央廣網(wǎng)吉安月18日消息（記者鄧玉玲 通訊員彭國華 彭馳）“你好請問有什么需要幫助，這里是12343嗎？是的，先生有什么需要幫忙的…”這是江西省吉安市吉州區(qū)行政審批局12343客服工作人員閻瑜萍與王先生的電話通話。

　　原來王先生因患有冠心病，在醫(yī)院購買不了治療的藥品，需要當?shù)氐尼t(yī)保局開具相關(guān)證明，受疫情影響，王先生不便經(jīng)常外出，就想通過12343服務(wù)熱線線上來幫忙。在了解了王先生的需求后，12343客服人員閻瑜萍在收集了他的基本信息后，立即把情況轉(zhuǎn)接到后臺醫(yī)保工作人員，不到一小時，就為他線上進行了辦理，王先生感到很是方便、快捷。

　　吉州區(qū)行政審批局結(jié)合實際，在暫停窗口線下服務(wù)的同時，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，全面推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”業(yè)務(wù)，確保線上申報、咨詢渠道暢通，倡導群眾通過電話、網(wǎng)絡(luò)等線上申報相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，做到防疫不出門，政務(wù)服務(wù)照樣辦。據(jù)了解，春節(jié)假期以來，12343熱線服務(wù)電話，共接聽各類咨詢、預約、政務(wù)服務(wù)等電話共計3920個，解決事項3000余件，服務(wù)滿意度達100%。