7月18日，中國銀聯(lián)在國家人工智能應用中試基地（金融領域）發(fā)布金融AI國產(chǎn)智算標桿成果，作為銀聯(lián) APOP 規(guī)范落地先行先試范例，銀聯(lián)旗下子公司銀聯(lián)商務在會上展示了其近期AI創(chuàng)新應用的階段性成果。作為國內綜合支付和信息服務機構，銀聯(lián)商務緊扣支付行業(yè)發(fā)展趨勢與商戶經(jīng)營需求，通過體系化、場景化、生態(tài)化的智能技術落地，全方位賦能實體商戶數(shù)字化、智能化經(jīng)營轉型，同時依托支付場景的全域滲透力，激活線下消費活力、提振市場消費信心，扎實助力惠民便民服務升級。

商戶是實體經(jīng)濟發(fā)展的基本盤。銀聯(lián)商務扎根支付行業(yè)二十余載以來，實體服務網(wǎng)絡覆蓋全國所有地級以上城市和96%的縣域，累計服務超2800萬商戶，基于長期的一線服務中對各行各業(yè)、大中小微各類商戶經(jīng)營需求和痛點的深刻理解，始終堅持探索人工智能技術在商戶經(jīng)營提質、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型過程中的實際應用價值。針對商戶在收款、引流、營銷、經(jīng)營等方面的核心需求，銀聯(lián)商務通過打造“AI+支付+營銷+SaaS”一體化綜合服務能力，已經(jīng)實現(xiàn)從支付終端觸點、交易流轉、經(jīng)營決策到生態(tài)營銷的全鏈條賦能，構建起AI賦能的一體化新型商戶服務體系，持續(xù)護航實體經(jīng)濟高質量發(fā)展。

讓AI支付更落地 從場景端提升支付服務效率

作為深耕行業(yè)二十余載的專業(yè)機構，銀聯(lián)商務聚焦支付主業(yè)，多年來一直圍繞支付服務持續(xù)迭代創(chuàng)新。近年來，運用多種AI能力實現(xiàn)支付創(chuàng)新體系，先后推出AI支付、終端AI智能體，發(fā)布支付Skills技能箱，構建起覆蓋“交易支付、終端運維、技術接入”全維度的智能化支付服務矩陣。

今年6月份，銀聯(lián)商務推出全新AI支付產(chǎn)品，依托多模態(tài)交互、精準語音識別與深度語義理解技術，用戶僅需說一句自然語言或文字指令，即可快速完成交易，真正實現(xiàn)“開口即付”“對話即交易”。該產(chǎn)品成功打通“咨詢—選擇—下單—支付”全鏈路，目前已在智慧園區(qū)食品預定、“天天富·臻享”AI 點餐、云繳費三大場景進行試點上線。對商戶而言，銀聯(lián)商務AI支付能削減部分人力成本、提升運營效率。同時，該產(chǎn)品嚴格落實身份認證、全鏈路數(shù)據(jù)加密、交易存證等多重防護舉措，疊加銀聯(lián)商務成熟穩(wěn)定的支付服務網(wǎng)絡，全方位保障每一筆交易合規(guī)、安全、可靠，筑牢支付安全防線。

針對線下商戶服務場景，銀聯(lián)商務依托自身全國規(guī)模化鋪設的智能支付終端資源，已經(jīng)完成終端體系的智能化升級，打造了終端AI智能體。通過為金融POS終端搭載語音喚醒、語音操作、智能收款、在線智能問答、設備智能報障等AI能力，簡化商戶日常收銀操作、設備運維、問題咨詢等常規(guī)流程，并可為其提供7×24小時的全天候智能服務。

為進一步降低商戶的支付接入服務定制化開發(fā)接入門檻，提速商戶支付接入快速落地部署，銀聯(lián)商務還在今年5月發(fā)布了支付Skills技能箱，全面適配ClaudeCode、Cursor、Trae、OpenClaw等主流AI編碼工具。通過標準化、可快速復用的技能適配能力，改寫傳統(tǒng)支付接入模式，將原本需要5至7個工作日的開發(fā)接入周期，壓縮至短短數(shù)分鐘，實現(xiàn)支付接入效率的跨越式提升，幫助商戶實現(xiàn)零門檻、高效率完成智能化支付能力落地。

用AI服務實體商戶 提供智能化經(jīng)營管理服務

在實現(xiàn)支付全鏈路智能化升級的基礎上，銀聯(lián)商務進一步延伸AI賦能邊界，跳出單一交易場景，聚焦商戶經(jīng)營管理、決策分析、獲客引流等核心經(jīng)營場景，挖掘和探索更多AI應用可能，助力商戶實現(xiàn)輕量化的高效管理。

