距離“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”還有一天,《天天315》節(jié)目進(jìn)入倒計(jì)時(shí),推出“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”特別節(jié)目預(yù)熱系列。今天播出第四篇:聚焦12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和食品安全。做客嘉賓:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉、北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所律師胡曉,中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲編輯趙巍。

　　明天我們將迎來(lái)消費(fèi)者自己的節(jié)日“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。我們《天天315》節(jié)目將在明天為大家奉獻(xiàn)精彩紛呈的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”特別節(jié)目,主題為“放心消費(fèi) 和諧生活”。這期特別節(jié)目,我們聚合了多方資源,壯大了制作團(tuán)隊(duì),做出大膽的創(chuàng)新,在梳理一年來(lái)我們報(bào)道的消費(fèi)維權(quán)案例的同時(shí),在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)將做四次"權(quán)威發(fā)布",并請(qǐng)三位"最美維權(quán)人物"登場(chǎng),講述自己的維權(quán)故事。更多內(nèi)容我在這里不能給大家透露了,也請(qǐng)朋友們期待并鎖定收聽(tīng)我們的節(jié)目。

　　從上周六開(kāi)始,我們就進(jìn)入倒計(jì)時(shí),連續(xù)四天為大家推出系列節(jié)目進(jìn)行預(yù)熱。今天播出第四篇:聚焦12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和食品安全。做客嘉賓:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉、北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所律師胡曉,中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲編輯趙巍。

　　國(guó)家工商總局今天上午舉辦全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式,國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅宣布,全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)今天開(kāi)始試運(yùn)行,從明天,也就是3月15號(hào)正式啟用。這意味著消費(fèi)者維權(quán)除了撥打12315熱線外,還可以通過(guò)電腦、微信、手機(jī)APP等多種方式進(jìn)行投訴、舉報(bào),這不僅方便了消費(fèi)者,還將加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,推動(dòng)"訴轉(zhuǎn)案"工作。

　　《天天315》記者胡波介紹,以前12315電話存在一些問(wèn)題:第一個(gè)就是經(jīng)常是處在忙線中的或者是打不通。我從消保局楊紅燦那里了解到建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也是因?yàn)?2315電話不能滿足全國(guó)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。消費(fèi)活動(dòng)比較集中的地區(qū),12315電話經(jīng)常是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的。

　　第二是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的跨區(qū)域消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為突出的焦點(diǎn),引發(fā)的消費(fèi)糾紛是突破了傳統(tǒng)地域管轄的范疇,各地工商和市場(chǎng)部門寫作執(zhí)法需要跨區(qū)域來(lái)協(xié)調(diào),僅是電話聯(lián)系效率很低的。

　　第三就是經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任落實(shí)不到位,信用體系不健全。另外還有就是消費(fèi)維權(quán)的國(guó)際合作,也需要我們國(guó)家有獨(dú)立自主的這種國(guó)家級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

　　全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)算是12315電話版的升級(jí)版,這個(gè)平臺(tái)今天是開(kāi)始試運(yùn)行,明天是開(kāi)始正式啟用。也就是說(shuō)從今天開(kāi)始消費(fèi)者要想維權(quán),今天就可以使用電腦、手機(jī)APP、微信等這種多渠道來(lái)登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴,這個(gè)平臺(tái)24小時(shí)都可以進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)址是www.12315.cn,手機(jī)APP名稱是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”,微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”,微信小程序名稱是“12315”,使用電腦和手機(jī)都是可以登錄平臺(tái)。

　　具體的投訴流程是,第一步,需要先進(jìn)行實(shí)名制的注冊(cè)。從工商總局了解到,這個(gè)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者實(shí)名制注冊(cè)的個(gè)人信息會(huì)嚴(yán)格保密,不像經(jīng)營(yíng)者還有其他消費(fèi)者公開(kāi),只有工商部門在組織消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者調(diào)解的時(shí)候,才會(huì)告知經(jīng)營(yíng)者必要的消費(fèi)者的信息。

