內(nèi)容提要：2019網(wǎng)絡(luò)職業(yè)主播報(bào)告出爐，大數(shù)據(jù)記錄主播、用戶“眾生相”。哪類主播最受青睞？哪一類主播的職業(yè)壽命更長(zhǎng)？2020微信公開(kāi)課落幕，張小龍?jiān)僬勎⑿攀姑�。社交、小程序、搜索、支付�?歲的微信未來(lái)將有哪些變化？鉆規(guī)則漏洞，只退款不退貨。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院出手打擊“網(wǎng)絡(luò)職業(yè)吃貨”，“職業(yè)吃貨”背后有哪些利益鏈？如何在技術(shù)識(shí)別和現(xiàn)有法律環(huán)境下有效打擊？本期《遠(yuǎn)見(jiàn)》商業(yè)熱點(diǎn)觀察為您揭秘。

　　從2016年至今，國(guó)內(nèi)已經(jīng)誕生了數(shù)千家直播平臺(tái)，擁有近3.5億直播用戶。網(wǎng)紅主播們賣貨、秀才藝推廣品牌和接受打賞，帶來(lái)新的職業(yè)機(jī)遇。

　　移動(dòng)社交平臺(tái)陌陌發(fā)布《2019主播職業(yè)報(bào)告》，通過(guò)對(duì)近萬(wàn)名移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶、主播的大數(shù)據(jù)調(diào)查，描繪出了一副網(wǎng)絡(luò)主播的“眾生相”。

　　根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截至2019年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例高達(dá)99.1%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)4.33億，較2018年底增長(zhǎng)3646萬(wàn)，占網(wǎng)民總體的50.9%�？傮w看，移動(dòng)直播的用戶，90后占比23.7%，95后占18.5%。越年輕的用戶，平均觀看直播時(shí)間越長(zhǎng)。

　�。ㄒ唬┬袠I(yè)增速“領(lǐng)跑”網(wǎng)絡(luò)文娛 用戶付費(fèi)意愿增強(qiáng)

　　2019年上半年，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)增長(zhǎng)率高達(dá)9.2%，超過(guò)即時(shí)通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為增速最快的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)服務(wù)。

　　男性比女性更愛(ài)看直播，主播群體的年齡呈年輕化趨勢(shì)。調(diào)查報(bào)告問(wèn)卷的主播中，33.4%為職業(yè)主播，95后職業(yè)主播占比為45.6%，90后占比36%。從區(qū)域上看，北方職業(yè)主播遠(yuǎn)多于南方職業(yè)主播。職業(yè)主播占比最高的的分別是黑龍江、吉林、遼寧、重慶、甘肅、廣西等。

　　再來(lái)看付費(fèi)意愿。主播逐步成為一種新興職業(yè)，與直播用戶在觀看直播時(shí)的付費(fèi)習(xí)慣、付費(fèi)金額有著密切的關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，79.4%的用戶每個(gè)月會(huì)在直播中進(jìn)行付費(fèi)，每月付費(fèi)超過(guò)500元的用戶占比為28.4%，男性比女性更愛(ài)付費(fèi)，才藝實(shí)力過(guò)硬、性格親切有趣、顏值高是影響直播付費(fèi)的三大因素。

　　從付費(fèi)習(xí)慣上看，年紀(jì)越輕，付費(fèi)習(xí)慣和付費(fèi)金額也越高。沿海省市用戶，付費(fèi)意愿強(qiáng)，月消費(fèi)1000元以上用戶規(guī)模的排名省份分別為福建、上海、廣東、浙江、北京、江西等。相反，北方內(nèi)陸城市用戶最不喜歡在直播中付費(fèi)，全國(guó)范圍內(nèi)看直播付費(fèi)最少的省份為吉林、遼寧、貴州、海南等。

　　（二）年輕、高學(xué)歷主播受追捧 從業(yè)者獲得更高“職業(yè)認(rèn)同”

　　主播們的收入和職業(yè)前景如何呢？報(bào)告顯示，職業(yè)主播中收入過(guò)萬(wàn)的占比為24.1%，2018年為21%，女主播的收入相比男主播略高。年紀(jì)越輕、學(xué)歷越高的主播，高收入占比越高。月收入過(guò)萬(wàn)主播中，大專學(xué)歷占10%，本科占18.1%，碩士以上學(xué)歷占25.4%，16.9%碩士及以上學(xué)歷主播收入在5萬(wàn)元以上。

　　作為網(wǎng)紅職業(yè)，主播們的職業(yè)生涯能否持久？受訪主播中，26.9%職業(yè)主播從業(yè)超過(guò)2年，學(xué)歷越高、收入越高，職業(yè)穩(wěn)定性也就越強(qiáng)。

