二十年意味著什么？

對(duì)于一個(gè)孩子，意味著從牙牙學(xué)語(yǔ)到頂天立地；對(duì)于一段旅程，意味著從乍見(jiàn)之歡到久處不厭。而對(duì)于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）與億萬(wàn)客戶而言，二十年，意味著風(fēng)雨共濟(jì)，且從未缺席。

6月以來(lái)，中國(guó)人壽以“智匯國(guó)壽 智惠萬(wàn)家”為主題，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟一場(chǎng)跨越二十載的溫情回饋之旅。這既是一場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)的集中檢閱，更是一封寫(xiě)給歲月的“家書(shū)”。當(dāng)線上“國(guó)壽活力城”以科技重塑交互，當(dāng)線下數(shù)千場(chǎng)活動(dòng)融入城市煙火，中國(guó)人壽用數(shù)智的銳度與服務(wù)的溫度，唱響了“一個(gè)國(guó)壽，一生守護(hù)”的鏗鏘旋律。

線上“活力城”：以數(shù)智之“新”，換守護(hù)之“心”

時(shí)代在變，技術(shù)在變，但中國(guó)人壽希望觸達(dá)客戶內(nèi)心的初心從未改變。

本屆客戶節(jié)，線上主陣地“國(guó)壽活力城”煥新升級(jí)。它不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)頁(yè)面，更像一座溫情脈脈的云上會(huì)客廳。依托AI虛擬助手“e小寶”全程陪伴，超千萬(wàn)用戶暢游五大主題數(shù)字地標(biāo)，在趣味互動(dòng)中沉浸式感受國(guó)壽數(shù)智服務(wù)新魅力。

在這里，時(shí)間可以被折疊。踏入“時(shí)光列車站”，二十年的陪伴歷程如畫(huà)卷般展開(kāi)，個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷三十年的深耕故事讓老客戶動(dòng)容，讓新朋友心動(dòng)。

在這里，科技有了溫度�！爸鞘伢w驗(yàn)館”不止于展示服務(wù)數(shù)據(jù)，更是讓客戶親身感受“秒級(jí)理賠”的高效；在“躍動(dòng)能量場(chǎng)”，金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)被巧妙地藏進(jìn)趣味小游戲，寓教于樂(lè)，潤(rùn)物無(wú)聲；“國(guó)壽客戶中心”推出20周年專屬時(shí)光卡收集活動(dòng)，用戶通過(guò)積累活力值參與抽獎(jiǎng)，解鎖多重繽紛好禮。6月16日客戶節(jié)當(dāng)天“616·砰砰派對(duì)”上線那一刻，全城活力值飆升，這并非簡(jiǎn)單的數(shù)字跳動(dòng)，而是萬(wàn)千客戶與中國(guó)人壽在同一時(shí)刻的心跳同頻。

線下全域圖景：非遺里尋根，山海間健行

如果說(shuō)線上的“活力城”是科技編織的錦緞，那么線下的活動(dòng)便是煙火人間的“百景圖”。不僅有“大而全”的鋪設(shè)，更追求“小而美”的穿透。

科技賦能，讓“智惠”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。中國(guó)人壽深知，真正的“智惠”不能止步于云端——它必須走出屏幕，走進(jìn)客戶的好奇目光里，走進(jìn)產(chǎn)業(yè)一線的轟鳴聲中。這個(gè)夏天，各地分公司以硬核科技為媒介，為客戶、尤其是青少年群體打開(kāi)了通往未來(lái)的窗口。

在福建，客戶節(jié)將課堂搬進(jìn)了全球動(dòng)力電池巨頭寧德時(shí)代的智能化生產(chǎn)基地。當(dāng)客戶站在高度自動(dòng)化的產(chǎn)線前，親眼目睹一塊電池從原材料到成品的全過(guò)程，中國(guó)高端制造的硬核實(shí)力變得可感可知。

在廣西，近百組家庭走進(jìn)機(jī)器人探索與無(wú)人機(jī)主題研學(xué)活動(dòng)。孩子們操控仿生機(jī)器狗完成高難度動(dòng)作時(shí)的驚呼，編程無(wú)人機(jī)穿越障礙時(shí)的專注眼神，都被家長(zhǎng)們欣慰捕捉。

在黑龍江，組織VIP客戶家庭走進(jìn)科技館，在多元科技主題展區(qū)中打卡穿梭，從基礎(chǔ)物理現(xiàn)象到前沿AI應(yīng)用，孩子們?cè)诨��?dòng)體驗(yàn)中完成了一場(chǎng)“科學(xué)的啟蒙課”。同步開(kāi)展的親子非遺激光木板雕刻手工活動(dòng)，則實(shí)現(xiàn)了科技科普與美育傳承的雙向融合。

在寧波，科學(xué)探索中心專場(chǎng)活動(dòng)將專業(yè)健康科普與趣味知識(shí)問(wèn)答相結(jié)合，以輕量化、趣味化的形式，把金融保險(xiǎn)的專業(yè)守護(hù)力量植入下一代的心智土壤。