例如，針對商戶收銀服務打造的“商戶服務智能體”已在銀聯(lián)商務APP開展試運行，通過不斷完善智能問答、經(jīng)營數(shù)據(jù)診斷、多智能體協(xié)同、線上業(yè)務辦理等核心能力，同時疊加自助報修、智慧收款、經(jīng)營咨詢等多元技能，將傳統(tǒng)“菜單選擇”的操作模式升級為輕量化的“對話式智能服務”，大幅降低商戶操作門檻，顯著提升商戶經(jīng)營管理效率。商戶僅需通過語音或文字對話，即可在線完成耗材配送、POS機故障報修、收款碼生成及各類常規(guī)業(yè)務申辦。自智能體試運行以來，服務效能提升顯著：商戶單次業(yè)務辦理平均交互輪次由傳統(tǒng)模式的6-8輪壓縮至2-3輪，POS報修、收款碼申領等高頻核心業(yè)務平均辦理時長從5—8分鐘縮短至40秒以內，充分驗證了對話式智能服務的可行性與高效性，有效優(yōu)化商戶服務體驗、提升業(yè)務辦理效率。

如今，實體商戶經(jīng)營中普遍面臨流量分散、獲客成本攀升的難題，高效營銷引流、精準盤活客源已然成為商戶提質增收的關鍵。對此，銀聯(lián)商務依托商贏龍騰ERP系統(tǒng)多年來服務大型商超百貨、奧特萊斯場景的服務積淀，創(chuàng)新打造行業(yè)SaaS智能體。通過構建基礎身份、會員價值、業(yè)態(tài)偏好等八大維度的AI用戶畫像，可幫助商戶實現(xiàn)消費者精準分層、需求精準研判，助力商戶構建“公域引流、私域留存、復購增收”的全域營銷閉環(huán)。

在此基礎上，銀聯(lián)商務還充分整合政府、銀行等優(yōu)質外部營銷資源，通過搭建多元化的營銷資源池，為商戶打造全生命周期智能營銷服務體系。依托AI算法精準匹配不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模商戶的經(jīng)營場景與客群特征，從而定制化輸出“千店千策、一店一方案”的差異化營銷解決方案，精準助力實體商戶降低獲客成本、高效引流拓客、盤活存量客源，持續(xù)提升門店經(jīng)營營收，以AI全域營銷能力為實體經(jīng)濟提質增效注入強勁動力。

以AI賦能促消費活動 助力釋放實體消費活力

除賦能商戶日常經(jīng)營與精準營銷外，銀聯(lián)商務持續(xù)將AI技術創(chuàng)新深度融入全國各類以舊換新、票根經(jīng)濟等促消費場景，以智能化技術手段打通消費轉化鏈路，高效激活消費潛力、撬動實體消費增量，助力各地促消費政策落地見效。

當下各地火熱開展的各種文體賽事“票根經(jīng)濟”新消費場景中，銀聯(lián)商務依托AI智能識別技術，賦能各類大型賽事、文體活動，實現(xiàn)消費流量高效轉化。以廣西南寧馬拉松、“東北超”“蘇超”等大型賽事活動為例,銀聯(lián)商務運用AI智能識別技術，可對各類票根憑證進行精準識別與快速核驗，并在系統(tǒng)自動審核完成后，將商家專屬優(yōu)惠券包定向、精準地發(fā)放至消費群體手中，有效將賽事客流、活動人氣轉化為周邊餐飲、住宿、零售等實體業(yè)態(tài)的真實消費增量，切實帶動線下實體經(jīng)濟回暖增收。

在全國各地的“以舊換新”場景中，針對傳統(tǒng)模式下材料審核量大、人工錄入繁瑣、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步低效等難點，作為各地“以舊換新”平臺搭建方和商戶服務商的銀聯(lián)商務，積極探索AI在資質核驗場景中的落地價值，通過融合OCR識別、多模態(tài)大模型與計算機視覺技術，為各地活動輸出全流程智能化審核服務能力，實現(xiàn)消費端與監(jiān)管端雙向提效提質。對消費者而言，可通過拍照上傳方式完成資料的自動識別與信息填充，減少手動填寫，提升參與以舊換新活動的便捷度；對商戶和政府主管、監(jiān)管部門而言，可幫助自動檢查材料合規(guī)性，以智能輔助審核代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工重復核驗，有效緩解審核壓力、規(guī)避人工誤差、提升政策落地效率。目前，該AI服務方案已覆蓋全國8個省市、15個省級專項的“以舊換新”項目中，累計調用超過2億次，將審核時效由原先的3—5分鐘縮短至30秒，訂單處理效率提升約10倍，人力成本節(jié)約超80%，大幅提升國家財政補貼審核的準確性和時效性,在助力各地高效落實促消費政策、釋放消費市場活力的同時，持續(xù)為實體商戶減負增效。

未來，基于多年支付專業(yè)積累、實體商戶經(jīng)營需求洞察，以及深度參與實體消費經(jīng)濟的實踐經(jīng)驗，銀聯(lián)商務在深化人工智能技術與智能支付、商戶服務、促消費場景的深度融合方面還將有更多的新動向，對自身AI智能體能力矩陣進行持續(xù)迭代優(yōu)化，打磨數(shù)字化、智能化綜合服務能力，為廣大實體商戶打造“看得懂經(jīng)營、做得成營銷、算得清效果”的一站式智能經(jīng)營解決方案，以AI數(shù)字動能持續(xù)助力實體經(jīng)濟高質量發(fā)展。

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