央廣網(wǎng)3月15日消息 由經(jīng)濟之聲主辦的“2017國際消費者權(quán)益日”主題活動于近日舉辦，本次活動以“放心消費，和諧生活”為主題，聚焦消費引發(fā)的糾紛維權(quán)問題。中央人民廣播電臺副總編輯姜海、國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局巡視員王慶十、國家食品藥品監(jiān)督管理總局新聞宣傳司副司長申敬旺、中央人民廣播電臺財經(jīng)節(jié)目中心主任蔡萬麟等嘉賓出席并參與討論。
國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局巡視員王慶十介紹了工商領(lǐng)域消費者的權(quán)益保護方面的典型問題和治理情況。
“2016年全國工商和市場監(jiān)管部門依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費者訴求808.06萬件，同比增長3.9%，其中投訴166.7萬件，舉報32.63萬件，咨詢608.74萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.24億元。”王慶十介紹說。
其中，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)依舊是投訴三大主要問題，共占59.4%。但相對而言，投訴占比持續(xù)下降，較十二五初期減少了11.7個百分點�！斑@表明我國市場中商品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)步提升，市場主體的誠信意識不斷增強，同時日用百貨、網(wǎng)絡(luò)購物是消費投訴的熱點問題。”王慶十表示，2016年，消費者投訴熱點主要集中在日用百貨、汽車及零部件、家用電器、手機、文化運動娛樂用品、網(wǎng)絡(luò)購物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、租賃服務(wù)、電信服務(wù)等十個方面。
此外，在今年初，工商總局制定出臺網(wǎng)絡(luò)購買商品7日無理由退貨暫行辦法，明確了根據(jù)商品性質(zhì)不易退貨的商品范圍界定了商品完好內(nèi)涵和標準，詳細規(guī)定了無理由退貨程序，加強了網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)督管理。
工商總局已經(jīng)啟動全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)工作。對此，王慶石表示：“一期工程今天上線運行，這將可以支持各地工商和市場監(jiān)管部門，利用電話互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)等方式多渠道集中受理消費者訴求，努力實現(xiàn)線上、線下城市、農(nóng)村監(jiān)管一體化，服務(wù)均等化，促進各個領(lǐng)域的市場誠信體系的建設(shè)，積極營造有利于交易各方互利共贏的和諧局面�！�
編輯：
王明月
關(guān)鍵詞：
王慶十;質(zhì)量;售后
兩會民聲：房價物價，你慢點漲
