【導讀】“新消法”明確網(wǎng)購后悔權(quán)，京東表示將率先試行。經(jīng)濟之聲評論：“新消法”有助于推進電商行業(yè)服務(wù)升級。

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京1月3日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，網(wǎng)購現(xiàn)在已經(jīng)成為很多人日常生活不可缺少的一部分。然而退貨問題一直是網(wǎng)購的軟肋之一。去年10月，《消費者權(quán)益保護法》進行了修訂，“新消法”將會在今年3月15號正式開始實施。

　　不過，一些電商企業(yè)已經(jīng)開始“搶跑”：新年伊始，京東商城就表示，已經(jīng)率先實行“新消法”。京東現(xiàn)在已經(jīng)開始從自營品類開始試行，而開放平臺部分的商家則將在接受京東方面培訓后逐步執(zhí)行。

　　回顧2013年，電商的競爭愈加激烈，電商也是頻出狠招，頻頻打折促銷。促銷的力度雖然很大，但是像退換貨這樣的售后服務(wù)則顯得不太令人滿意。不少人都深有這樣的體會：電商“退貨難”，退貨門檻高。

　　有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1號店在用戶協(xié)議上規(guī)定同一用戶一單購買2件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨。而更多電商對大家電、手機數(shù)碼等品類也采取了禁止無理由退貨的規(guī)定。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，“退貨難”的背后折射的是國內(nèi)電商“大躍進”的浮躁作風。這是國內(nèi)電商簡單粗暴式競爭倒逼下的產(chǎn)物。

　　新消法的實施，必然從制度設(shè)計的層面對電商的權(quán)責進行進一步的細化，這將會有助于推進電商行業(yè)整體服務(wù)水平的提高。相應(yīng)的，一些實力相對較弱，規(guī)模較小的電商，就面臨著生死存亡的考驗，新消法可能讓電商行業(yè)形成兩極分化的局面，實力強，服務(wù)好的商家將占據(jù)更主動的市場地位。

　　不過我們沒必要為部分電商的衰敗而嘆息，因為作為一個充分競爭的行業(yè)，新消法帶給電商的是大浪淘沙式的充分競爭。行業(yè)的規(guī)范與進步，受益者應(yīng)該不僅僅是廣大的消費者。

　　經(jīng)濟之聲特約評論員、商務(wù)部研究院消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍對此評論。

　　新消法3月15號正式實施，不過，一些電商已經(jīng)開始搶跑了。除了京東之外，有媒體報道，優(yōu)購時尚商城也已經(jīng)開始試行新消法的規(guī)定。這些電商提前試用新消法，其目的和意義何在？是否值得提倡？在趙萍看來，這些動作比較快的電商，它首先是利用法律推出這樣一個契機來樹立自己更好的市場形象，現(xiàn)在所有的電商首先在競爭的時候，首先拼的是價格，所以以前人們上網(wǎng)都是為了圖便宜才來買的。后來B2C這個電商出現(xiàn)了之后，人們會發(fā)現(xiàn)除了價格便宜之外，商品的質(zhì)量也很重要，所以開始拼性價比，那么拼完價格拼完性價比，現(xiàn)在又到了拼服務(wù)的階段，所以這樣一個行為也意味著電商發(fā)展到了一個新的階段，就是它的競爭手段不再是單一的靠價格競爭為主�，F(xiàn)在除了價格還要有質(zhì)量還要有服務(wù)，那么一些領(lǐng)先的電商首先通過這種購物零風險的服務(wù)來吸引更多的消費者，到自己的網(wǎng)站上來購買，那么這樣就可以在與競爭動手的競爭中搶先得到消費者的青睞，因此我想這樣的行為應(yīng)該是提倡的，同時我們從國家大的政策層面來看，十八屆三中全會也提出來，我們將來更提倡的就是市場作為配置資源這樣的，要發(fā)揮基礎(chǔ)性的地位，那么在這樣的情況下，就意味著消費者必須是在市場當中占據(jù)著絕對的地位，市場經(jīng)濟就是消費者主權(quán)經(jīng)濟。因為在這樣一個大的背景下，電商來保護消費者權(quán)益從這樣的切位點來提升自己的競爭能力我認為是值得提倡的，也是良性競爭的一個開始。