　　第二步就是選擇投訴對(duì)象和管轄機(jī)關(guān),這也是這個(gè)平臺(tái)特別便捷的地方,和國(guó)家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的,消費(fèi)者可以通過(guò)搜索來(lái)精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場(chǎng)主體,并且根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地,或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地來(lái)選擇對(duì)應(yīng)的區(qū)級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問(wèn)題。

　　第三步就是填寫投訴公單,為了便于消費(fèi)者的操作,工商總局這邊設(shè)置了一些必填項(xiàng)和選填項(xiàng)。就比如說(shuō)商品服務(wù)類別,品牌、消費(fèi)時(shí)間還有消費(fèi)金額等等,這些信息對(duì)于消費(fèi)糾紛的順利解決是很重要的,請(qǐng)大家一定要仔細(xì)填寫。第三步完成以后消費(fèi)者投訴的信息是由系統(tǒng)會(huì)提交給管轄機(jī)關(guān)來(lái)處理,消費(fèi)者可以在平臺(tái)上查看處理流程和結(jié)果。

　　在投訴后的七個(gè)工作日,工作人員會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)回復(fù),工商總局還規(guī)定60個(gè)工作日內(nèi)這個(gè)投訴必須完結(jié)。

　　主持人:預(yù)計(jì)消費(fèi)者是否能很快適應(yīng)?　　　

　　趙占領(lǐng):首先這個(gè)方式的轉(zhuǎn)變對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講,幫助更多、更大。因?yàn)橄�費(fèi)者投訴的時(shí)間更加靈活,不像電話的方式每天總是有工作時(shí)間和下班時(shí)間的區(qū)別,下班之后電話可能就沒(méi)有人接了。且電話經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)由于很多人同時(shí)投訴的話電話占線,打不進(jìn)去。但是這個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去投訴,在時(shí)間上更靈活,不受時(shí)間的限制,而且?guī)缀踹@個(gè)無(wú)論是工作日也好,休息日也好,都可以去處理。而且這一套互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)投訴處理的平臺(tái)應(yīng)該說(shuō)也會(huì)促進(jìn)這個(gè)商家更加積極的去解決消費(fèi)投訴,同時(shí)包括各地方的工商部門也會(huì)形成一定的約束,這樣的話對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講,以往所面臨的投訴可能在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有得到反饋,或者說(shuō)沒(méi)有得到處理,那么這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該說(shuō)在今后應(yīng)該說(shuō)能夠得到一定程度的解決。

　　主持人:把消費(fèi)者的投訴搬到透明化較高的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,會(huì)不會(huì)給工商管理部門帶來(lái)的壓力太大?

　　趙占領(lǐng):這個(gè)壓力應(yīng)該說(shuō)可以從兩個(gè)方面看。一方面確實(shí)對(duì)一些以往在處理消費(fèi)投訴方面工作效率比較低的這些工商部門那么可能會(huì)有一定的壓力,因?yàn)檫@一套系統(tǒng)更加的透明,作為消費(fèi)者的投訴處理的這個(gè)時(shí)限有明確的要求。而且這些信息直接在平臺(tái)上進(jìn)行顯示,那么對(duì)于這些工商部門形成一定的壓力,而且在工商局系統(tǒng)內(nèi)部那么上級(jí)部門對(duì)下級(jí)部門進(jìn)行考核管理,那么也會(huì)參考這個(gè)在平臺(tái)上處理投訴的時(shí)限、效率、效果,這些因素應(yīng)該說(shuō)結(jié)合起來(lái)會(huì)對(duì)一些基層的或者以往處理消費(fèi)投訴方面,處理的效率不是非常高的這些部門來(lái)講是一種督促和約束,所以這樣來(lái)講的話,對(duì)于促進(jìn)整個(gè)工商部門處理消費(fèi)者維權(quán)的事情應(yīng)該說(shuō)有個(gè)促進(jìn)的作用。

