聯(lián)想研究院大數(shù)據(jù)分析總監(jiān)郭煒

　　郭煒發(fā)言實(shí)錄：

　　非常感謝有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一下一些大數(shù)據(jù)的最新進(jìn)展和新的想法。

　　首先先更正一下，DT是指數(shù)據(jù)的技術(shù)，這兩個(gè)詞最近特別火，何為DT？它是一個(gè)新事物，我給大家先作一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。DT其實(shí)不是一個(gè)新的東西，它在90年的時(shí)候，我剛剛開(kāi)始做數(shù)據(jù)的時(shí)候就已經(jīng)出現(xiàn)了，我把DT分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是在90年代的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候大家還不叫DT，那時(shí)候都管它叫“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”，那時(shí)候的代表是電信和銀行的企業(yè)，它是把所有企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，再做客戶的分析，再把數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)。到2000年的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)興起了，數(shù)據(jù)科技變成了2.0時(shí)代，它是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的，如百度、淘寶，它不但收集了企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，同時(shí)還拿到了用戶消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊流的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)做大數(shù)據(jù)分析。那在現(xiàn)在的時(shí)代，我把它叫做LOT和O2O的時(shí)代，以前是用戶不同的點(diǎn)擊流點(diǎn)擊出來(lái)的，而在新的O2O和LOT的時(shí)代。我們現(xiàn)在有可穿戴設(shè)備和智能家居的設(shè)備，過(guò)去我們獲取的是點(diǎn)擊的行為日志，我們會(huì)猜你喜歡，或給你推薦一些商品，在現(xiàn)在拿到數(shù)據(jù)就不一樣了，可能是談話的語(yǔ)音，或是網(wǎng)上發(fā)表的文章，或是在線下行為的一個(gè)軌跡，或自己的一個(gè)行為照片。

　　在這里跟大家分享一個(gè)干貨。這個(gè)叫做用戶行為畫(huà)像，這個(gè)干貨是來(lái)自于某商業(yè)地產(chǎn)的電商大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其實(shí)這是來(lái)自于我的老東家萬(wàn)達(dá)的平臺(tái)，大家在逛萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的時(shí)候，每一個(gè)人去萬(wàn)達(dá)的時(shí)候，可以免費(fèi)用它的WIFI來(lái)上網(wǎng)，可以捕捉到你在每一家店里面的行為軌跡是多少，這是我自己的用戶行為畫(huà)像，這是在某商業(yè)地產(chǎn)里面逛街的時(shí)候留下的一個(gè)行為規(guī)矩，大家可以看到，這個(gè)數(shù)據(jù)越大越長(zhǎng)，代表對(duì)這個(gè)東西的偏好越大，數(shù)據(jù)越小，代表我對(duì)它的偏好越小。這些數(shù)據(jù)已經(jīng)不是過(guò)去大家想的點(diǎn)擊流，而是在我線下逛店的時(shí)候的行為軌跡流形成的，這些形成的大數(shù)據(jù)形成的用戶畫(huà)像，那僅僅就完了嗎？其實(shí)沒(méi)有，我再跟大家分享第二個(gè)。

　　這個(gè)圖其實(shí)剛才大家看到了，那是我線下軌跡走出來(lái)的行為，而右側(cè)這些不是，它是除了線下行為軌跡之外還有一個(gè)智能POS，在我刷卡的一剎那能把買(mǎi)東西的明細(xì)實(shí)時(shí)上傳到云端，在商業(yè)地產(chǎn)去買(mǎi)東西，走到哪里，買(mǎi)了什么衣服，看了什么電影，吃了什么飯等，我們都可以把它收集到大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，那根據(jù)你的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化之后畫(huà)出了自己的行為畫(huà)像，我是一個(gè)愛(ài)看動(dòng)畫(huà)片的人，這個(gè)數(shù)據(jù)是跟我的行為軌跡結(jié)合到一起以后形成的新的用戶畫(huà)像。