非遺雅集，讓文化“活”在指尖。如果說(shuō)科技是向前的動(dòng)力，那么文化便是扎根的土壤。中國(guó)人壽深知，真正的品牌溫度，不僅在于提供多少服務(wù)，更在于能否與客戶的精神世界同頻共振�？蛻艄�(jié)期間，各地分公司深挖本土非遺資源，將保險(xiǎn)服務(wù)與文化傳承融為一體。

在江蘇，中國(guó)人壽不只做活動(dòng)，更做文化的守護(hù)者。走進(jìn)江寧織造博物館，AI智能技術(shù)讓傳統(tǒng)織造技藝在指尖“活”了起來(lái)。客戶觸摸的不僅是絲綢的紋理，更是千年金陵的文脈。

在廣東，以宋錦非遺文化為核心，打造沉浸式東方美學(xué)手作體驗(yàn)，用匠心服務(wù)彰顯國(guó)壽品牌的質(zhì)感與溫情。在四川，“廿念不忘 蜀中有你”活動(dòng)盛大開(kāi)展，融合了傳統(tǒng)曲藝表演，向客戶生動(dòng)呈現(xiàn)客戶節(jié)20周年與個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷30周年成果。甘肅、安徽、河南、山東、河北等多家分公司也深度挖掘本土非遺特色，量身打造地域化體驗(yàn)場(chǎng)景，讓客戶深度感受傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力。

健行公益，每一步都算數(shù)。二十年的陪伴，從來(lái)不是停留在言語(yǔ)中，而是體現(xiàn)在每一次走進(jìn)客戶、貼近民生的具體行動(dòng)里�？蛻艄�(jié)期間，中國(guó)人壽經(jīng)典IP“700健行”在全國(guó)多地?zé)ㄐ律��?jí)，一次次腳步丈量之間，踐行的是“保險(xiǎn)向善”的初心。

在深圳，近900名客戶踏上鯤鵬山海徒步線路。12.5公里的海岸線上，吹過(guò)的是海風(fēng)，傳遞的是低碳生活的主張。在浙江，千人太極展演與康養(yǎng)市集交織出一幅銀發(fā)族群的“享老”畫(huà)卷,一招一式都是歲月沉淀的從容。在山東，華山湖畔的健行隊(duì)伍步履輕盈，中醫(yī)問(wèn)診讓健康守護(hù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始。在新疆，反保險(xiǎn)欺詐知識(shí)宣講與沿途風(fēng)景相伴而行，讓健康與安全如影隨形。在江西，崇義縣的青山綠水間，良知垂釣臺(tái)倒映著“知行合一”的千年智慧。在遼寧，濱海廊道上二十周年主題打卡點(diǎn)串起時(shí)光的脈絡(luò)，陪伴的溫度在山海中靜靜流淌。北京、寧夏等分公司開(kāi)展兒童繪畫(huà)主題活動(dòng)，孩子們的畫(huà)筆讓美育的種子在廣袤的土地上生根發(fā)芽。

以城為景，讓品牌走進(jìn)煙火人間。中國(guó)人壽創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)城市核心文旅地標(biāo)，打造兼具文化底蘊(yùn)、儀式感與氛圍感的主題活動(dòng)，以文旅融合賦能品牌升級(jí)。

廣州市文化館新館的嶺南園林間，一場(chǎng)唐宋雅集讓客戶穿越千年。青磚黛瓦之下，游園闖關(guān)的腳步輕盈愉悅；古琴聲中，國(guó)風(fēng)文脈在移步換景間流淌。

武漢漢秀劇場(chǎng)的水陸空三維舞臺(tái)上，《水秀》4D科技演藝以荊楚水文化為魂，將聲光電化作一曲流動(dòng)的詩(shī)篇。在十三朝古都洛陽(yáng)，《尋跡洛神賦》光影演藝讓古老文化重新蘇醒，以“光織錦繡·悅己盛放”為主題，360°全景沉浸式演出致敬女性力量。湖南長(zhǎng)沙銅官窯國(guó)風(fēng)樂(lè)園中，一場(chǎng)金融“五篇大文章”主題市集熱鬧開(kāi)張。當(dāng)國(guó)風(fēng)游園邂逅金融宣教，保險(xiǎn)知識(shí)科普變得如此有趣好玩。

品牌破圈的觸角也在延伸。吉林省分公司、大連市分公司以東北超聯(lián)賽為契機(jī)，讓競(jìng)技體育的激情與保險(xiǎn)守護(hù)的溫情交織。與此同時(shí)，云南省分公司亮相南博會(huì)，將服務(wù)窗口搬上國(guó)際舞臺(tái)，面向世界講述中國(guó)人壽服務(wù)民生的動(dòng)人故事。

廿載不是終點(diǎn)，而是“久處不厭”的序章

二十年，足以讓一個(gè)活動(dòng)走向成熟，也足以見(jiàn)證一家企業(yè)與客戶之間“老友”關(guān)系的沉淀。

回顧這二十載，中國(guó)人壽客戶節(jié)從最初的單一回饋活動(dòng)，蝶變?yōu)槿缃窀采w億萬(wàn)客戶的綜合性服務(wù)生態(tài)。變的是年年煥新的活動(dòng)形式和越來(lái)越智能的科技應(yīng)用；不變的，是“以人民為中心”的初心和“一個(gè)國(guó)壽，一生守護(hù)”的承諾。

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