多舉措保障“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”

　　11月27日，全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)電視電話會議在京召開。在工信部指導(dǎo)下，近8個月來，中國電信全力以赴，和其他基礎(chǔ)運(yùn)營商以及信通院通力合作，克服諸多困難，經(jīng)方案設(shè)計、建設(shè)改造、聯(lián)調(diào)聯(lián)測和試運(yùn)行檢驗(yàn)，今天正式面向全國用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。中國電信表示，正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)后，中國電信將繼續(xù)提高政治站位，認(rèn)真落實(shí)工信部各項(xiàng)監(jiān)管政策要求，按照“方便用戶、公平公正、誠實(shí)守信、協(xié)同配合”原則，全力保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)用戶的“獲得感、幸福感、安全感”。

　　240多天努力，全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”

　　在工信部的統(tǒng)一部署下，中國電信切實(shí)提高政治站位，積極承擔(dān)主體責(zé)任，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，全力以赴做好攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推廣工作。從集團(tuán)到省市縣，集團(tuán)公司和各省公司都成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了上千人的專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，細(xì)化了上百項(xiàng)工作任務(wù)，通過例會、培訓(xùn)、通報、檢查等機(jī)制全力推動工作開展，共完成200多個網(wǎng)元的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)改造和整體業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的底層重構(gòu)，800余個API接口、300余個業(yè)務(wù)平臺的升級改造，30多萬項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測試，10多萬人次員工培訓(xùn)，組織8000多個自有營業(yè)廳提供服務(wù)。根據(jù)監(jiān)管要求和工作需要，不斷修訂完善業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)細(xì)則，提前布置宣貫執(zhí)行，全面開展客戶體驗(yàn)測試，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案。經(jīng)過實(shí)際測試，我們能夠?yàn)橛脩籼峁└咝П憬莸臄y號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，確保用戶“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。

　　五項(xiàng)舉措提升服務(wù)水平，滿足群眾“獲得感、幸福感、安全感”

　　正式提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)后，中國電信將繼續(xù)提高政治站位，認(rèn)真落實(shí)工信部制定的各項(xiàng)監(jiān)管政策，按照“方便用戶、公平公正、誠實(shí)守信、協(xié)同配合”原則，全力保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)用戶的“獲得感、幸福感、安全感”。

　　一是進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做好思想教育和服務(wù)管理，確保認(rèn)識到位、執(zhí)行到位，抓細(xì)抓實(shí)抓出成效。二是切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，不斷優(yōu)化市場環(huán)境，共同保障用戶權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量。三是持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的綜合智能信息服務(wù)提升服務(wù)價值，改善客戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度。四是加強(qiáng)運(yùn)營維護(hù)管理，確保攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，保證通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)信息安全。五是加強(qiáng)與社會各界的協(xié)作配合，努力實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)的無縫銜接，共同保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時代的信息化服務(wù)水平。（供稿：中國電信）