　　回到剛才這張圖來(lái)看，那新的DT時(shí)代的時(shí)候，已經(jīng)不是過(guò)去的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)里面，我們通過(guò)行為軌跡的網(wǎng)絡(luò)日志來(lái)做分析的，而是包括智能硬件、O2O和科技數(shù)據(jù)的結(jié)合的產(chǎn)物。以前的時(shí)代并不是結(jié)束了，它是一個(gè)不斷向前發(fā)展的過(guò)程，但它有行為規(guī)律，它的規(guī)律是，第一，數(shù)據(jù)的影響力越來(lái)越強(qiáng)，過(guò)去只是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進(jìn)行影響和決策，那從數(shù)據(jù)的距離來(lái)講，一開(kāi)始我們距離消費(fèi)者還很遠(yuǎn)，大家都是決策用的，那隨著技術(shù)的發(fā)展，離消費(fèi)者越來(lái)越近，這是整個(gè)大趨勢(shì)。那下一個(gè)趨勢(shì)，我現(xiàn)在還不知道，現(xiàn)在是2010年，還是LOT和O2O時(shí)代，到以后，我們還不知道，這是一個(gè)所謂的DT時(shí)代的劃分。

　　那后面我們跟大家分享的是，DT改變了什么？第一個(gè)，其實(shí)我跟大家分享的是，DT時(shí)代讓商業(yè)回歸了本源，以用戶為中心，在座的各位高管和企業(yè)家們，也都能想到說(shuō)當(dāng)時(shí)這個(gè)商業(yè)本源是什么樣的，剛剛開(kāi)始大家在做創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，大家也能夠回想到過(guò)去，那樣時(shí)候要自己去跑業(yè)務(wù)，自己跟消費(fèi)者和客戶作一個(gè)互動(dòng)溝通，需要買(mǎi)東西，買(mǎi)了東西以后再找自己的團(tuán)隊(duì)把它做出來(lái)，然后再給客戶看，再作一些評(píng)價(jià)，再告訴客戶應(yīng)如何改進(jìn)。大家在做創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，你跟最終的客戶是非常緊密的。現(xiàn)在隨著企業(yè)越來(lái)越大，組織架構(gòu)越來(lái)越高，ERP系統(tǒng)等越來(lái)越多，而且要通過(guò)層層的報(bào)表去看自己原來(lái)客戶的需求是什么，這真的是一個(gè)很好的辦法嗎？其實(shí)不是，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了過(guò)去和消費(fèi)者直接打交道的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。第一，從消費(fèi)者來(lái)看，先看品牌感知，過(guò)去都是跟消費(fèi)者直接打交道做這件事，但現(xiàn)在DT時(shí)代賦予了什么？這個(gè)干貨也是某跨國(guó)集團(tuán)的實(shí)際系統(tǒng)，它其實(shí)在做什么呢？因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)上銷售是大家的一個(gè)重要渠道，那網(wǎng)上銷售以后會(huì)產(chǎn)生一個(gè)什么樣的新契機(jī)？每一個(gè)商品在銷售之后，用戶會(huì)在上面做一個(gè)評(píng)論，在商品發(fā)布之前，在論壇上會(huì)發(fā)表一些普通的看法和想法，那現(xiàn)在的科技能給你帶來(lái)什么？其實(shí)現(xiàn)在是自然語(yǔ)言挖掘的一個(gè)算法，它能夠去理解用戶這一段話到底說(shuō)了什么，而這一科技在現(xiàn)在的這一領(lǐng)域已經(jīng)成熟了，那么，這里我看到的是一個(gè)實(shí)際的系統(tǒng)，大家可以看到，這其實(shí)是某集團(tuán)從淘寶、京東、亞馬遜等所有電商平臺(tái)上，能夠把用戶的評(píng)論實(shí)時(shí)地挖掘下來(lái)，把每一句話都匯總好，將每一句話背后的意思都理解出來(lái)，將這個(gè)意思理解出來(lái)以后做一個(gè)新的統(tǒng)計(jì)，剛才看到說(shuō)，我們賣(mài)一個(gè)筆記本，它的優(yōu)點(diǎn)是什么，這個(gè)東西不錯(cuò)，性價(jià)比比較高，配置不錯(cuò)，這些都是大家比較好的口碑的，那差的地方是什么？比如說(shuō)差的是系統(tǒng)不好用，質(zhì)量有問(wèn)題等這些，那具體你還能明細(xì)到說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)你的顯示屏或鍵盤(pán)的想法，比如這個(gè)尺寸非常合適，但因?yàn)轱@示屏的效果非常差，為什么？因?yàn)檫@一些機(jī)器用了一個(gè)靜電屏，這在真正使用的時(shí)候反光非常明顯，很多用戶都不習(xí)慣，所以在最終的筆記本管理人員看到這一評(píng)論以后，后面大家可以再看到，新出的筆記本再也沒(méi)有這種情況了。所以在DT時(shí)代的時(shí)候，可以讓高層管理人員透徹所有的流程，看到最終消費(fèi)者說(shuō)了一些什么，在周四的時(shí)候，我們和百度那邊做了一個(gè)對(duì)話，做了一個(gè)可以和機(jī)器進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話的過(guò)程，這意味著現(xiàn)在電腦的科技已經(jīng)能夠讓電腦去理解你現(xiàn)在說(shuō)的這段話的意思。舉一個(gè)例子，我們今天的論壇，只要它發(fā)表在網(wǎng)上，我們通過(guò)這樣的科技，其實(shí)就能夠看到說(shuō)，我們每個(gè)人的主要話題是哪些，通過(guò)大家的評(píng)論可以知道，其實(shí)在座的各位，我把這些同學(xué)們，究竟哪些話題是感興趣的，其評(píng)述的正反向，大家可以從網(wǎng)上看到。在品牌感知的時(shí)候，過(guò)去企業(yè)家都要用市場(chǎng)銷售人員做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)市調(diào)反饋一些問(wèn)卷，拿到問(wèn)卷再看結(jié)果�，F(xiàn)在是直接透過(guò)所有流程，看到最終消費(fèi)者的觀點(diǎn)是什么，這是在品牌感知的方面。

