央廣網(wǎng)鷹潭4月28日消息（記者王一凡 通訊員徐可）“李奶奶，您家的用電已經(jīng)恢復(fù)了。我們還為您家義務(wù)檢查了一遍室內(nèi)線路，您現(xiàn)在可以放心使用家里的電器設(shè)備。”4月25日19:17，國(guó)網(wǎng)江西鷹潭供電公司信江供電中心客戶經(jīng)理朱文尖在70多歲、有些耳背的李奶奶耳邊大聲地說(shuō)道。

　　4月25日18:30，李奶奶委托鄰居給客戶經(jīng)理朱文尖打電話，反映家里沒(méi)電了。已經(jīng)下班離開(kāi)單位的朱文尖接到李奶奶的電話，立即掉頭返回單位。在核實(shí)了李奶奶家的電表戶號(hào)和用電情況后，他確定并非欠費(fèi)停電的原因，應(yīng)該是家里的線路哪里出故障了。朱文尖對(duì)李奶奶印象極為深刻，她是住在江西鷹潭貴溪市志光鎮(zhèn)理源村理源李家的一名留守老人，長(zhǎng)年一人獨(dú)居在一幢二層樓的農(nóng)房?jī)?nèi)。李奶奶的兒女平時(shí)都在外地打工，只有過(guò)年才回來(lái)，一家人團(tuán)聚。今年疫情逐漸平穩(wěn)后，不少企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，李奶奶的兒女也逐一離家外出務(wù)工。一想到此刻李奶奶一人在家無(wú)助的模樣，朱文尖便急了起來(lái)。他立即找到正在值班的搶修班同事，驅(qū)車趕往16公里外的李奶奶家。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，是李奶奶家表后線接頭斷了。他們立即對(duì)燒斷的接頭進(jìn)行更換，19:17，李奶奶家恢復(fù)光明�；謴�(fù)光明的那一刻，李奶奶開(kāi)心地拉著朱文尖的手說(shuō)道：“只要有小朱在，我就沒(méi)什么好害怕的了！”

　　李奶奶的鄰居也都圍了上來(lái)，連聲夸贊小朱動(dòng)作快、服務(wù)好。連一旁的同事都忍不住打趣說(shuō)，“沒(méi)想到你和他們的關(guān)系都這么好，看來(lái)，他們都當(dāng)你是親人了�！�

　　本來(lái)就面皮薄的朱文尖頓時(shí)就臉紅了：“我哪有。我負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)用戶有80%以上為留守老人和兒童，其中很多老人大多行動(dòng)不便。我年輕，能幫就多幫些。為百姓服務(wù)，再難都不是事！”

　　今年2月，鷹潭公司積極開(kāi)展“三率”提升活動(dòng)，促用電服務(wù)提升。圍繞農(nóng)村用電的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，該公司選派284名優(yōu)秀臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)駐每一個(gè)社區(qū)、村組的微信群，為5681個(gè)臺(tái)區(qū)、涉及52萬(wàn)用戶提供各類代辦用電業(yè)務(wù)，解決各種用電難題，廣泛開(kāi)展“駐村”服務(wù)，零距離提供貼心服務(wù)。今年32歲的朱文尖就是其中一名駐村客戶經(jīng)理。他是由一名裝接人員調(diào)整為臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理的，主要為貴溪志光鎮(zhèn)、鴻塘鎮(zhèn)13個(gè)村小組50余個(gè)臺(tái)區(qū)、2000余戶實(shí)際用電客戶提供用電服務(wù)。

　　由于一些歷史原因，很多農(nóng)村臺(tái)區(qū)用戶資料嚴(yán)重缺失，甚至存在電表戶號(hào)與用戶姓名、電話對(duì)不上的情況，為了逐一核實(shí)清楚2000余戶客戶的真實(shí)用電情況，朱文尖就騎上他的電動(dòng)車深入村莊，走村串戶，一邊向村民們派發(fā)自己的客戶經(jīng)理名片，宣傳安全用電、電費(fèi)繳納等常識(shí)，一邊逐一核對(duì)每一個(gè)戶號(hào)的信息。當(dāng)時(shí)正值疫情發(fā)生高峰期，很多村莊都實(shí)行了封村，進(jìn)出不易。好不容易進(jìn)入村莊，村民們對(duì)一個(gè)外來(lái)的陌生人或多或少都帶著各種防備和抵觸。加上語(yǔ)言溝通不順暢等諸多問(wèn)題，朱文尖最初的核查之路尤為艱辛。

　　“最初的兩個(gè)月，我真的不知道自己怎么過(guò)來(lái)的。”朱文尖回想起那段核查戶號(hào)的經(jīng)歷頗有感觸，“我也有過(guò)打退堂鼓的時(shí)候，甚至懷疑起自己來(lái)，一個(gè)拿螺絲刀的人，怎么就做起了電保姆呢？”

　　在朱文尖心情波動(dòng)的時(shí)候，中心負(fù)責(zé)人立即找到他，和他一遍遍談心，甚至陪著他一起到一些不太理解配合的村民家中，爭(zhēng)取用戶的理解與支持。慢慢地，朱文尖的思想開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，無(wú)論面對(duì)多么“麻煩”的客戶，多么“棘手”的問(wèn)題，他都能迅速找準(zhǔn)自己的位置，耐心微笑服務(wù)，通過(guò)自己專業(yè)細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。朱文尖的耐心、細(xì)心、用心服務(wù)逐漸感動(dòng)了兩個(gè)鎮(zhèn)上的村民，大家對(duì)他不再排斥，甚至歡迎起來(lái)。如今，只要朱文尖的身影在兩個(gè)鎮(zhèn)上出現(xiàn)，他的身邊總是會(huì)圍滿人，有的村民拉著他問(wèn)東問(wèn)西，有的甚至把他拉到自己的家里品嘗自己新做的咸菜。鴻塘鎮(zhèn)一位獨(dú)居老人反映家里的電費(fèi)一直居高不下，他就教老人一些節(jié)電小竅門。第二個(gè)月，老人家里的電費(fèi)果然少了很多，再次看到朱文尖的時(shí)候，老人對(duì)他豎起了大拇指……