　　另外一方面就是說(shuō)作為工商部門來(lái)講,通過(guò)這種方式也能夠使得以往的這種處理投訴的方式能夠得到感應(yīng),以往就是說(shuō)接到電話投訴之后去跟商家進(jìn)行溝通解決這樣的事宜,應(yīng)該說(shuō)效率本身是比較低的。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)之后,相關(guān)被投訴的商家也可以到這個(gè)平臺(tái)上了解到相關(guān)的信息,同時(shí)工商部門通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)去在線的去解決相應(yīng)的投訴,處理的效率也會(huì)更高,這樣的話也能夠提升工商系統(tǒng)在處理消費(fèi)者維權(quán)方面的公信力。

　　主持人:我們之前了解到有一種說(shuō)法是今后這個(gè)平臺(tái)有可能直接接入電商,這樣的話消費(fèi)者不僅維權(quán)便利了,也對(duì)商家形成了震懾。這有沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)?　　

　　趙占領(lǐng):這套系統(tǒng)未來(lái)當(dāng)然如果說(shuō)能夠接入到各家電商平臺(tái)上,這是一個(gè)比較理想的結(jié)果,但是在操作過(guò)程中應(yīng)該說(shuō)還有一段路要走。因?yàn)槭紫入娚滩块T,它是否能夠接入這種方式,等于說(shuō)把工商部門的接口接到自己的網(wǎng)站上,這樣的話一定程度他會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題,就是說(shuō)這些網(wǎng)單它自身的投訴處理機(jī)制和12315之間的投訴處理機(jī)制之間這個(gè)怎么協(xié)調(diào)?可能很多消費(fèi)者會(huì)選擇找工商部門,找12315這個(gè)平臺(tái)了,這樣的話這些電商網(wǎng)站它現(xiàn)有的客戶團(tuán)隊(duì),它現(xiàn)在有的投訴處理機(jī)制應(yīng)該說(shuō)會(huì)受到一定程度的影響,需要面臨一定的轉(zhuǎn)型,這是一個(gè)問(wèn)題。另外一個(gè)問(wèn)題就是從工商部門的角度來(lái)講,如果說(shuō)把這個(gè)系統(tǒng)接入到各家電商平臺(tái),這樣的話消費(fèi)者在各家電商平臺(tái)遇到任何解紛的時(shí)候他可以非常便捷的投訴,我想很多消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)把從這個(gè)通過(guò)像電商網(wǎng)站的投訴轉(zhuǎn)到像12315平臺(tái)上的投訴,才會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)上的投訴量在短時(shí)間內(nèi)的激增,這樣才會(huì)考驗(yàn)我們工商系統(tǒng)相關(guān)的人力,能不能在相對(duì)的時(shí)間內(nèi)來(lái)處理這么大數(shù)量的一個(gè)投訴糾紛的問(wèn)題。所以這樣的話這個(gè)問(wèn)題的解決可能還需要一個(gè)過(guò)程,需要工商部門,也需要我們的電商網(wǎng)站然后去協(xié)調(diào)怎么去解決這個(gè)事情,然后才能夠更好的發(fā)揮這個(gè)平臺(tái)的效果,然后更大程度的來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　主持人:接下來(lái)我們要有請(qǐng)裘葉律師、胡曉律師以及我們的編輯趙巍一起來(lái)談一下食品安全的問(wèn)題。首先我們要請(qǐng)趙巍介紹在采訪消費(fèi)者的時(shí)候,遇到哪些類型的食品安全的案例比較突出?

　　趙巍:其實(shí)遇到食品安全的案例還是比較多的,我大概總結(jié)了4類,第一就是嬰幼兒食品,比如奶粉;第二是在餐廳就餐的時(shí)候遇到的問(wèn)題,比如你吃到了不該吃到的東西;第三就是在超市購(gòu)買的一些食物出現(xiàn)了問(wèn)題,比如牛奶發(fā)霉或者是買的面包發(fā)霉;另外在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程當(dāng)中購(gòu)買的食品出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　主持人:嬰幼兒奶粉現(xiàn)在它已經(jīng)轉(zhuǎn)成了一個(gè)注冊(cè)制,很多評(píng)論認(rèn)為,這會(huì)對(duì)行業(yè)是一次大洗牌,有了這樣的變化以后,我們?cè)谶x購(gòu)嬰幼兒奶粉以后我們就會(huì)放心很多?

