——交通銀行景德鎮(zhèn)分行營業(yè)部“千佳”創(chuàng)建紀實

　　央廣網江西頻道2月10日消息 交通銀行景德鎮(zhèn)分行營業(yè)部成立于1991年，多年來致力于打造擁有朝氣蓬勃、業(yè)務精良員工隊伍的服務型網點。景德鎮(zhèn)分行營業(yè)部始終秉承“服務是立行之本”經營理念，牢固樹立“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我先”服務理念，精心打造成服務水平優(yōu)、客戶滿意度高、經營業(yè)績好、示范能力強的標桿網點。2016年，該網點被中國銀行業(yè)協(xié)會評為全國“五星級網點”和“千佳示范單位”，是景德鎮(zhèn)地區(qū)唯一的“五星”和“千佳”金融機構。

　　惠民便民營造家園溫暖

　　營業(yè)部始終以惠民便民為宗旨，堅持全年服務“不過節(jié)”。通過增設便民醫(yī)藥箱、盲人簽字版、輪椅等設施，以及開設愛心窗口、綠色通道，提供手語服務、手寫板溝通、上門接送服務等方式，為特殊群體提供無微不至的關懷，實現交流無障礙。經常來該網點的一位阿姨，身體瘦弱，腿腳不便，五年來，營業(yè)部員工用實際行動貫徹特殊關愛制度，提供溫暖人心的細致化服務�？蛻艚浝斫洺Ｅ阃�阿姨在愛心窗口辦理業(yè)務，遇到特殊天氣，不忘安排專門人員負責上門接送，用貼心關愛拉近與客戶的距離，這位阿姨親切的說到：“營業(yè)部就像家，很溫馨，這些工作人員就像家人，很溫暖”。

　　外語服務傳遞跨國關懷

　　針對語言障礙的外籍人士，營業(yè)部安排熟練掌握英語的員工負責接待并提供全程陪同，確保業(yè)務的順利辦理，同時，叫號機等設備配備雙語提示，員工還利用晨夕會舉行金融英語培訓，做到與國際接軌。境外客戶到網點辦理業(yè)務時，大堂工作人員能用流利的英文與其交流，并輔導客戶填寫單據。多數外籍客戶有國際結算業(yè)務需求，員工主動告知客戶如何使用交行網銀進行發(fā)匯、收匯等業(yè)務操作，讓關愛無國界。

　　七部曲心系客戶所需

　　“您好，請問有什么可以幫助您的地方。”“謝謝，請慢走。”每一位員工都用微笑、以真心唱好 “舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推介、提醒遞、目相送”的柜面服務“七部曲”。

　　“快點給我開個存款證明書，我要出國旅游，飛機票都買好了，時間緊迫。”市民王先生因第一次出國旅游，未從辦理護照的有關部門了解情況，便直接來到營業(yè)部柜臺辦理相關業(yè)務�？吹街�急的王先生，柜員立即向他取得了開辦護照單位的聯系方式，致電對方確認必需材料，當天下午就為王先生成功開取了存款證明書。王先生旅游回國后，對營業(yè)部的優(yōu)質服務表示感謝，自此以后，他把所有在其他銀行的存款全部轉到了交行，他說：“在交行辦業(yè)務，我放心！”

　　“瓷金融”服務品牌享譽昌江兩岸

　　景德鎮(zhèn)分行營業(yè)部結合景德鎮(zhèn)千年瓷都的地方經濟特點，利用營業(yè)部二樓瓷金融文化展示廳平臺，多角度、全方位地向客戶展示交行瓷金融品牌的經營特色和成果，打造與眾不同的亮點，提升高端客戶的體驗感。進一步優(yōu)化展區(qū)的分設和展品的擺放，各展區(qū)主題鮮明、各具特色，不同展區(qū)之間曲徑通幽、亮點紛呈，讓前來觀展的客戶和嘉賓們贊不絕口，流連忘返。同時，結合瓷藝、茶藝等人文藝術的展示，重點突出景德鎮(zhèn)千年瓷都的悠久歷史和名瓷特色，賦予展瓷以更多的靈性，得到了陶瓷大師客戶族群的認可和滿意。

　　公益慈善回饋社會大眾

　　營業(yè)部員工熱心公益事業(yè)，始終站在賑災、扶貧的一線，在汶川地震、青海玉樹地震、云南魯甸地震中，均第一時間組織員工捐款捐物，設立專柜開辟賑災綠色通道。2016年，在景德鎮(zhèn)遭受百年一遇的大水災期間，營業(yè)部專門針對受災貧困家庭組織了捐衣捐物活動，2天內共收集冬季衣物上百件，生活用品折合現金近萬元，委托社會慈善團體送達所需家庭。除了定期走訪周邊社區(qū)慰問孤寡老人，營業(yè)部還邀請空巢老人來網點參觀，感受大家庭的溫暖。張奶奶對營業(yè)部特別熟悉，提到這里，她笑不攏嘴地說：“這里年輕人對我們老年人特別好，一會兒倒杯水，一會兒給水果，我喜歡在這里待著�！�

　　黨建引領創(chuàng)新服務意識

　　景德鎮(zhèn)分行營業(yè)部積極探索“黨建+關愛服務”經營模式，通過“兩學一做”學習教育，充分發(fā)揮網點黨員同志的引領作用，傳導關愛、奉獻力量。把業(yè)務發(fā)展、服務客戶融入到黨風廉政工作中，形成工作合力、煥發(fā)組織活力，展現黨員風采，促進服務工作的全面提升。

　　如今，“千佳”服務網點的金色獎牌豎立在該行營業(yè)部大堂最顯眼處。對于營業(yè)部每一個員工來說，沉甸甸的獎牌是榮譽，更是激勵，正如員工們所說的：“我們會把客戶給予的愛意與信任凝聚成為更強大的力量，讓我們快樂的堅守在服務崗位的第一線！”（交通銀行江西省分行供稿）