　　那在用戶選擇產(chǎn)品的時(shí)候，其實(shí)剛才看到，通過(guò)O2O和智能硬件的加強(qiáng)，我們看到消費(fèi)者在選擇你的產(chǎn)品的時(shí)候，他究竟還看了其他什么產(chǎn)品，他是一次買(mǎi)了你的產(chǎn)品了，還是要反復(fù)多次；他是你的鐵桿粉絲，還是一個(gè)匆匆過(guò)客。這通過(guò)智能硬件和大數(shù)據(jù)的融合完全可以看到他線下的行為是怎樣的。

　　第三個(gè)是購(gòu)買(mǎi)。第一，用戶的消費(fèi)選擇，無(wú)論你通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)能夠拿到，還可以通過(guò)客戶本身做一個(gè)畫(huà)像，什么樣的人他會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品，會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，什么樣的人會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品比較厭惡，通過(guò)大數(shù)據(jù)的手段都可以解決這些問(wèn)題。過(guò)去消費(fèi)者買(mǎi)了產(chǎn)品之后，這件事可能就跟你沒(méi)有關(guān)系的，但在新的“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，大家要知道，過(guò)去是叫“客戶”，現(xiàn)在這些客戶已經(jīng)變成了“用戶”，我們要黏住這些用戶，那如何黏住這些用戶？其實(shí)要通過(guò)在我們的產(chǎn)品里面嵌入互聯(lián)網(wǎng)芯片，能夠知道這些人怎么樣去用我們的產(chǎn)品，然后下一代在更新我們產(chǎn)品的時(shí)候，我們就可以根據(jù)上一次的評(píng)論、真正使用情況來(lái)更新我們的新一代產(chǎn)品，從而獲得新的消費(fèi)者的口碑。當(dāng)然，除了產(chǎn)品使用之外客戶服務(wù)也非常重要，通過(guò)真正維護(hù)人員的報(bào)告看用戶最近都在投訴一些什么東西，那有些是看不到細(xì)節(jié)的，通過(guò)這句話可以得到他在說(shuō)什么意思，也知道投訴點(diǎn)是什么，通過(guò)大數(shù)據(jù)知道最近大家投訴的熱點(diǎn)是什么，可以從高層上面來(lái)解決這一問(wèn)題。還有基于這些數(shù)據(jù)都有的一些創(chuàng)新，我們可以基于用戶進(jìn)行一些創(chuàng)新產(chǎn)品和分析，再放到網(wǎng)上，如粉絲論壇，讓大家去做評(píng)論，讓大家有了新的品牌感知等，不斷地去收集，“互聯(lián)網(wǎng)+”的閉環(huán)形成了一個(gè)更好的良性循環(huán)。