　　關(guān)于為什么電商現(xiàn)在普遍出現(xiàn)"退貨難"等售后服務(wù)的問題，在趙萍看來，退貨難首先就是因為成本高，所以導致了退貨的成本抵押了銷售利潤，就使一些電子不愿意去退換貨，現(xiàn)在除了天貓上承諾的7天無理由退貨，像淘寶集市、京東它都不能夠全部實行無理由退貨，因此對于很多消費者來說，買到了不能退貨的商品，或者在不提供7天無理由退貨的網(wǎng)店購買商品其實是有風險的，消費者的滿意度也會大打折扣，因此我想退貨難的問題，在消法實行的日期，3月15號之后消費者的購物風險可能都會大幅度下降了。而對于很多的電商來說，他之所以這么做就是因為他看中的是短期利益，他不希望通過商品退換貨導致成本上升，因為所有的退換貨不只是把商品運會倉庫就可以了，對于電商來說，受到你的貨物之后要拆包重新碼放，要進行整理再包裝才能進行第二次銷售，這都需要投入比較多的人力物力，因此會導致短期成本上升。當時如果不退換貨，消費者滿意度下降，就會影響店鋪的長期的經(jīng)營利潤，消費者不高興了，以后就不來了，因此長期的利潤是沒有保證的。所以我想電商要在短期利益和長期利益之間要取得一個平衡。

　　退換貨對于電商影響最大的一塊就在于，有人把它總結(jié)為叫逆向物流，因為從整個的服務(wù)鏈條來看，這種逆向物流要比賣這個商品的成本要高很多，但是新消法當中這次明確了網(wǎng)上購物是有后悔權(quán)的，同時也規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要承擔連帶責任，這樣一來，對于B2C、C2C等各種模式電商的權(quán)責都有了明確的規(guī)定。這對于整個業(yè)界來說意味著什么？對此，趙萍分析，這就意味著可能又一次優(yōu)勝劣汰的機會到來了，但是也不同意說新消法的實施會使很多中小電商面臨倒閉的這種可能，因為任何法律都是基于實踐的，是對約定形成的一些規(guī)則上升到一個強制執(zhí)行的層面上來，才變成了法律，因此法律是基于實踐的。而目前我們的很多電商，比如像剛才提到的，像天貓還有淘寶的一些店家，以及京東的部分商品都實行了7天無理由退貨，還有一些電商甚至是提出了15天無理由退貨這樣的服務(wù)，所以消費者后悔權(quán)這個問題實際上是有一定的實踐基礎(chǔ)的。所以在實行過程中對行業(yè)的沖擊肯定是比較有限的。另外一個，電商實際上是在一個競爭的環(huán)境當中成長起來的，基本上現(xiàn)在就是存活下來的電商都是或多或少都自己獨特的競爭優(yōu)勢的，可以說是剩者為王，這個剩是剩下的剩，因此未來這個后悔權(quán)這樣政策的實行，必然會對消費者來說會降低了他的購物風險，所以一方面我們看到了，因為退換貨成本的逆向物流會導致成本上升，這是對于電商來說是一個不利的影響，但是由于消費者購物風險下降了，有很多消費者買東西的時候，以前是可買可不買，他選擇了不買，那么現(xiàn)在可能會選擇去買，因此店鋪的銷售額可能會上升，這樣成本上升銷售額上升，就會進一步去抵消的成本上升對理順的擠壓，其實對于電商來說也未必是壞事。

　　如果從電商的角度來看，會不會出現(xiàn)這種惡意后悔，就是惡意退換貨的現(xiàn)象出現(xiàn)？對此，趙萍分析，這個問題不應(yīng)該成為一個問題，因為在實體店，以前在實行7天無理由退貨的時候很多實體店也考慮到這樣的問題，但是在整個經(jīng)營過程當中發(fā)現(xiàn)惡意退換貨的是極少數(shù)，而對于經(jīng)營的企業(yè)來說，面臨這樣的風險也是難以避免的，因為即便是沒有7天無理由退貨，也有一些人會制造一些惡性的事件來給企業(yè)制造麻煩，所以這些是少數(shù)的問題，是小概率事件，不用擔憂。