——人行樂安縣支行積極推動(dòng)“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”建設(shè)

　　央廣網(wǎng)撫州10月28日消息（記者王一凡 通訊員饒鵬）“今天終于把我這一堆硬幣兌換了！”近期，樂安縣創(chuàng)建“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)清零清殘”活動(dòng)正在全縣農(nóng)貿(mào)市場、居民社區(qū)等地火熱開展，附近居民自發(fā)拿著多年積存的硬幣、殘損幣前來兌換。此次“清零清殘”活動(dòng)是人行樂安縣支行開展“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”創(chuàng)建工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，現(xiàn)場同時(shí)開展了人民幣知識(shí)宣傳活動(dòng)。

　　樂安縣地處山區(qū)，受人口較多、地域差異較大等因素影響，群眾支付需求多種多樣，現(xiàn)金支付尤其是深度貧困地區(qū)群眾現(xiàn)金支付習(xí)慣廣泛存在，現(xiàn)金支付需求仍然強(qiáng)烈。為深入貫徹金融為民的初心，進(jìn)一步加大貧困地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)力度，今年以來，人行樂安縣支行在撫州市中支的指導(dǎo)下，率先開展城區(qū)“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”創(chuàng)建工作。通過建機(jī)制、優(yōu)服務(wù)、抓創(chuàng)新，打造安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)“長效化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“高效化”，有效解決了貧困地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)滯后與群眾多元化現(xiàn)金服務(wù)需求的矛盾，為貧困地區(qū)開拓了金融扶貧工作新途徑。

　　機(jī)制先行促進(jìn)“服務(wù)長效化”。人行樂安縣支行將示范區(qū)創(chuàng)建作為金融扶貧工作的重要內(nèi)容，推動(dòng)縣政府出臺(tái)樂安縣“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”建設(shè)工作方案，建立地方政府支持、人民銀行主導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)主力、人民群眾主體的“四位一體”工作機(jī)制，并引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)建立健全相關(guān)制度和操作規(guī)程，保障創(chuàng)建工作有章可循、有據(jù)可依、可持續(xù)發(fā)展。完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，開展現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)爭創(chuàng)活動(dòng)，從基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)規(guī)模、投訴建議等方面進(jìn)行評(píng)比，在城區(qū)評(píng)選出5個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)作為主辦網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，通過約談主要負(fù)責(zé)人、發(fā)督辦函的形式，要求限期整改。建立社會(huì)公眾現(xiàn)金服務(wù)滿意度線上線下評(píng)價(jià)機(jī)制，把日常管理、執(zhí)法檢查、客戶投訴、神秘暗訪等有機(jī)結(jié)合起來，為推進(jìn)示范區(qū)建設(shè)常態(tài)化、長效化提供保障。

　　軟硬件同步實(shí)現(xiàn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”。按照服務(wù)全覆蓋、無死角的原則，人行樂安縣支行緊扣“六個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全縣65個(gè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)特別是深度貧困地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)全面開展示范區(qū)創(chuàng)建工作，不斷加大清分設(shè)備、A類點(diǎn)鈔機(jī)、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、放大鏡等基礎(chǔ)設(shè)施投入，進(jìn)一步完善現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境。示范區(qū)創(chuàng)建工作開展以來，各金融機(jī)構(gòu)累計(jì)投入達(dá)63.5萬元，現(xiàn)金管理和服務(wù)水平明顯提升。硬件的投入明顯提高了人民幣質(zhì)量，改善了人民幣整潔度。截至6月末，金融機(jī)構(gòu)回收殘損幣共計(jì)9680萬元，較去年同期增長11.2%，未發(fā)生一起誤收、誤付假幣事件。同時(shí)，建立樂安縣農(nóng)商銀行和郵儲(chǔ)銀行兩個(gè)小面額人民幣調(diào)劑中心，有效確保小面額人民幣供應(yīng)。人行樂安縣支行牽頭制定了統(tǒng)一的現(xiàn)金服務(wù)宣傳方式和口徑，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)通過拍攝宣傳片、制作廣告欄、印發(fā)宣傳冊(cè)、發(fā)送宣傳短信、開展“清零清殘”宣傳活動(dòng)等形式，不斷擴(kuò)大宣傳范圍和宣傳效果。截至6月末，累計(jì)開展宣傳活動(dòng)42場，發(fā)放宣傳資料3萬余份，發(fā)送手機(jī)短信46萬條，接受群眾咨詢600余人次。

　　方式創(chuàng)新推動(dòng)“服務(wù)高效化”。借力金融科技，搭建樂安縣現(xiàn)金服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供信息查詢、預(yù)約、投訴、宣傳及調(diào)查等線上綜合性現(xiàn)金服務(wù)功能，讓群眾足不出戶就能及時(shí)了解現(xiàn)金存量、開展線上預(yù)約。同時(shí)開通快捷現(xiàn)金兌付窗口，做到線上一鍵預(yù)約、線下優(yōu)先辦理，切實(shí)縮短了客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)等待時(shí)間，有效提升了現(xiàn)金服務(wù)管理水平，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo)。截至6月末，全縣城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為公眾兌換零鈔、殘缺污損人民幣共計(jì)228萬元，其中通過快捷窗口兌換共計(jì)196.2萬元，占比86%。將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)延伸到與群眾生活最為接近的重要區(qū)域，在全縣選取10家超市、農(nóng)貿(mào)市場、用零大商戶等作為現(xiàn)金兌換便民服務(wù)點(diǎn)，提供兌零、兌殘綠色通道，進(jìn)一步拉近了群眾距離，有效破解了“找零難、兌零難、換殘難”困局。各金融機(jī)構(gòu)還建立了大客戶、商戶微信群，定期發(fā)布現(xiàn)金服務(wù)有關(guān)知識(shí)和信息，組織人員開展上門兌換服務(wù)，用“機(jī)構(gòu)跑”代替“群眾跑”，確�，F(xiàn)金服務(wù)無死角、無盲區(qū)。截至7月末，全轄金融機(jī)構(gòu)未收到現(xiàn)金服務(wù)的投訴及舉報(bào)，群眾滿意度100%。