　　多數(shù)主播對(duì)于主播這一職業(yè)的未來(lái)發(fā)展十分有信心。83.3%的主播表示會(huì)在未來(lái)2年繼續(xù)從事這個(gè)職業(yè)。當(dāng)然，這需要行動(dòng)。對(duì)于直播收入，78%的主播會(huì)花時(shí)間和費(fèi)用提升自己，男主播更重視個(gè)人專業(yè)技能的提升。學(xué)歷越高、收入越高的主播，越重視自我能力的提升。

　　隨著行業(yè)規(guī)范，主播職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度也有所提升。受訪用戶中，78%認(rèn)為“主播是一種職業(yè)”，其中女性用戶對(duì)于主播職業(yè)認(rèn)可度較高。伴隨職業(yè)認(rèn)可度的提高，69%的主播得到了家人和伴侶的支持。年紀(jì)越輕，獲得身邊人的認(rèn)可程度越高。

　　但由于工作強(qiáng)度大、壓力大，年輕化等原因，70%的受訪主播為單身，79%的職業(yè)主播單身。選擇做主播最主要的三大原因?yàn)椋簳r(shí)間自由、看好行業(yè)前景和展現(xiàn)自我才華。

　�。ㄈ�）群體逐漸年輕化，把握機(jī)遇，更要尊重價(jià)值觀和舞臺(tái)

　　網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)給了更多人展示自我的平臺(tái)，減少了過(guò)去由于信息不對(duì)稱，埋沒(méi)了人才的遺憾，這是一件好事；但另一方面，每個(gè)坐在話筒前或鏡頭前的人，都是傳播者的角色。

　　“主播年輕化”背后，一方面要給出類拔萃的年輕人舞臺(tái)；另一方面，如何防止過(guò)分娛樂(lè)、炒作和浮躁的風(fēng)氣，怎樣讓年輕人摒棄浮躁，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上輸出、交流有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，也是每個(gè)平臺(tái)和監(jiān)管者，必須要擔(dān)負(fù)起的責(zé)任。

　　微信公開(kāi)課落幕：張小龍?jiān)僬勎磥?lái)使命和方向

　　每年年初，都會(huì)有一場(chǎng)備受矚目的行業(yè)盛會(huì)——微信公開(kāi)課。每年只有這一天，微信之父張小龍才會(huì)與媒體見(jiàn)面，交流對(duì)微信的思考和理念。

　　1月9日，2020年微信公開(kāi)課落幕。這一次，張小龍沒(méi)有來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，而是通過(guò)視頻與大家交流。

　　如今，微信已不是簡(jiǎn)單的信息傳遞工具或社交平臺(tái)，而是一個(gè)超級(jí)龐大、復(fù)雜的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)。目前為止，微信的月活躍賬戶數(shù)已達(dá)11.51億——超過(guò)了中國(guó)人口總數(shù)的80%。

　　正如張小龍所說(shuō)，微信任何一個(gè)小動(dòng)作，都有可能引起信息洪流流向的巨變。去年公開(kāi)課，張小龍就已經(jīng)在思考，微信下一個(gè)8年的挑戰(zhàn)。用張小龍的話說(shuō)：微信以前主要思考的是“怎么做”；現(xiàn)在主要思考的是“做什么”。

　　今年，他已經(jīng)從用戶需求出發(fā)，轉(zhuǎn)向更深層次的哲學(xué)思考。所以，他把時(shí)間讓給了微信各個(gè)業(yè)務(wù)版塊的負(fù)責(zé)人，"讓他們帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的思考。"幾個(gè)小時(shí)的微信公開(kāi)課傳遞了哪些信息和干貨呢？

　　2015年微信公開(kāi)課主題是“微信開(kāi)放生態(tài)”，2016年是“微信力量”，2017年是“下一站Let’s reset”，2018年是“to be正當(dāng)時(shí)”，2019年是“同行With Us”，今年則是“未完成Alway Beta”�！坝肋h(yuǎn)在測(cè)試”——微信背后這句話的意思是，永遠(yuǎn)面對(duì)變化和自我革新，永遠(yuǎn)不服老。

　　張小龍一直要求產(chǎn)品的功能要明確、簡(jiǎn)潔。他披露，微信會(huì)在不久后推出短內(nèi)容的新功能。微信公號(hào)早就被視為新媒體平臺(tái)，但張小龍一直表示“微信公眾號(hào)成為如今的體量和功能，偏離了最初構(gòu)想”——取代短信成為連接品牌和訂戶的群發(fā)工具，避免垃圾信息。

