央廣網(wǎng)上饒12月21日消息（饒丹勤）為全面提升客戶服務(wù)水平，顯著改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)半年內(nèi)服務(wù)面貌迅速改觀，根據(jù)工行總行、省行服務(wù)面貌專項(xiàng)整治季活動(dòng)精神，上饒分行領(lǐng)導(dǎo)重視，雷厲風(fēng)行，強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)面貌專項(xiàng)整治季工作。

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。該行成立以主管行長為組長、渠道管理部為牽頭部門、分行服務(wù)工作委員會(huì)相關(guān)部室為成員的“服務(wù)面貌專項(xiàng)整治季”協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，從人力、物力、財(cái)力等方面給予支持和保障。要求轄內(nèi)支行要相應(yīng)成立協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞目標(biāo)任務(wù)，對照活動(dòng)內(nèi)容，確定工期進(jìn)度，明確責(zé)任分工，具體責(zé)任到人，限期上報(bào)整治工作計(jì)劃表。

　　廣泛動(dòng)員發(fā)動(dòng)。該行組織全行員工召開專題動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行全面部署動(dòng)員。要求全行要以此次服務(wù)面貌專項(xiàng)整治活動(dòng)為契機(jī)，充分認(rèn)識服務(wù)工作的重要性、緊迫感以及戰(zhàn)略意義，形成服務(wù)工作各專業(yè)齊抓共管的共識，真正建立“大服務(wù)”格局。

　　制定工作計(jì)劃。提前制定工行上饒分行服務(wù)面貌百日整治工作計(jì)劃，分別制定下發(fā)《上饒分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理工作實(shí)施方案》和《上饒分行服務(wù)面貌百日整治活動(dòng)實(shí)施辦法》，并細(xì)化工作措施，在上級行工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上自我加壓、進(jìn)一步確立全行服務(wù)面貌治理目標(biāo)。

　　全面開展自查。組織支行認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市分行關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整治工作實(shí)施方案，嚴(yán)格要求全轄支行以實(shí)施方案為對照標(biāo)準(zhǔn)，完成轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生、形象規(guī)范、內(nèi)部設(shè)施、故障設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容的全面自查工作。簡單問題支行要即查即改，對復(fù)雜問題由市行渠道部會(huì)商相關(guān)部門統(tǒng)一安排、全面整改。

　　落實(shí)整改督查機(jī)制。該行建立重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)名單制督導(dǎo)制度，對服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)整治網(wǎng)點(diǎn)加大督導(dǎo)檢查頻率，開展不定期的現(xiàn)場督導(dǎo)與非現(xiàn)場檢查，保持星級網(wǎng)點(diǎn)的帶頭示范作用，督促落后網(wǎng)點(diǎn)快速提升服務(wù)水平；建立定期總結(jié)交流機(jī)制，推介先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，幫助落手支行解決問題，提高品質(zhì)。

　　嚴(yán)肅管理考核。該行對轄內(nèi)各支行專項(xiàng)整治工作按權(quán)重不同劃分為三塊考核，通過加強(qiáng)整治目標(biāo)和過程考核，增強(qiáng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣效果。一是考核支行整治工作目標(biāo)執(zhí)行情況（系統(tǒng)取數(shù)、上級通報(bào)）；二是考核支行整治工作措施推動(dòng)情況；三是考核支行整治工作宣傳匯報(bào)情況。