央廣網(wǎng)北京12月29日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評論》報(bào)道，“到銀行辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)是常事，不排隊(duì)才是怪事�！弊罱�，一則廣州市民李小姐在銀行辦理激活銀行卡的業(yè)務(wù)，足足等了兩個(gè)小時(shí)的新聞，引發(fā)了網(wǎng)民的關(guān)注和熱議。銀行排隊(duì)時(shí)間長、辦理業(yè)務(wù)難的頑疾再一次刺激了公眾的神經(jīng)。

　　李小姐去銀行激活孩子學(xué)校辦理的劃扣學(xué)費(fèi)的銀行卡，卻足足等了兩個(gè)小時(shí)，一氣之下，她選擇向媒體曝光。她說，“早上9：20到銀行，結(jié)果等到11：26分才輪到。其間等候區(qū)大概有十來個(gè)人，但是該行一直都只開放了1個(gè)普通窗，而貴賓窗卻是2個(gè)，貴賓窗口等待的客戶卻遠(yuǎn)少于普通窗。”明明可以增派人手把所有窗口打開，但面對客戶排長隊(duì)，銀行卻坐視不理。

　　事實(shí)上，李小姐的遭遇并非個(gè)案，銀行排隊(duì)時(shí)間長的問題一直為人詬病。網(wǎng)友“夜未央”發(fā)帖說，“今天排隊(duì)90分鐘，辦事3分鐘�！本W(wǎng)友“同盟”也講述了自己的遭遇，“銀行辦理業(yè)務(wù)，2個(gè)窗口辦事，早上9點(diǎn)40分左右領(lǐng)號247，當(dāng)時(shí)叫號37，下午2點(diǎn)還在叫號193號�！便y行服務(wù)為什么會屢屢出現(xiàn)隊(duì)難排、事難辦的情況？

　　銀行業(yè)服務(wù)急需轉(zhuǎn)型升級。關(guān)于此話題，國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副主任、研究員吳慶做出了點(diǎn)評。

　　吳慶：銀行排隊(duì)時(shí)間長曾是銀行業(yè)的“老大難”問題，在最近幾年，這件事情已經(jīng)變得不那么嚴(yán)重了，差別還是很大的，重要原因有兩方面。一是銀行方面加大了柜臺服務(wù)能力。二是銀行的客戶也有更多的選擇，現(xiàn)在很多年輕人都不再去銀行辦理業(yè)務(wù)，在銀行辦理業(yè)務(wù)的人的年齡以中年甚至更高為主，年輕人在網(wǎng)絡(luò)甚至在手機(jī)上都已經(jīng)能夠輕松辦理自己需要辦的業(yè)務(wù)了。曾經(jīng)一段時(shí)間，我感覺在一些銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺已經(jīng)是門口羅雀的情況，服務(wù)人員比客人更多。最近之所以又出現(xiàn)這種情況，我覺得原因可能是幾方面的。

　　一是到了年底，銀行的業(yè)務(wù)量增加很多，會出現(xiàn)人手不足的情況。另外，這個(gè)時(shí)候也正是普通客戶到銀行去的次數(shù)比較多的時(shí)候。兩方面加在一起，可能導(dǎo)致了接近年底時(shí)銀行排隊(duì)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　二是去年各家銀行的報(bào)表顯示銀行規(guī)模增長已經(jīng)降下來了，銀行利潤增長也降下來了，整個(gè)銀行業(yè)的利潤增長幾乎是零了，有些銀行的利潤可能還是下降的，這影響了銀行工作人員的收入。所以今年銀行業(yè)的離職率是比較高的，這可能對相當(dāng)一部分一線分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

　　我認(rèn)為，現(xiàn)在這種情況和以前銀行排長隊(duì)的常態(tài)不可相比，現(xiàn)在的銀行排隊(duì)情況是短期的、偶然的、局部的現(xiàn)象，不會維持很長時(shí)間，也不會大面積出現(xiàn)。因?yàn)殂y行出現(xiàn)人員流失情況后會主動補(bǔ)充人力，也會做一些調(diào)整，過段時(shí)間這個(gè)問題就會解決。另外，年底、年初銀行業(yè)務(wù)增加、人手緊張的情況，過了這個(gè)時(shí)點(diǎn)也會緩解。

　　同時(shí)，商業(yè)銀行還需要加大新營業(yè)方式的宣傳、推廣力度，比如電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上服務(wù)，這些新方式是非常方便的。特別是對生活在大城市的人來說，去一趟銀行網(wǎng)點(diǎn)要花挺多時(shí)間，還要考慮來往的交通費(fèi)用，在家里打個(gè)電話可能有不少的事情都可以得到解決。

　　關(guān)于銀行卡開卡業(yè)務(wù)，據(jù)我所知，其實(shí)有不少種類的銀行卡的開卡業(yè)務(wù)都是可以通過電話或是手機(jī)銀行，甚至是銀行的自助設(shè)備解決的。當(dāng)然也不排除有些銀行的分支機(jī)構(gòu)可能故意讓客人排隊(duì)時(shí)間長一些，促使更多的客人選擇自動服務(wù)或者電話服務(wù)等。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IT技術(shù)的升級，銀行在現(xiàn)代化方面的進(jìn)步是非常快的。我相信，銀行在這方面也會不斷轉(zhuǎn)型升級，越來越多的銀行客戶也會適應(yīng)新的技術(shù)手段�？傊�，我認(rèn)為現(xiàn)在的銀行客戶排隊(duì)問題并不會成為一種常態(tài)，會很快得到緩解、解決。