　　一個(gè)重大的改變是，微信的5000人好友上限終于要放開(kāi)了。張小龍透露，“之前限定一個(gè)人最多5000個(gè)好友，現(xiàn)在有將近一百萬(wàn)人已經(jīng)接近5000好友。雖然不是真正意義上的好友，但也促使我們要擴(kuò)大好友數(shù)目了�！�

　　企業(yè)微信的戰(zhàn)略地位明顯上升。在所有上臺(tái)演講的業(yè)務(wù)群代表中，排在第一的是微信的當(dāng)家花旦“小程序”，隨后就是企業(yè)微信。這個(gè)順序比往年提高了很多順位。消息稱，2020年微信的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一就是企業(yè)微信，在各地各行業(yè)，讓更多企業(yè)和政府部門落地企業(yè)微信生態(tài)，是明確和重要的任務(wù)。

　　3歲的小程序進(jìn)入成熟期。微信方面披露，2019年微信小程序日活躍用戶超過(guò)3億，累計(jì)創(chuàng)造8000多億交易額，同比增長(zhǎng)160%。小程序人均訪問(wèn)次數(shù)相較上一年提升45%。小程序今年提出的目標(biāo)是“打造商業(yè)閉環(huán)�！睂�(duì)此，將在自然新增用戶、主動(dòng)拉回流、更好地商業(yè)化等三方面努力。而這個(gè)過(guò)程中，小程序內(nèi)容搜索是重中之重。

　　比起各類App割裂化，信息難以打通的搜索。小程序目標(biāo)是，把搜索嵌入到每個(gè)小程序內(nèi)部，海量的小程序就可以支撐起各種長(zhǎng)尾搜索需求。所以今年，小程序?qū)⒊掷m(xù)強(qiáng)化小程序頁(yè)面內(nèi)容展示、品牌官方區(qū)服務(wù)，通過(guò)“本地搜”能力進(jìn)一步縮短搜索結(jié)果的曝光路徑。

　　此外，微信披露，小游戲成長(zhǎng)2年后，商業(yè)價(jià)值駛?cè)肟燔嚨溃?019年小游戲的商業(yè)規(guī)模同比增長(zhǎng)超35%，未來(lái)兩年這一增速將超過(guò)38%。同時(shí)截至2019年1月9日，小游戲平臺(tái)上已有超過(guò)10萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者，11款小游戲廣告月流水過(guò)千萬(wàn)。

　　最后是來(lái)自微信支付的一個(gè)重要信號(hào)。微信支付團(tuán)隊(duì)披露，在2019年，微信支付分用戶數(shù)突破1億，超過(guò)80%的押金用戶使用支付分免押服務(wù)；支付分用戶在下沉城市增長(zhǎng)更快；每個(gè)用戶平均每月使用支付分服務(wù)3.8次。毫無(wú)疑問(wèn)，微信支付分，未來(lái)將像支付寶的“芝麻信用”一樣，通過(guò)免押金等服務(wù)，承擔(dān)起用戶畫像、留存客戶和連接各個(gè)商業(yè)實(shí)體的作用——這件事，無(wú)關(guān)于掙錢，但它的價(jià)值將十分“值錢”。

　　不僅僅是微信公開(kāi)課，任何一個(gè)大平臺(tái)打流量的聚集地，他們對(duì)產(chǎn)品和使命的思考，都將直接影響人們的生活方式，乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、科技界的大潮所向。

　　這個(gè)科技爆炸的時(shí)代，為整個(gè)人類帶來(lái)了史無(wú)前例的全面繁榮，但也帶來(lái)了遠(yuǎn)超任何時(shí)代的多元危脅。無(wú)論公眾隱私，還是倫理道德，乃至社會(huì)結(jié)構(gòu)，都有全新的、激烈的全新矛盾沖突不斷爆發(fā)；技術(shù)的濫用或失控風(fēng)險(xiǎn)，以及技術(shù)與商業(yè)模式的發(fā)展變化速度，遠(yuǎn)快于法律與監(jiān)管的完善速度，對(duì)管理顆粒度細(xì)化的要求，遠(yuǎn)廣于行政管理的范圍與深度。這導(dǎo)致很多問(wèn)題只能由企業(yè)自己思考，自己摸索，自己決策，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　只有基于以上的理解，我們才能深刻體會(huì)，在短短12分鐘VCR的演講里，張小龍向外界傳遞的思考與抉擇。