　　裘葉:其實(shí)它從管理角度來(lái)說(shuō)是像類似于跟藥品一樣進(jìn)行管理而不再是像之前配方只是備案,比如這個(gè)配方需要提交申請(qǐng),然后根據(jù)相關(guān)的部門認(rèn)證核準(zhǔn)以后你才能生產(chǎn)。所以,保證了科學(xué)性、安全性,消費(fèi)者更能得到保障。

　　第二,目前的嬰幼兒奶粉市場(chǎng),品牌很多。各個(gè)品牌旗下的各種各樣的下線的品牌也特別多,其實(shí)對(duì)于媽媽來(lái)說(shuō)可能就沒(méi)有辦法去做選擇。所以如果說(shuō)這種配方的注冊(cè)制實(shí)施以后,因?yàn)樗�要求每個(gè)企業(yè)最多注冊(cè)三個(gè)配方九個(gè)系列,那這樣的話可能會(huì)大大減少,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)比較困擾這種選擇性的問(wèn)題。同時(shí)這個(gè)注冊(cè)制當(dāng)中也約定了說(shuō)對(duì)于嬰幼兒配方奶粉的一些標(biāo)識(shí),不能再使用模糊的,比如說(shuō)進(jìn)口奶源,源自國(guó)外牧場(chǎng)等等,包括剛才趙巍提到說(shuō)增加免疫力或者增加腸道功能性的這些詞匯,包括這些模糊信息都是不允許再出現(xiàn)的,所以說(shuō)對(duì)于這個(gè)配方奶粉的這種安全性也好,或者是從消費(fèi)者的選擇角度來(lái)說(shuō),我覺(jué)得都是比較好的一種方式。

　　主持人:國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)畢井泉在近期的一次新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō),在國(guó)務(wù)院剛剛通過(guò)的"十三五"國(guó)家食品安全規(guī)劃中指出,食品安全的標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)際食品法典尚有差距。部分農(nóng)藥殘留、獸藥殘留相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失,檢驗(yàn)方法不配套。我們距離完善相關(guān)的法律法規(guī)還有多遠(yuǎn)?

　　裘葉:其實(shí)我們?cè)诜�律上面其�?shí)也是做了相應(yīng)的規(guī)定。比如說(shuō)先行的食品安全法當(dāng)中,明確規(guī)定了禁止將劇毒、高毒的農(nóng)藥用于瓜果蔬菜等等這些農(nóng)作物當(dāng)中,包括說(shuō)你這個(gè)農(nóng)產(chǎn)品的這種生產(chǎn)企業(yè)也好,或者是其他經(jīng)營(yíng)組織應(yīng)當(dāng)把農(nóng)藥的投入日常的東西要做記錄。然后做到有能查、能檢,但問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)的狀況就是說(shuō)我立法上我可能有了,但是在實(shí)際的法律的操作層面上就是我們經(jīng)常講的這個(gè)有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)的過(guò)程中,能否完全按照法律的規(guī)定,嚴(yán)格要求這個(gè)經(jīng)營(yíng)者,或者生產(chǎn)商。當(dāng)然我們現(xiàn)在肯定說(shuō)希望能有更多的這種標(biāo)準(zhǔn),如果有了標(biāo)準(zhǔn),那對(duì)于這個(gè)執(zhí)行起來(lái)可能會(huì)更加的方便,而且對(duì)于這個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更加安全。

　　主持人:還有一個(gè)問(wèn)題我想我們先跟趙巍來(lái)談點(diǎn)感受,如果說(shuō)你在外就餐的時(shí)候,一桌子菜里面比如說(shuō)吃到比如說(shuō)頭發(fā)、蟲子這種東西,一般我們的做法會(huì)是什么樣?

