——交通銀行景德鎮(zhèn)分行營業(yè)部“千佳”創(chuàng)建紀實

　　央廣網(wǎng)江西頻道2月10日消息 交通銀行景德鎮(zhèn)分行營業(yè)部成立于1991年，多年來致力于打造擁有朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精良員工隊伍的服務(wù)型網(wǎng)點。景德鎮(zhèn)分行營業(yè)部始終秉承“服務(wù)是立行之本”經(jīng)營理念，牢固樹立“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我先”服務(wù)理念，精心打造成服務(wù)水平優(yōu)、客戶滿意度高、經(jīng)營業(yè)績好、示范能力強的標桿網(wǎng)點。2016年，該網(wǎng)點被中國銀行業(yè)協(xié)會評為全國“五星級網(wǎng)點”和“千佳示范單位”，是景德鎮(zhèn)地區(qū)唯一的“五星”和“千佳”金融機構(gòu)。

　　惠民便民營造家園溫暖

　　營業(yè)部始終以惠民便民為宗旨，堅持全年服務(wù)“不過節(jié)”。通過增設(shè)便民醫(yī)藥箱、盲人簽字版、輪椅等設(shè)施，以及開設(shè)愛心窗口、綠色通道，提供手語服務(wù)、手寫板溝通、上門接送服務(wù)等方式，為特殊群體提供無微不至的關(guān)懷，實現(xiàn)交流無障礙。經(jīng)常來該網(wǎng)點的一位阿姨，身體瘦弱，腿腳不便，五年來，營業(yè)部員工用實際行動貫徹特殊關(guān)愛制度，提供溫暖人心的細致化服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理經(jīng)常陪同阿姨在愛心窗口辦理業(yè)務(wù)，遇到特殊天氣，不忘安排專門人員負責上門接送，用貼心關(guān)愛拉近與客戶的距離，這位阿姨親切的說到：“營業(yè)部就像家，很溫馨，這些工作人員就像家人，很溫暖”。

　　外語服務(wù)傳遞跨國關(guān)懷

　　針對語言障礙的外籍人士，營業(yè)部安排熟練掌握英語的員工負責接待并提供全程陪同，確保業(yè)務(wù)的順利辦理，同時，叫號機等設(shè)備配備雙語提示，員工還利用晨夕會舉行金融英語培訓(xùn)，做到與國際接軌。境外客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，大堂工作人員能用流利的英文與其交流，并輔導(dǎo)客戶填寫單據(jù)。多數(shù)外籍客戶有國際結(jié)算業(yè)務(wù)需求，員工主動告知客戶如何使用交行網(wǎng)銀進行發(fā)匯、收匯等業(yè)務(wù)操作，讓關(guān)愛無國界。

　　七部曲心系客戶所需

　　“您好，請問有什么可以幫助您的地方�！薄爸x謝，請慢走�！泵恳晃粏T工都用微笑、以真心唱好 “舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推介、提醒遞、目相送”的柜面服務(wù)“七部曲”。

　　“快點給我開個存款證明書，我要出國旅游，飛機票都買好了，時間緊迫�！笔忻裢跸壬�因第一次出國旅游，未從辦理護照的有關(guān)部門了解情況，便直接來到營業(yè)部柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。看到著急的王先生，柜員立即向他取得了開辦護照單位的聯(lián)系方式，致電對方確認必需材料，當天下午就為王先生成功開取了存款證明書。王先生旅游回國后，對營業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝，自此以后，他把所有在其他銀行的存款全部轉(zhuǎn)到了交行，他說：“在交行辦業(yè)務(wù)，我放心！”

　　“瓷金融”服務(wù)品牌享譽昌江兩岸

　　景德鎮(zhèn)分行營業(yè)部結(jié)合景德鎮(zhèn)千年瓷都的地方經(jīng)濟特點，利用營業(yè)部二樓瓷金融文化展示廳平臺，多角度、全方位地向客戶展示交行瓷金融品牌的經(jīng)營特色和成果，打造與眾不同的亮點，提升高端客戶的體驗感。進一步優(yōu)化展區(qū)的分設(shè)和展品的擺放，各展區(qū)主題鮮明、各具特色，不同展區(qū)之間曲徑通幽、亮點紛呈，讓前來觀展的客戶和嘉賓們贊不絕口，流連忘返。同時，結(jié)合瓷藝、茶藝等人文藝術(shù)的展示，重點突出景德鎮(zhèn)千年瓷都的悠久歷史和名瓷特色，賦予展瓷以更多的靈性，得到了陶瓷大師客戶族群的認可和滿意。

　　公益慈善回饋社會大眾

　　營業(yè)部員工熱心公益事業(yè)，始終站在賑災(zāi)、扶貧的一線，在汶川地震、青海玉樹地震、云南魯?shù)榈卣鹬�，均第一時間組織員工捐款捐物，設(shè)立專柜開辟賑災(zāi)綠色通道。2016年，在景德鎮(zhèn)遭受百年一遇的大水災(zāi)期間，營業(yè)部專門針對受災(zāi)貧困家庭組織了捐衣捐物活動，2天內(nèi)共收集冬季衣物上百件，生活用品折合現(xiàn)金近萬元，委托社會慈善團體送達所需家庭。除了定期走訪周邊社區(qū)慰問孤寡老人，營業(yè)部還邀請空巢老人來網(wǎng)點參觀，感受大家庭的溫暖。張奶奶對營業(yè)部特別熟悉，提到這里，她笑不攏嘴地說：“這里年輕人對我們老年人特別好，一會兒倒杯水，一會兒給水果，我喜歡在這里待著。”

　　黨建引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)意識

　　景德鎮(zhèn)分行營業(yè)部積極探索“黨建+關(guān)愛服務(wù)”經(jīng)營模式，通過“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，充分發(fā)揮網(wǎng)點黨員同志的引領(lǐng)作用，傳導(dǎo)關(guān)愛、奉獻力量。把業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶融入到黨風廉政工作中，形成工作合力、煥發(fā)組織活力，展現(xiàn)黨員風采，促進服務(wù)工作的全面提升。

　　如今，“千佳”服務(wù)網(wǎng)點的金色獎牌豎立在該行營業(yè)部大堂最顯眼處。對于營業(yè)部每一個員工來說，沉甸甸的獎牌是榮譽，更是激勵，正如員工們所說的：“我們會把客戶給予的愛意與信任凝聚成為更強大的力量，讓我們快樂的堅守在服務(wù)崗位的第一線！”（交通銀行江西省分行供稿）