　　網(wǎng)絡(luò)職業(yè)“吃貨”猖獗 業(yè)界呼吁技術(shù)、法律雙向治理

　　不到4個(gè)月，在淘寶網(wǎng)下單4276筆，提起惡意退款訂單3896筆，其中退款成功3787筆，總計(jì)退款金額達(dá)20余萬(wàn)元。最近，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院依法判決，被告人宏某侵權(quán)，賠償淘寶網(wǎng)1元錢及律師費(fèi)1萬(wàn)元。

　　被告人的行為揭開(kāi)了一個(gè)神秘群體——網(wǎng)購(gòu)“職業(yè)吃貨”。在網(wǎng)上頻頻下單并退貨，只填寫虛假的物流單號(hào)，實(shí)際上“退回”的貨物永遠(yuǎn)都到不了商家手里。

　　這些網(wǎng)購(gòu)者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則漏洞，要求商家“只退款不退貨”從而“吃貨”，甚至還有“吃貨”借機(jī)向商家索取高額賠償金。

　　這不是“職業(yè)吃貨”第一次栽跟頭。不久前，被稱為“職業(yè)吃貨”第一案中，湖南女子周某一個(gè)多月里下單633筆，申請(qǐng)退款624筆，卻拒不退貨。這一行為被法院認(rèn)定為破壞購(gòu)物生態(tài)環(huán)境，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益。

　　最近，淘寶批量起訴了一批“職業(yè)吃貨”。法院對(duì)此類事件認(rèn)定為：被告濫用會(huì)員權(quán)利，系“非生活消費(fèi)所需”的惡意行為，將重拳打擊。

　　不需要本錢，也不需要專業(yè)知識(shí)，只要有一顆厚顏無(wú)恥的心�！�88元帶入門，一單回本”“這個(gè)貨能上車嗎”……諸如此類的對(duì)話，正是“職業(yè)吃貨”之間的行話。甚至還發(fā)展出教授方法及售賣個(gè)人信息、制造假證的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。

　　令人震驚的是，“吃貨”群有大量90后、00后混跡其中。他們的手法如出一轍，在收到商家寄出的貨物后，申請(qǐng)“僅退款”，以各種理由“威逼”商家退款，自己則吃掉貨物。

　　“職業(yè)吃貨”何以得心應(yīng)手？主要有兩個(gè)原因：第一，利用電商、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基于誠(chéng)信原則的善意互信規(guī)則；第二，用“化整為零”薅羊毛的方式，每單數(shù)額不大，但累計(jì)的金額可觀；第三，知道網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)和執(zhí)法成本高，于是耍無(wú)賴讓商家認(rèn)倒霉。比如，開(kāi)頭提到的那起案件，被告人“職業(yè)吃貨”宏某被起訴后，始終沒(méi)有出現(xiàn)。因無(wú)法通過(guò)普通方式送達(dá)，法院依法向其公告送達(dá)了訴訟文書。在開(kāi)庭時(shí)，宏某也拒不到庭，最終法院依法缺席審理，判決宏某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及律師費(fèi)1萬(wàn)元。

　　《遠(yuǎn)見(jiàn)》以前的節(jié)目中，多次講了類似“職業(yè)吃貨”的惡意差評(píng)師、羊毛黨，說(shuō)白了都是蠅營(yíng)狗茍、不知羞恥的人。這些事、這些人本搬不上臺(tái)面，但警惕這個(gè)群體向年輕化、組織化發(fā)展的趨勢(shì)，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境和商家都是致命的。

　　筆者認(rèn)為，打擊“職業(yè)吃貨”，應(yīng)該從兩點(diǎn)入手：第一，事前預(yù)防，優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則和技術(shù)。規(guī)則上，對(duì)于可能異常的退貨頻次、條件加以限制；從技術(shù)上，對(duì)異常的留言、投訴、評(píng)論加以識(shí)別，對(duì)可疑用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)標(biāo)記；對(duì)于違規(guī)和證實(shí)的惡意消費(fèi)者封號(hào)和處罰。第二，在法律上，對(duì)于“職業(yè)吃貨”的追責(zé)不應(yīng)止步于民事領(lǐng)域，在刑事上，當(dāng)“職業(yè)吃貨”虛構(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題，退款卻不退貨，且數(shù)額巨大，可認(rèn)定為詐騙罪；用差評(píng)等威脅商家放棄商品甚至索要賠償?shù)�，�?shù)額巨大的為敲詐勒索罪；虛假差評(píng)“造成惡劣影響”時(shí)，可認(rèn)定為損害商業(yè)信譽(yù)罪。只有多方著手，嚴(yán)格執(zhí)法，才能徹底打消“職業(yè)吃貨”的違法念頭。