央廣網(wǎng)樂平2月28日消息（記者王一凡 通訊員朱媛媛 李曉曦）“鈴,鈴，鈴……”，2月10日12點24分，一通緊急求助電話打進樂平市12345政府服務熱線，市民董先生的小孩患有心臟病，長期往返杭州購買藥品。但由于當時交通管制，孩子即將面臨沒藥可服的局面。接到電話后，熱線迅速與防指聯(lián)系，經(jīng)過緊急協(xié)調(diào)，2月11日9時51分，熱線中心回復董先生，已經(jīng)與樂平市人民醫(yī)院藥劑科聯(lián)系好買藥事宜，終于讓董先生放下心來。

　　特殊時期，市民訴求暢通是緩解疫情的一劑良藥。樂平市12345政府服務熱線、綜治平臺、網(wǎng)信等部門及時對市民在網(wǎng)絡、熱線電話留言進行回復，12345熱線5次調(diào)整增加話務人員，確保話務100%接通，緊急類疫情訴求做到2小時內(nèi)響應辦復。從1月21日至今，已接受市民關(guān)于疫情咨詢、訴求、信息舉報等5414件，生成工單轉(zhuǎn)派給部門回復辦理1787件，話務直接答復3627件。在此基礎上，樂平新聞媒體積極跟進，根據(jù)咨詢、訴求相對集中的問題，先后針對疫情期間物資保障、口罩發(fā)放、交通物流、中小學生網(wǎng)上課堂、復工復產(chǎn)防護、返崗返工專車等信息動態(tài)及時報道披露，形成了線上訴求、線下改進、線上反饋的良好機制，譜寫出回應關(guān)切的“民心曲”。