　　趙巍:我自己有個(gè)親身經(jīng)歷,就是在一個(gè)比較知名的餐廳帶著家人去吃飯,點(diǎn)了一桌子菜,我們有一個(gè)孩子,他就吃那盤青菜,吃到最后發(fā)現(xiàn)一只蟑螂。我們當(dāng)時(shí)就把這個(gè)餐廳經(jīng)理叫來(lái)了,問(wèn)他怎么辦?他問(wèn)我怎么辦?我們家人立刻分為了兩派,一派就認(rèn)為算了算了,就一盤青菜。另外一派就認(rèn)為這是孩子吃的,不能就這么算了。但是他問(wèn)我怎么辦?我其實(shí)也不好意思提出怎么樣的訴求,難道說(shuō)你把我這盤菜免單,還是你把我整個(gè)飯免單,還是你給我打折,這個(gè)應(yīng)該怎么要求?其實(shí)當(dāng)時(shí)我自己是不知道的,后來(lái)我們最終的結(jié)果是他給我們打了五扣,回到家我越想越不對(duì),我的孩子在吃飯的吃到了蟑螂,我居然還給他付了錢,所以我就覺(jué)得難受。

　　主持人:心里頭覺(jué)得憋屈。

　　趙巍:對(duì),當(dāng)時(shí)我的權(quán)利哪些受到了損害,我應(yīng)該怎么去維權(quán)?我應(yīng)該怎么主張自己的權(quán)利?所以請(qǐng)兩位律師給我講解一下。

　　主持人:我們來(lái)請(qǐng)教胡曉律師�！�

　　胡曉:我覺(jué)得首先我覺(jué)得這里可能要批評(píng)一下趙巍。因?yàn)樽鳛槲覀冞@個(gè)315的記者我覺(jué)得這個(gè)實(shí)際上不應(yīng)該光給你打折扣就此作罷,為什么呢?因?yàn)槲矣X(jué)得在這種時(shí)候最大的問(wèn)題就說(shuō)明這個(gè)餐廳的衛(wèi)生條件是嚴(yán)重不合格的,而不僅僅是孩子吃了這個(gè)東西,不行,那大人吃了也不行。對(duì)吧?我覺(jué)得我很難想象我去吃到最后吃一個(gè)蟑螂,這種感受是我是難以想象的,那么其實(shí)這個(gè)時(shí)候我們可以向衛(wèi)生局去舉報(bào),那么現(xiàn)在我們的衛(wèi)生部門都是有投訴電話的,這是一個(gè)。那么第二包括我們可以看到現(xiàn)在都是有一些這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),比如說(shuō)大眾點(diǎn)評(píng)之類的,你也可以在這兒。

　　主持人:給它一個(gè)差評(píng)。

　　胡曉:作為寶貴的建議。就是這種的,居然能夠吃出蟑螂。實(shí)際上我覺(jué)得有這么幾個(gè)誤區(qū)在這種餐飲方面的安全。一個(gè)是關(guān)于食品安全這一塊大家要注意就是我們有《食品安全法》,那么《食品安全法》就是突破了《消法》里面退一賠三的一個(gè)規(guī)定,而是要退一賠十。就是說(shuō)要賠十倍。

　　主持人:也就是說(shuō)剛才趙巍的那個(gè)應(yīng)該是不單這桌菜免單,他還要十倍賠償于趙巍。對(duì)嗎?

　　胡曉:這桌菜能不能全部免單,這個(gè)我覺(jué)得有待商榷。因?yàn)樗�也提�?就是青菜里面有一個(gè)蟑螂,但是我覺(jué)得這個(gè)全桌免單是作為一個(gè)商家來(lái)講,這應(yīng)該是一個(gè)基本的態(tài)度。因?yàn)槲矣X(jué)得這個(gè)太可惡了對(duì)吧?