　　那DT可以讓商業(yè)回歸本源，企業(yè)扁平化。我們現(xiàn)在可以穿透層層阻礙，直達(dá)消費(fèi)者。 其實(shí)企業(yè)也是如此，企業(yè)大了以后，每一個(gè)環(huán)節(jié)很難去真正跟蹤下去，在新的DT時(shí)代，有人提到工業(yè)4.0，中國(guó)制造2025，將你每一個(gè)和用戶的接觸點(diǎn)的采集都做好，將與企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)流程都可以用技術(shù)的方式把它采集好，這樣將整個(gè)企業(yè)完全扁平化，在最高層的時(shí)候穿透到每一個(gè)層次，這可以做到一個(gè)實(shí)時(shí)的分析，當(dāng)然，看到某大品牌在全國(guó)物流的情況，它的節(jié)點(diǎn)是否發(fā)生了故障，或整個(gè)物流的路徑和流速是怎么樣的。那在這里面還有很重要的一個(gè)是知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)太多了，通過(guò)報(bào)表也不能夠看

　　出到底里面蘊(yùn)含著什么樣的知識(shí)，這些要通過(guò)一個(gè)新的算法和新的技術(shù)進(jìn)行匯總挖掘，最后進(jìn)行一個(gè)可交互的東西。

