【導(dǎo)讀】是法律規(guī)定就必須嚴(yán)格執(zhí)行

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京7月14消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，時(shí)至今日，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)正式實(shí)施4個(gè)月了，可是，新法中新增的“網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)可無(wú)理由退貨”卻沒(méi)有較好地得到落實(shí)。

　　據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞今天的報(bào)道，國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召集阿里巴巴、京東商城、1號(hào)店等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，約談的主要內(nèi)容就是與參會(huì)電商“約法三章”，督促電商企業(yè)履行《消法》中的“無(wú)理由退貨”規(guī)定。

　　我們認(rèn)為，“網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)可無(wú)理由退貨”之所以難以落實(shí)，無(wú)非是因?yàn)殡娚逃X(jué)得嚴(yán)格執(zhí)行增加的成本太多了，而且很多電商反映在新的消法實(shí)施之后，要求退換貨的人也多了起來(lái)。但從長(zhǎng)期看，這個(gè)規(guī)定對(duì)于商家還是一項(xiàng)利好�！熬W(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)可無(wú)理由退貨”既然是法律就必須嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)電商們也應(yīng)該把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)，即使成本有所增加，這項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者的法規(guī)對(duì)于商家的銷(xiāo)售長(zhǎng)期看也是非常有利的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員北京（匯佳）律師事務(wù)所主任邱寶昌也參加了這一次約談，他列出了十條理由說(shuō)明電商必須履行這條法律規(guī)定，首先在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物當(dāng)中，商家和消費(fèi)者的信息是不對(duì)等的，這條法律規(guī)定就是為了維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　邱寶昌：為什么在實(shí)體店銷(xiāo)售當(dāng)中，法律沒(méi)有規(guī)定消費(fèi)者享有無(wú)理由退貨的權(quán)利，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵寄都是非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，有三個(gè)方面的原因。一方面消費(fèi)者不是實(shí)際的去感受商品的真實(shí)信息情況，他的知情權(quán)受到了一定限制。另一方面技術(shù)本身帶來(lái)的一些影響。例如色差，看著是這種顏色，真正的東西看到貨不對(duì)板，還有不排除個(gè)別電商通過(guò)技術(shù)手段來(lái)隱瞞或者是虛構(gòu)一些問(wèn)題。正因?yàn)槿绱朔�律�?guī)定了消費(fèi)者享有無(wú)理由退貨的權(quán)利，這是消費(fèi)者的權(quán)利也是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者必須要履行。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：為了防止個(gè)別消費(fèi)者濫用權(quán)利，法律還規(guī)定了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退換貨，經(jīng)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)確認(rèn)的商品，可以不執(zhí)行這條規(guī)定，而正是這條規(guī)定讓很多電商打起了擦邊球，對(duì)此，邱寶昌律師指出，法律強(qiáng)調(diào)根據(jù)商品性質(zhì)不宜退換貨可不是商家利益，電商不能因?yàn)橛绊懰�的二次銷(xiāo)售就做出特殊規(guī)定，不予退換貨，這同樣是違法的。

　　邱寶昌：有的電商說(shuō)你影響了我的二次銷(xiāo)售，包裝不完整、掉牌丟失了、沒(méi)有說(shuō)明書(shū)了，所以不給無(wú)理由退貨，這實(shí)際上是對(duì)法律的錯(cuò)誤解讀。

　　第一、商品完好跟包裝完好是不同的概念，消費(fèi)者既然要使用，要了解他必然要拆封，所以包裝拆了，商品還是完好的，所以不能因?yàn)椴鸱饬瞬唤o退貨。

　　第二、消費(fèi)者3天5天退貨以后必然影響電商的二次銷(xiāo)售，所以電商在在應(yīng)對(duì)無(wú)理由退貨方面要未雨綢繆，要考慮到可能有退貨情況，所以要提前準(zhǔn)備好吊牌這種輔助功能東西。

　　第三、商家也不能根據(jù)自己確認(rèn)的商品性質(zhì)不予退貨，任意規(guī)定不予退貨的商品就是無(wú)效條款。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召集阿里巴巴、京東商城、1號(hào)店等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行“網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)可無(wú)理由退貨”的規(guī)定之后，首屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高層研討會(huì)在京召開(kāi)，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍參加了這次會(huì)議，并就如何嚴(yán)格執(zhí)行這項(xiàng)規(guī)定給電商們提出了很好的建議。下面我們就請(qǐng)她一起來(lái)評(píng)論這個(gè)話(huà)題。

　　趙萍：我認(rèn)為最主要的原因就是成本的問(wèn)題，對(duì)于很多網(wǎng)店來(lái)說(shuō)已經(jīng)銷(xiāo)售出去的商品退回來(lái)了就意味著將到手的收入無(wú)法實(shí)現(xiàn)了，也就是說(shuō)馬上到嘴的鴨子又飛了。

　　另外，七天無(wú)理由退貨本身確實(shí)可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)店的成本上升。很多退回去的貨商家都會(huì)直接返回廠(chǎng)家，所有加工流程全部要在廠(chǎng)家重新完成，這就涉及到逆向物流和人工成本的問(wèn)題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：成本確實(shí)是一個(gè)大問(wèn)題，但是我們的評(píng)論員邱寶昌也提到，退換貨影響二次銷(xiāo)售是必然的，但是不能以此為理由拒絕退換貨，您能有什么好的建可以讓電商接受退換貨呢？

　　趙萍：我認(rèn)為有三個(gè)建議。第一、一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，七天無(wú)理由退貨必然會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，但是7天無(wú)理由退貨打消了消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。他就可以在可以買(mǎi)可不買(mǎi)的情況下選擇買(mǎi)，這樣的消費(fèi)者買(mǎi)的更多。

　　第二、7天無(wú)理由退貨可以使網(wǎng)站提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使消費(fèi)者在很滿(mǎn)意的情況愿意成為回頭客，多次的頻繁的購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者忠誠(chéng)度高了，黏性高了，這樣網(wǎng)站賺錢(qián)的可能性更大，未來(lái)收入增長(zhǎng)會(huì)更穩(wěn)定。

　　第三、做不做這七天無(wú)理由退貨，落實(shí)不落實(shí)這個(gè)法律規(guī)定，實(shí)際上是一種服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，如果你不落實(shí)其他網(wǎng)店落實(shí)了，那么消費(fèi)者可能就會(huì)去服務(wù)好的無(wú)理由退貨的網(wǎng)站去買(mǎi)東西，因此對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)也要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，能夠使自己的服務(wù)更好，利用服務(wù)特色吸引消費(fèi)者。