央廣網(wǎng)南昌6月15日消息（記者王一凡 胡斐）近年來，工商銀行撫州分行以打造服務品牌為目標，依托客戶為中心的文化，開展了形式多樣的網(wǎng)點服務文化建設(shè)，形成了具有特色的經(jīng)營理念和管理制度，使其成為企業(yè)服務品牌的精神動力，促進了服務質(zhì)量的全面提升，由此也進一步提高了其在客戶中的知名度、認可度、信任度和滿意度。

　　工商銀行撫州分行黨委書記、行長陳紅根表示，員工是企業(yè)發(fā)展主體，員工的素質(zhì)與活力則是企業(yè)發(fā)展的根本動力，以人為本是文化建設(shè)的核心內(nèi)容。撫州分行黨委始終堅持“以人為本”與企業(yè)文化傳播相結(jié)合的理念，走出了一條企業(yè)和員工“榮辱與共、同頻共振 ”的和諧發(fā)展之路。

　　陳紅根介紹，為使客戶獲得高效、快捷、滿意的金融服務，他提出“三度”工程，即亮度、溫度、整潔度。始終保持各類網(wǎng)點燈光亮、墻面亮、宣傳欄亮，使得客戶保持舒適且眼前一“亮”；情系客戶讓服務更有溫度，該行始終堅持無微不至的人性化服務和關(guān)懷，無論盛夏炎炎還是寒冬臘月，保證杯中水沁人心更暖了人心，電子銀行自助區(qū)的糖果甜在心里，為客戶提供最佳的“溫度”服務。

　　與此同時，在各類網(wǎng)點裝修改造的同時也保證網(wǎng)點整潔，網(wǎng)點衛(wèi)生、門面臺階、內(nèi)外墻面，從外到內(nèi)一塵不染，使客戶確切感受到用心的“整潔度”。

　　“無論是有形的人工服務、還是無形的電子服務，無論是服務的過程、還是服務的結(jié)果，都要以提高客戶的體驗度、滿意度、信任度和認可度為出發(fā)點和落腳點。”陳紅根告訴記者。

　　據(jù)介紹，該行以多種形式經(jīng)常性開展教育活動，引導員工進一步樹立競爭意識、效益意識、市場意識、危機意識，實現(xiàn)服務觀念的根本轉(zhuǎn)變，使員工理解“員工收益靠工行、工行效益靠發(fā)展、發(fā)展工行靠奉獻”的內(nèi)涵，從而激發(fā)員工自覺服務客戶，立足崗位奉獻的熱情。

　　據(jù)了解，目前，工商銀行撫州市分行員工630人，網(wǎng)點28個，全分行人均經(jīng)濟增加值、人均凈利潤連續(xù)保持全省首位；不良貸款余額億元以下，不良貸款率0.66%，均為全省最低。該行還連續(xù)多年在全省大零售評比中排名第一，大零售業(yè)務對全行的貢獻度日益提升，為全行的全面可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實基礎(chǔ)。繼2017年榮獲“全國二級分行經(jīng)營績效和業(yè)務發(fā)展考評”第14名后，2018年繼續(xù)保持良好水平，綜合評比列全國第15名，并進入全國二級分行綜合考評“三十強”，同時還榮獲總行頒發(fā)的“五一勞動獎狀”。

　　據(jù)統(tǒng)計，2018年該行儲蓄存款進位趕超，存款余額比當年初增加24.68億元，增量全省第五，網(wǎng)均增量8815萬元，增量全省第二，儲蓄存款實現(xiàn)余額和增量雙第一；客戶數(shù)量穩(wěn)步增加，比年初增加35.45萬戶，增量全省第三；融e行月均動戶、企業(yè)手機銀行累計動戶、融e聯(lián)凈 增客戶、互聯(lián)網(wǎng)金融客戶新增等指標任務完成率均列全省第一。