央廣網(wǎng)北京12月9日消息（記者胡波）今年11月份，大量消費(fèi)者向媒體及中消協(xié)反映，使用不到一年或剛用滿一年的iphone6、6s以及6s Plus，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)，明明電量還有百分之20、30，甚至一半，手機(jī)卻莫名其妙自動(dòng)關(guān)機(jī)，連接充電器才能開(kāi)機(jī)的問(wèn)題。多部手機(jī)送檢后沒(méi)有查明具體原因，蘋果公司也一直沒(méi)有對(duì)這一事件作出明確回應(yīng)。

　　鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于今年11月15號(hào)，第一次向蘋果（中國(guó)）有限公司發(fā)函查詢iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題。

　　11月28日，中消協(xié)收到蘋果公司關(guān)于手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的復(fù)函，蘋果公司答復(fù)，公司已于11月20日在蘋果中國(guó)官網(wǎng)上發(fā)布了《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》，對(duì)2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的iPhone 6s手機(jī)提供免費(fèi)更換電池服務(wù)。

　　蘋果公司發(fā)布《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》后，眾多消費(fèi)者繼續(xù)向中消協(xié)反映情況，經(jīng)匯總后發(fā)現(xiàn)，并再次確認(rèn)iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015 年9月到10月期間之外的iPhone 6s機(jī)型都存在手機(jī)關(guān)機(jī)問(wèn)題。以上機(jī)型也是15日中消協(xié)查詢函中涉及的異常關(guān)機(jī)機(jī)型。同時(shí)，消費(fèi)者還對(duì)《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》的執(zhí)行提出了意見(jiàn)和建議。

　　針對(duì)以上情況，中消協(xié)于11月29日，再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對(duì)iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。對(duì)現(xiàn)有的《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》中消費(fèi)者存疑的條款及時(shí)進(jìn)行有效解釋，方便消費(fèi)者咨詢、預(yù)約，同時(shí)，蘋果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費(fèi)者正常通訊需求。

　　今天記者從中消協(xié)了解到的最新進(jìn)展是，12月8日下午，蘋果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題說(shuō)明情況。

　　蘋果公司負(fù)責(zé)人表示，公司對(duì)蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便表示誠(chéng)摯的歉意，公司正在全力落實(shí)“iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”。對(duì)于計(jì)劃外的機(jī)型，蘋果公司會(huì)在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能，用于在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對(duì)性的改進(jìn)售后服務(wù)。

　　中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，蘋果公司是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者滿意為最終目標(biāo)，落實(shí)售后服務(wù)義務(wù)，保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。

　　中消協(xié)向蘋果公司反饋了消費(fèi)者使用蘋果手機(jī)產(chǎn)生的投訴和意見(jiàn)，雙方就具體問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。蘋果公司表示會(huì)加快研究和解決這些問(wèn)題，盡快消除消費(fèi)者的不滿。

　　中消協(xié)及媒體會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。