　　第三個(gè)，DT時(shí)代，商業(yè)回歸本質(zhì)，是指商業(yè)聯(lián)盟。商業(yè)聯(lián)盟在過(guò)去都有，所謂的行業(yè)協(xié)會(huì)，其實(shí)在DT時(shí)代的時(shí)候，數(shù)據(jù)的交換也會(huì)成為一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)樵谶^(guò)去的時(shí)候，可能每一個(gè)企業(yè)說(shuō)自己都有內(nèi)部的信息孤島等，大家都聽(tīng)過(guò)，現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都把自己的信息整合以后，企業(yè)內(nèi)部是沒(méi)有孤島的，但面向消費(fèi)者的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)企業(yè)本身就成為了一個(gè)新的信息孤島，這是現(xiàn)在老大和老二做合并或是合作，背后的原因是商業(yè)合作，每一次商業(yè)合作背后都有一個(gè)大數(shù)據(jù)的合作，就像現(xiàn)在騰訊、百度和萬(wàn)達(dá)，在合作的時(shí)候，背后都有相關(guān)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)的交換在其中，所以未來(lái)肯定是要形成一個(gè)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟方式，將所有消費(fèi)者的數(shù)據(jù)刻畫(huà)得更完整、更好，第一是做服務(wù)購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在有很多數(shù)據(jù)提供商能夠給你一些消費(fèi)者的東西，也可以通過(guò)企業(yè)并購(gòu)的方式，還有數(shù)據(jù)交換。從90年代到現(xiàn)在，我一直在做跟數(shù)據(jù)相關(guān)的工作，能看到未來(lái)十年，在大數(shù)據(jù)十年會(huì)形成幾個(gè)大的圈子，那你的企業(yè)會(huì)可能加入其中幾個(gè)圈子或某一個(gè)圈子來(lái)分享自己的數(shù)據(jù)，最終可以給用戶提供更新的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　第四，剛才我們說(shuō)過(guò)，DT+云將來(lái)會(huì)完美地結(jié)合在一起，讓企業(yè)回歸業(yè)務(wù)的本質(zhì)。大家聽(tīng)到后覺(jué)得這個(gè)東西怎么辦？其實(shí)像我們技術(shù)人員，我們的目標(biāo)其實(shí)是像用自來(lái)水和用電一樣，去用到我們剛才提到新的技術(shù)，去給自己的企業(yè)增加你的業(yè)務(wù)特色，而業(yè)務(wù)本身是作為企業(yè)家自己要思考的，你究竟要用這些技術(shù)做什么，怎么做，我后面也會(huì)提到一些，這些是需要各位自己來(lái)思考的。而所有技術(shù)的未來(lái)，它一定會(huì)變成，就像你家里的自來(lái)水一樣，需要開(kāi)的時(shí)候把它打開(kāi)，不需要就關(guān)掉。過(guò)去做一個(gè)項(xiàng)目，比如做采購(gòu)，采購(gòu)花了兩個(gè)月再開(kāi)始做系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署等，一下子半年就過(guò)去了。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)時(shí)間是不能容忍的，因?yàn)橐�不斷地試錯(cuò)，不知道哪一個(gè)業(yè)務(wù)突然就火起來(lái)了，等火起來(lái)的時(shí)候再去買(mǎi)服務(wù)器就來(lái)不及了。在DT+云的時(shí)代，能夠不斷地去試錯(cuò)，很快地迭代，能夠讓服務(wù)器的容量支持幾百萬(wàn)的用戶到千億級(jí)用戶的支撐，這是希望大家能夠像用自來(lái)水一樣用到DT和云的技術(shù)。這里邊我提到了幾個(gè)技術(shù)方向，為什么它要用到？第一，目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，過(guò)去是WIFI的采集，手機(jī)APP的采集，不是在過(guò)去企業(yè)內(nèi)部的一些ERP系統(tǒng)在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而是由一些數(shù)據(jù)直接由互聯(lián)網(wǎng)上傳到云端，這些云端數(shù)據(jù)一定要上傳企業(yè)內(nèi)部嗎？其實(shí)不是，可以放在企業(yè)外部，由云來(lái)支撐。第二是挖掘服務(wù)，數(shù)據(jù)這么多，要把它加工好，這不是每一個(gè)企業(yè)都能雇傭高端的數(shù)據(jù)挖掘人才，這些人才已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)炒得非常貴，其實(shí)我們可以提供一個(gè)完整的數(shù)據(jù)挖掘的方案，讓你去享受云端統(tǒng)一的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，而不用自己再去雇傭很多企業(yè)挖掘高端人才，這是挖掘服務(wù)。第三是開(kāi)源平臺(tái)維護(hù)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)講，不是每一個(gè)企業(yè)都能夠雇傭得起線下平臺(tái)的人。數(shù)據(jù)那么多，怎么辦？讓它在云端做分析，最終所有的企業(yè)外部數(shù)據(jù)直接在云端進(jìn)行加工。第四是大數(shù)據(jù)聯(lián)盟。聯(lián)盟就必然要交換，交換數(shù)據(jù)的時(shí)候一定是一個(gè)第三方的平臺(tái)，而不是自己的平臺(tái)，所以在交換數(shù)據(jù)的時(shí)候，一定會(huì)有云在這兒。這就是我指的在云端這一部分。

　　這一點(diǎn)是DT+智能硬件，這是未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”的出口，就像你進(jìn)商店去買(mǎi)東西，一開(kāi)始售貨員會(huì)看你穿什么衣服來(lái)，他是看你的偏好怎么樣。等你進(jìn)了試衣間了，小姐不停地往里面扔衣服，這件衣服怎么樣，這件衣服怎么樣，這是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。而在新的DT時(shí)代，比如美國(guó)做的一個(gè)新的智能眼鏡，它的視頻已經(jīng)能夠達(dá)到90%去認(rèn)識(shí)你到底是什么，這個(gè)準(zhǔn)確率非常高，下次你再進(jìn)商店的時(shí)候，體驗(yàn)就不一樣了，售貨員的眼神會(huì)告訴你說(shuō)，我們最近又有了新的牛仔褲，不知道你是否喜歡。這已經(jīng)把過(guò)去的完全顛覆掉了，現(xiàn)在是靠人加云端的大數(shù)據(jù)給你做新的推薦。

