)該看作是網(wǎng)絡(luò)延伸的過程。我并不認(rèn)為這是變重。
第二我從來沒有說過去哪兒網(wǎng)應(yīng)該是輕的或者是重的，去哪兒網(wǎng)應(yīng)該是為整個(gè)中國旅游消費(fèi)者提供最聰明的解決方案的，通過一個(gè)高效解決方案幫助中國的消費(fèi)者能夠更好的享受旅行的過程，所以在這個(gè)過程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上很多OTA很多方法做得不聰明、不夠好，我們就會(huì)去做，所以其實(shí)輕和重在我的考量里面不是一個(gè)考量點(diǎn)。
自媒體陽淼：按道理說一個(gè)領(lǐng)域如果有壓倒性優(yōu)勢(shì)公司出現(xiàn)，應(yīng)該不會(huì)有太多的創(chuàng)業(yè)公司，但是在線旅游行業(yè)是今年創(chuàng)業(yè)最熱的領(lǐng)域之一，這個(gè)是否意味著去哪兒網(wǎng)還沒有達(dá)到足夠的優(yōu)勢(shì)？
莊辰超：您說得非常對(duì)。在線旅游領(lǐng)域根本就沒有壓倒性公司，這也是去哪兒網(wǎng)為什么能夠在之前發(fā)展壯大的原因，到今天為止依然沒有，一個(gè)行業(yè)有壓倒性優(yōu)勢(shì)，首先大家對(duì)于在線旅游是一個(gè)錯(cuò)誤的定位，壓根就不存在在線旅游市場(chǎng)，只存在一個(gè)旅游市場(chǎng)，旅游市場(chǎng)有多大呢？大概一年有三萬億的交易水平，今天所謂在線旅游的所有公司加起來，可能只占到整個(gè)旅游市場(chǎng)的10%左右，都不一定到。所以在我看來，整個(gè)旅游市場(chǎng)根本就沒有壓倒性公司，還有無限的可能。
自媒體信海光：最近去哪兒網(wǎng)一直在招試睡員，你們?yōu)榇烁冻隽撕芏喑杀�，能否講講這方面的故事？
莊辰超：我們首先要解決一個(gè)什么問題？消費(fèi)者在選酒店時(shí)，很多時(shí)候并不知道這個(gè)酒店的好壞，傳統(tǒng)的消費(fèi)者怎么來看這件事？他就看星級(jí)，星級(jí)和圖片一個(gè)解決方案。
但圖片不夠完整。今天的互聯(lián)網(wǎng)就是另一個(gè)最佳解決方案，我們通過試睡員來為消費(fèi)者提供更好的信息。因?yàn)樵囁瘑T可以覆蓋10多萬家酒店，可以對(duì)每個(gè)酒店各個(gè)細(xì)節(jié)打分，通過他們個(gè)人的感受為消費(fèi)者解決問題。
