央廣網(wǎng)安源4月28日消息（記者王一凡 通訊員劉啟紅 易镕）“以前群眾來辦事，我們更多的是抱著完成任務(wù)的態(tài)度，做多做少一個(gè)樣。現(xiàn)在不同了，大家都是想盡辦法讓辦事群眾滿意而歸�！逼监l(xiāng)市安源區(qū)鳳凰街道辦事處鳳凰池社區(qū)黨委書記李艷梅啞著嗓子說。自今年新冠肺炎發(fā)生以來，她東奔西走，馬不停蹄帶著社區(qū)黨員干部、志愿者值守一線近兩個(gè)月，聲音都嘶啞了。即便如此，李艷梅仍然毫無怨言，“群眾的信任和認(rèn)可，是我們工作最大的動(dòng)力�！�

　　疫情期間，鳳凰池社區(qū)一居民樓的化糞池堵塞，污水橫流，但因?yàn)樽�戶在分�(jǐn)偢脑熨M(fèi)用上意見不統(tǒng)一，問題遲遲無法解決。有人找到社區(qū)請(qǐng)求幫忙協(xié)調(diào)，李艷梅二話不說，一連打了二十幾個(gè)電話，最終做通了所有住戶工作，并聯(lián)系到了專業(yè)人員徹底改造了化糞池。

鳳凰池社區(qū)書記李艷梅打電話跟居民做工作，協(xié)調(diào)化糞池堵塞問題

　　令李艷梅感觸頗深的是，過去居民見了社區(qū)干部，沒個(gè)好臉色，上門入戶有時(shí)連門都不讓進(jìn)，對(duì)社區(qū)的事也漠不關(guān)心。不過，眼下的情形發(fā)生了明顯變化。從2月9日開始，鳳凰池社區(qū)要設(shè)置4個(gè)疫情防控卡點(diǎn)，可社區(qū)只有5名女同志，人手根本不夠。李艷梅在居民連心群里發(fā)布了一則招募志愿者的信息，一下子就有20多個(gè)人報(bào)名。

鳳凰池社區(qū)居民志愿參與防疫值守

　　居民的態(tài)度為何如此冷熱分明？李艷梅以親身經(jīng)歷給出了答案：只有用心，老百姓才能買賬。在鳳凰街道辦事處，一項(xiàng)開始于去年10月的“凈心”活動(dòng)正漸入佳境，其主旨概括為“干部五用心，群眾五放心”，即干部“不忘初心、行動(dòng)貼心、服務(wù)耐心、幫扶暖心、待人誠心”，群眾“遇事不煩心、訴求不操心、辦事不費(fèi)心、有困不揪心、信任不多心”。

　　作為“五心”工作法的配套，由街紀(jì)委制定20條機(jī)關(guān)干部言行負(fù)面清單，明確不能說的話，不能做的事；由街黨政辦制定相應(yīng)的考核機(jī)制，對(duì)“五心”工作實(shí)行百分制評(píng)分，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)檔次進(jìn)行績效考核，與干部使用、表彰評(píng)先、經(jīng)濟(jì)待遇掛鉤。

鳳凰街“五心”工作事項(xiàng)交辦單

　　如何把一項(xiàng)看似很虛的工作做實(shí)？該街道辦事處印制了“五心”工作事項(xiàng)交辦單來收集群眾訴求，涵蓋了事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)來源、事項(xiàng)類別、責(zé)任部門、辦結(jié)時(shí)間、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)方面。接到交辦單后，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須按期解決群眾訴求，如實(shí)填寫限時(shí)辦結(jié)反饋單，并有回訪記錄和評(píng)價(jià)。4月10日，北橋外社區(qū)居民梁女士反映，其居住的房屋旁有一棵由鄰居栽種的樹長得太大，把地基撐破了，造成房屋沉降，存在很大安全隱患，請(qǐng)求街道出面解決。街道安全辦負(fù)責(zé)人鄧林接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場查看，又聯(lián)系安源區(qū)國土資源局地質(zhì)專家進(jìn)行實(shí)地勘探，查找原因，最終妥善處理了一起由樹引發(fā)的鄰里糾紛，得到了“非常滿意”的評(píng)價(jià)。這件事的來龍去脈，清清楚楚地登記在了交辦單和反饋單上，為民之情躍然紙上。

　　作為該項(xiàng)活動(dòng)的主推手，鳳凰街道辦事處黨委書記黃群一針見血地指出，“五心”工作法的落腳點(diǎn)就是要達(dá)到干群“心”“心”相�。阂环矫妫�通過真心實(shí)意為群眾辦事，增進(jìn)群眾的獲得感和幸福感，從而提升群眾對(duì)基層干部的認(rèn)同感；另一方面，通過提升群眾對(duì)干部的認(rèn)同感，增進(jìn)基層干部的獲得感和幸福感。讓黃群倍感欣慰的是，疫情防控期間，該街道所有的社區(qū)網(wǎng)格員、黨員志愿者主動(dòng)下沉，在封閉管理期間為居民提供“全代辦”服務(wù)。北橋外社區(qū)空巢老人姚培炎的子女都在四川，社區(qū)干部了解情況后，不僅為其購買生活物資，還經(jīng)常上門幫助老人打掃衛(wèi)生。這位80多歲的老人感慨萬分：“我沒見過這么貼心的干部，簡直是比親人還親呀。”

疫情期間，鳳凰街社區(qū)干部為空巢老人提供“全代辦”服務(wù)

　　姚培炎老人的贊譽(yù)，該街道的招商引資企業(yè)航巍光學(xué)科技有限公司總經(jīng)理劉焱偉也感同身受。復(fù)產(chǎn)復(fù)工以來，公司面臨招工難。街道直接拉人到現(xiàn)場讓企業(yè)來挑，公司職工從年前的60多人一下增加到了120多人。

　　“五心”工作法的推行，激發(fā)了街道全體黨員干部“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”的自覺性�！啊�五心’工作法，堅(jiān)持以‘群眾需求’為標(biāo)尺、用‘人民滿意’來衡量，讓服務(wù)群眾水平不用‘傷筋動(dòng)骨’就能‘脫胎換骨’�！秉S群說。