繼天貓之后，京東也開始試水電商服裝定制市場。9月20日，京東上線“京·制”服飾定制頻道，推出服裝私人定制服務(wù)。與過去面對普通大眾消費者不同的是，京東本次推出的服裝定制服務(wù)主要面向國內(nèi)中高端的小眾市場。

　　Analysys 易觀發(fā)布的《中國 B2C 市場季度監(jiān)測報告 2016 年第 2 季度》數(shù)據(jù)顯示，2016年第2季度，中國B2C市場服裝交易規(guī)模達2089.0億元人民幣,同比增長44.7%。隨著中國消費市場不斷升級,消費者針對服裝品類產(chǎn)品日益增長的個性化偏好和多元化需求持續(xù)凸顯。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前服裝定制在電商渠道的市場份額仍然比較小，作為從去年開始興起的電商新模式，雖然能夠讓消費者買到性價比高的產(chǎn)品、有效抑制庫存增加，但是定制服務(wù)同時也面臨需求分散、個性化服務(wù)要求高等問題，尤其是與電產(chǎn)渠道合作的定制品牌還要具備強有力的供應(yīng)鏈和制作工藝來支持，這就對服裝定制電商O2O提出挑戰(zhàn)。

　　市場小眾 線上銷售仍面臨挑戰(zhàn)

　　個性化定制漸成消費趨勢 電商紛紛試水

　　9月19日，京東攜手EVE de CINA、Kevin Kelly、NE·TIGER、By Creations·柏品、X·Lando、恒美瑞珠寶六大品牌亮相倫敦時裝周，并正式上線服裝定制頻道“京·制”，并根據(jù)不同消費者需求將其具體拆解為服裝定制和個性定制兩大業(yè)務(wù)。

　　京東集團副總裁、京東商城服飾家居事業(yè)部總裁辛利軍表示，京東的服裝定制要瞄準(zhǔn)國內(nèi)中高端收入的時尚人群，因為通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前的定制消費人群主要在25歲以上，特別是一些收入比較穩(wěn)定的用戶，因此京東希望在成熟穩(wěn)重的用戶中找到他們的時尚定位，在選擇合作的定制品牌時需要面對的是特定用戶，而不是去服務(wù)大眾的品牌。

　　辛利軍認(rèn)為，中國中產(chǎn)階級正在崛起，新的消費習(xí)慣和觀念正在被這個族群改變。從品牌產(chǎn)品到小眾設(shè)計師產(chǎn)品，再到個性化的定制產(chǎn)品，中高端消費者越來越關(guān)注品質(zhì)和品味。

　　此前阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾公開表示，未來的生意將是C2B而非B2C，用戶改變企業(yè)，而不是企業(yè)向用戶出售，制造商必須個性化，否則企業(yè)將非常困難。

　　《中國經(jīng)營報》記者了解到，試水個性化定制服務(wù)的電商并不在少數(shù)，2015年初，服裝定制電商衣邦人做起“網(wǎng)上裁縫”，提供服裝信息、上門服務(wù)以及售后服務(wù)，但并沒有自己的工廠和作坊，只是邀請定制廠家和獨立設(shè)計師入駐，疏通供應(yīng)鏈。而必要商城通過邀請制造商，在商城內(nèi)推出服飾、箱包、眼鏡、刮胡刀等十余個品類，消費者可設(shè)定顏色、面料、風(fēng)格等細(xì)節(jié)進行下單，甚至可在產(chǎn)品上刻上自己的名字或其他圖案。制造商通過商城接單后，再根據(jù)要求制作。

　　除了小電商外，電商巨頭也在嘗試私人服務(wù)。阿里巴巴在實踐中，與入駐品牌商達成合作，今年初，報喜鳥和威克多的天貓旗艦店的線上定制服務(wù)正式推出，主要通過天貓線下單，引流到附近門店量體或裁縫上門量體進行運營。天貓服裝負(fù)責(zé)人李淑君稱，未來服裝電商方向是垂直電商+在線定制+線下體驗店。

　　千米網(wǎng)創(chuàng)始人石正川認(rèn)為，電商個性化定制服務(wù)的核心商業(yè)邏輯是砍掉所有流通加價環(huán)節(jié)，最大程度地去中間化，讓消費者以最低的價格買到高品質(zhì)的產(chǎn)品。一方面，對制造商可消滅庫銷比，另一方面可為消費者整合優(yōu)質(zhì)制造商，推薦高品質(zhì)產(chǎn)品，滿足定制需求。

