央廣網(wǎng)北京10月21日消息（記者王京源）品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)Chnbrand近日發(fā)布了第二屆中國滿意度指數(shù)(C-CSI)品牌排名和分析報(bào)告。報(bào)告顯示，服務(wù)業(yè)滿意度高于耐消和快消行業(yè)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域滿意度高于欠發(fā)達(dá)區(qū)域，東部高于中西部。

　　C-CSI表現(xiàn)顯著提升，服務(wù)業(yè)滿意度最高快消品最低

　　據(jù)了解，2016年中國整體CSI得分為72.8分，較去年提升6.3分。與美國、韓國CSI差距縮小。調(diào)查涉及的148個(gè)品類中，80個(gè)品類由中國品牌摘取滿意度第一桂冠，其中，廣東貢獻(xiàn)了20席，占25%，其次是北京和上海。另外68個(gè)品類的第一品牌被國際品牌占據(jù)，其中，美國品牌占33.8%，日本品牌占20.6%，韓國品牌占5.9%。

　　三大行業(yè)中，服務(wù)業(yè)C-CSI得分(73.7)最高，其次是耐消品(72.7)，快速消費(fèi)品(72.3)得分最低。細(xì)化到具體品類，C-CSI榜單上位列前排的品類，主要來自服務(wù)業(yè)。高端連鎖酒店、蛋糕甜點(diǎn)連鎖店、咖啡連鎖店、旅行社、航空服務(wù)、西式快餐連鎖以及信用卡服務(wù)等與生活方式相關(guān)的消費(fèi)正在得到越來越多的份額與關(guān)注，這些品類的提供商在滿足用戶需求方面有不錯(cuò)的表現(xiàn)。不過，也有幾種給用戶較為鮮明不滿感受的服務(wù)品類，分別是婚戀網(wǎng)站、汽車租賃連鎖、健身會(huì)所、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和房產(chǎn)中介服務(wù)。

　　C-CSI得分最低的20個(gè)品類則主要來自快消行業(yè)。其中煙酒類、嬰幼兒相關(guān)品類，以及飲料類用戶滿意度相對(duì)較低。

　　從區(qū)域角度來看，不同地區(qū)用戶之間則呈現(xiàn)出了巨大的滿意落差。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域滿意度高于欠發(fā)達(dá)區(qū)域，東部高于中西部。以長三角和京津冀為代表的華東和華北區(qū)域擁有最高的顧客滿意，華中和西南則是全國滿意度最低的區(qū)域。

　　研究顯示，滿意度與忠誠意愿之間存在較強(qiáng)關(guān)聯(lián)，服務(wù)業(yè)的滿意度與忠誠度擁有更高關(guān)聯(lián)。滿意與忠誠意向極強(qiáng)相關(guān)的17個(gè)品類，70%屬于服務(wù)業(yè)，特別是需要投入較長時(shí)間或深度體驗(yàn)的行業(yè)，例如房產(chǎn)中介服務(wù)、婚戀網(wǎng)站、旅行社、家居賣場、航空服務(wù)等。