央廣網(wǎng)南昌1月16日消息（記者范存寶 通訊員陳虹）據(jù)中國鄉(xiāng)村之聲《鄉(xiāng)村信息》報(bào)道，春運(yùn)期間，越來越多的旅客選擇乘高鐵動(dòng)車出行，安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境離不開千千萬萬鐵路職工工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求以及默默付出。南昌客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)列車長倪莉霞就是這些默默付出者的其中一員。

　　從1997年踏上鐵路客運(yùn)戰(zhàn)線那天起，倪莉霞就立志干好本職工作。值乘過程中，如何熱情服務(wù)旅客、拉近彼此的心理距離？倪莉霞不斷摸索、積累，總結(jié)出了“五勤”服務(wù)法，即眼勤觀察、主動(dòng)服務(wù)，耳勤聽取旅客意見、改進(jìn)工作方法，嘴勤宣傳乘車常識(shí)，手勤扶老攜幼，腿勤幫助排憂解難。面對來來往往的旅客，她主動(dòng)提供服務(wù)，介紹列車設(shè)施使用方法，提示旅客安全文明乘車，觀察旅客動(dòng)態(tài)，提前預(yù)測旅客需求，并有針對性地開展服務(wù)。行程即將結(jié)束時(shí)，她還會(huì)主動(dòng)詢問旅客的感受和意見，及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，讓每名旅客在列車上感受家一般溫暖。

　　每當(dāng)《回家》的薩克斯旋律在列車上響起，意味著列車即將駛抵終點(diǎn)站，一天十幾個(gè)小時(shí)的值乘工作即將結(jié)束。在倪莉霞看來，旅途有終點(diǎn)，服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。“只要穿上鐵路制服，佩戴上列車長臂章，我們就要繼續(xù)為旅客創(chuàng)造溫馨舒適的旅途。”她如是說道。