央廣網(wǎng)南昌2月2日消息（記者胡嘯 通訊員陳璞）從家里走出來，再次看到那輛熟悉的小汽車，胡阿姨一顆懸著的心終于放下了。

　　幾分鐘前，灣里區(qū)合一中央城小區(qū)的胡阿姨還如熱鍋上的螞蟻，急的在家團團轉(zhuǎn)……，因為她愛人是一名腎病患者，在大多數(shù)人都可以閉門不出的時候，他們卻是一類特殊的“逆行者”，每周需要頻繁往返醫(yī)院之間進行血透治療，今天是他愛人和醫(yī)院預約做血透的日子，本來計劃著弟弟開車送他們?nèi)�，可交通管制的的消息，把接送他們的車輛攔在了哨卡上，孩子又不在身邊的胡阿姨徹底慌了神。

　　“特殊情況，花錢也找不到人送，”胡阿姨說。無奈之下，胡阿姨打了區(qū)里公布的熱線電話求助，讓胡阿姨欣慰的是，接聽熱線的工作人員辦事效率很快，隨后就聯(lián)系街辦工作人員上門核實，并協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，讓她愛人及時進行了血透治療。了解到像這樣的病友還有3個，熱線工作人員立刻行動，協(xié)調(diào)之前的定點治療醫(yī)院，開通綠色通道，將他們的血透治療點轉(zhuǎn)移至南昌市第四醫(yī)院灣里分部血透室，解決灣里區(qū)腎病患者的來回奔波之苦。

　　連日來，疫情的突如其來和迅速發(fā)展，百姓們對于交通高速封路、生活物資保障的關(guān)注度持續(xù)上升，灣里區(qū)開通的區(qū)防指熱線電話聽取民意，為群眾排憂解難，為了快速處理來電，區(qū)防指全體工作人員采取24小時值班制，班子成員帶隊值守，確保熱線暢通，確保在此特殊時期，群眾訴求辦理不放假、市民困難解決不打烊。截止2月2日，熱線電話共收到群眾反映集中的防護物資口罩，交通聯(lián)防、疫情發(fā)展情況等建議或訴求90余件，面對群眾反映的情況，值班人員都認真記錄，立即交辦落實，解決率100%。同時，每天建立疫情投訴問題報告制度，將各部門收集的訴求問題及處理情況形成日報告，區(qū)防指統(tǒng)一匯總形成專報報區(qū)領(lǐng)導，便于及時把握輿情動態(tài)，為決策提供參考。