　　胡曉:我們?cè)诤芫靡郧霸��?jīng)遇到過(guò)一個(gè)商家,是以賣魚為一個(gè)賣點(diǎn)的一個(gè)餐廳。那么他上了,大概當(dāng)時(shí)有很多人點(diǎn)了十幾個(gè)魚,全是魚。然后在上菜的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)魚是不新鮮的,因?yàn)橐怀允悄軌虺缘贸鰜?lái)的。當(dāng)時(shí)就找到了這個(gè)經(jīng)理,我們就跟經(jīng)理講那你這個(gè)魚是不新鮮的,你自己可以嘗一嘗,然后經(jīng)理就不承認(rèn)。那在這種時(shí)候我覺(jué)得很簡(jiǎn)單,我們說(shuō)那可以,我們就是還可以繼續(xù)去付款,但是我們現(xiàn)在就給衛(wèi)生部門打電話,我們就拿著去當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn),如果說(shuō)你這個(gè)不合格,那么你的廚房、你的后廚所有的一切可能都要進(jìn)行重檢,當(dāng)時(shí)這個(gè)餐廳的服務(wù)態(tài)度非常好,立馬把所有的菜都撤走了,然后重新做了一桌。然后在最后還主動(dòng)提出我們要給您打折,說(shuō)謝謝你們的監(jiān)督。

　　胡曉:首先這個(gè)《食品安全法》有退一賠十的一個(gè)最起碼的保障,那么另外我覺(jué)得我們消費(fèi)者其實(shí)我覺(jué)得賠償不足以解決我們的一些煩惱,而更多的是我們是希望能夠促進(jìn)整個(gè)社會(huì)對(duì)于這種消費(fèi)安全和消費(fèi)公平的環(huán)境的維護(hù)。就是我甚至倡導(dǎo)消費(fèi)者遇到這種問(wèn)題的時(shí)候,要堅(jiān)決的予以維權(quán),該出手的時(shí)候,不僅僅是為了自己的利益,如果所有的消費(fèi)者都能夠有這樣的一個(gè)態(tài)度,就沒(méi)有這么多商家敢這么去折騰了。　　

　　主持人:還有一個(gè)問(wèn)題就是網(wǎng)購(gòu)食品如果出現(xiàn)問(wèn)題和在實(shí)體店買到的問(wèn)題食品的維權(quán)有哪些不同?　　

　　胡曉:網(wǎng)購(gòu)食品這個(gè)相對(duì)來(lái)講是比較復(fù)雜的。為什么呢?因?yàn)槲覀兌贾�道這個(gè)《消法》里面對(duì)于這種鮮活易腐的食品是有一個(gè)排除性的規(guī)定,有這么一個(gè)除外的這么的一個(gè)要求。所以我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)食品的時(shí)候,你對(duì)于這個(gè)食品的品質(zhì)、對(duì)于它的物流時(shí)間、這些都要有一個(gè)預(yù)判,那么這些東西也和商家先去做一個(gè)溝通,還要防范一個(gè)問(wèn)題就是商家發(fā)出來(lái)的時(shí)候這個(gè)貨是好的,但是在路上因?yàn)閯e的原因,快遞的原因他耽誤了。我拿到手里頭已經(jīng)變質(zhì)了,這種時(shí)候怎么處理?你商家有沒(méi)有采取合理的運(yùn)輸措施?比如說(shuō)每年的大閘蟹,很多商家就比較負(fù)責(zé)任,一旦你收貨以后發(fā)現(xiàn)有食品質(zhì)量立馬跟他拍照,他會(huì)給你免費(fèi)負(fù)責(zé)去做這個(gè)退換；但是也有大量的小的這種商家沒(méi)有辦法去做到這么完善,那這個(gè)時(shí)候,對(duì)于這些品質(zhì),可以要求賣家給我做直接的保證。出現(xiàn)這些問(wèn)題你打算怎么去辦?他要有一個(gè)承諾。