　　產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)，這里面，其實(shí)大家都知道，所有的這些是一些新的O2O的企業(yè)。我和他們的高管和創(chuàng)始人一起聊天，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，他注重移動(dòng)段，而不再注重PC端，因?yàn)樵诓粩嗟氐�代�?chuàng)新，所以舍棄PC端是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。第二，不要什么都做，那等于什么都沒(méi)有做，那就做一點(diǎn)，抓住用戶，這是要做的事情。第三，其實(shí)這些都是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，跟傳統(tǒng)的企業(yè)家完全不一樣，比如家政阿姨哪里來(lái)，廚師哪里來(lái)，大部分的企業(yè)想的是用戶想干什么。在做傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，要想到這三點(diǎn)。

　　這三點(diǎn)是不夠的。我大概列了幾個(gè)在傳統(tǒng)行業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)遇到的難點(diǎn)。第一個(gè)是利益關(guān)系，利益關(guān)系是說(shuō)，現(xiàn)在增加了一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，利益怎么分？沒(méi)有辦法的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)是靠口碑的，沒(méi)有人宣傳的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)就形同虛設(shè)。第一要擺正內(nèi)部的利益關(guān)系，第二是過(guò)度管理，很多企業(yè)家在這個(gè)行業(yè)里面有很多年的積累，他在自己做決策的時(shí)候要參與，而在新的互聯(lián)網(wǎng)模式下是反過(guò)來(lái)的。我不知道在座的各位，有多少人知道，TFboy和鹿晗的？有多少人是TFboy和鹿晗粉絲的？如果一個(gè)60年代出生的人現(xiàn)在想去做互聯(lián)網(wǎng)，你都不知道這些80后、90后在想什么，那么你怎么去做互聯(lián)網(wǎng)？所以你就要放權(quán)，放到最基礎(chǔ)的產(chǎn)品經(jīng)理那里。第三是價(jià)值觀。過(guò)去傳統(tǒng)企業(yè)做東西不能做錯(cuò)，如果做錯(cuò)的話，那這些團(tuán)隊(duì)和管理人員就讓你走人吧，你做的東西有問(wèn)題，你讓我蒙受損失的。而互聯(lián)網(wǎng)試錯(cuò)，讓大家有錯(cuò)的機(jī)會(huì)，而不是一旦出錯(cuò)的，就把他干掉了，那永遠(yuǎn)不會(huì)成功。第四是互聯(lián)網(wǎng)化，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)在改完以后，有很多流程要跟進(jìn)，在流程跟進(jìn)這一塊，大家要投入很多時(shí)間。

　　這里加快一點(diǎn)，這是每個(gè)團(tuán)隊(duì)在做的時(shí)候，是做自建？購(gòu)買(mǎi)？還是孵化？有的適合自建，有的適合購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)我就不詳講了，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系。

　　在做互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候想到三個(gè)問(wèn)題：憑什么？為什么？干什么？傳統(tǒng)企業(yè)在做互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，線下的資源非常豐富，但很難回答憑什么？為什么？干什么？那些創(chuàng)業(yè)的年輕人為什么要用？因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有資源，這是資源，資源是大家最關(guān)注的一個(gè)話題。

　　最后，我用一句話來(lái)總結(jié)我的整個(gè)發(fā)言。袁斌說(shuō)，打敗海爾的搞不好是優(yōu)衣庫(kù)，打敗西門(mén)子的搞不好是家樂(lè)福。優(yōu)步通過(guò)相互的搭訕、打車(chē)，把陌陌的一些客戶搶過(guò)去了，所以我認(rèn)為，英特網(wǎng)+成功者屬于深刻了解線下業(yè)務(wù)，同時(shí)具有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新精神的人。

　　我今天的講話就到此結(jié)束，非常感謝大家！