　　盡管電商巨頭紛紛試水服裝定制市場，但是線上銷售仍然面臨著眾多挑戰(zhàn)。

　　作為首批被邀請入駐京東服裝定制平臺的依文集團總裁夏華接受本報記者采訪時表示，目前線上與線下渠道相比，線下仍然占據(jù)巨大的市場份額，而線上銷量目前占到8%。但線上增速非常快，每年有十幾倍的增速，線下每年的增速在20%~30%，線上流量更大一些。兩年前入駐天貓，有成衣和定制兩塊業(yè)務(wù)，成衣銷量比較好。今年將與京東專門做定制服裝的嘗試，為此專門有上千個成衣管家接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　她表示，目前依文線下有500多家店，通過線上導(dǎo)流量可以實現(xiàn)O2O，但是更多定制服裝之所以受困于O2O是由于并沒有線下店面，線上流量能夠快速地導(dǎo)流，而線下店面卻在短時間內(nèi)難以建立。這也是很多品牌做電商服裝定制效果一般的主要原因。

　　辛利軍表示，正是由于這個原因，京東服裝定制頻道今年只選擇了六個品牌進入，主要考慮這些品牌是否有強大的供應(yīng)鏈和制作工藝來支撐，下一步還將吸引有品牌實力的服裝品牌入駐�？紤]到定制服裝的特殊性，未來服裝定制平臺自營占20%，第三方平臺占80%。

　　電商分析師魯振旺表示，“私人定制”產(chǎn)品，無論是線上還是線下都難以做到專為某一人量體裁衣，面臨著高成本和低頻次消費，這與今年年初大量O2O企業(yè)倒閉的原因如出一轍，所以必定要形成規(guī)模。

　　“以天貓為例，天貓的服裝定制大概有以下標(biāo)準(zhǔn)。第一，線上線下均有平臺；第二，一定不是傳統(tǒng)高級定制品牌，傳統(tǒng)高級定制品牌周期長，工藝復(fù)雜，有需要試衣、價格高等難點；第三是快速反應(yīng)，價格適中，周期較短，能滿足消費者體驗需求的定制品牌。所以當(dāng)前較為合理的方式還是小規(guī)模定制�！濒斦裢�說。

　　辛利軍認(rèn)為，正是由于市場小眾，京東才將目標(biāo)定在高端消費人群，大眾人群的普及仍需要一個教育培養(yǎng)的過程。

　　電商行業(yè)分析師李成東認(rèn)為，服裝定制電商的難點一個是量體，一個是打板成本。上門量體定制價格昂貴，電商平臺更多扮演的是為線下定制店導(dǎo)流的角色。對于打板，批量化生產(chǎn)模式中，一次打板可以規(guī)�；�生產(chǎn)，但個性化定制可能需要單獨為消費者需求分別打板，成本很高�？傮w看，消費者對定制服裝的需求和習(xí)慣還沒有成型，而電商平臺上可供挑選的定制品類還比較少。

　　千億定制市場需整合細(xì)分

　　中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷研究中心專家委員唐興通認(rèn)為，傳統(tǒng)的電商，靠大批量生產(chǎn)，用廣告、營銷來實現(xiàn)銷售，但也出現(xiàn)了大量庫存積壓的情況，C2B乃至C2M能夠把用戶需求集中起來，把庫存降到最低，這解決了當(dāng)下諸多零售企業(yè)、制造企業(yè)的痛點。

　　但是這一模式也存在天生缺陷，即需求分散，銷售量成疑，如何能夠把有相類似的需求在短時間內(nèi)聚集起來，并反映到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，成為電商定制服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。而在售后服務(wù)方面，由于定制產(chǎn)品的特殊性，退貨服務(wù)也會增加整個交易的成本。

　　對于定制服務(wù)的前景，恒美瑞集團總裁李莉認(rèn)為，隨著人們對生活品味以及個性化要求的提高,中國奢侈品消費者對定制化需求越來越熱衷,接下來的幾年中國定制市場規(guī)模會逐年擴大。中國定制已經(jīng)達到千億規(guī)模,未來甚至到萬億規(guī)模的市場邁進。下一步，定制化將從滿足小眾人群需求向滿足普遍人群需求趨勢轉(zhuǎn)變。同時，中國定制還將向流程高效、可視和規(guī)范化趨勢發(fā)展,另外,設(shè)計的價值將被認(rèn)同,消費者更注重款式的獨特性和唯一性,愿意為優(yōu)秀的設(shè)計付費。

　　她表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,高端定制也必將從傳統(tǒng)線下更多地走向線上。誰能率先真正做到行業(yè)的細(xì)分整合,為客戶方便快捷地量身打造自己的個性化產(chǎn)品與服務(wù),輸出自己的核心競爭力,給客戶帶來完美的定制服務(wù)和體驗,誰就能在未來的定制化市場競爭中脫穎而出。