——江西郵儲(chǔ)銀行轄內(nèi)新余市分行榮獲2019年度全國郵政用戶滿意企業(yè)

　　央廣網(wǎng)南昌11月13日消息（記者王一凡 通訊員劉懿超 陳露）近日，中國郵政集團(tuán)公司公布了2019年度全國郵政用戶滿意企業(yè)獲獎(jiǎng)名單，江西郵儲(chǔ)銀行轄內(nèi)新余市分行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和社會(huì)各界的廣泛好評成功獲此殊榮，成為全國郵政系統(tǒng)共80家、全國郵儲(chǔ)銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)共36家獲獎(jiǎng)單位之一。

　　新余是江西省一座新興工業(yè)城市，也是江西省最小的地級(jí)市，下轄一縣三區(qū)，總面積3178平方公里，總?cè)丝?20萬。在這樣一方“小舞臺(tái)”上，郵儲(chǔ)銀行新余市分行充分發(fā)揮資金、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)、信息、服務(wù)等自身獨(dú)特資源稟賦，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，大力推進(jìn)環(huán)境優(yōu)化、技能升級(jí)、品質(zhì)提升等服務(wù)建設(shè)，切實(shí)為廣大客戶群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，真正做到了用心做事、盡責(zé)服務(wù)，得到社會(huì)各界的認(rèn)可與好評。尤其是2014年來累計(jì)向新余投放信貸資金超450億元。涉農(nóng)貸款余額超33億元，小微貸款余額超36億元，還發(fā)揮首創(chuàng)精神，于2019年8月在分宜縣西廊村建成江西省首個(gè)鄉(xiāng)村貸“信用村”，為眾多農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體、小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)大的金融動(dòng)力，為新余經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

　　從新余到全省，客戶始終是江西郵儲(chǔ)銀行最珍視的寶貴資源。“我們要積極回歸銀行業(yè)的服務(wù)本性，強(qiáng)化‘端盤子’的服務(wù)精神，強(qiáng)化‘客戶至上’的理念，堅(jiān)持‘人嫌細(xì)微，我寧繁瑣’的經(jīng)營方針，在‘心’字上做文章，做到服務(wù)誠心、熱心、細(xì)心、耐心，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，著力讓每一位客戶在每筆業(yè)務(wù)中都感受到郵儲(chǔ)銀行獨(dú)特的人文關(guān)懷�！苯�西郵儲(chǔ)銀行行長、黨委書記肖天星始終認(rèn)為，銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把做好服務(wù)作為銀行最核心的競爭力，用滿意服務(wù)吸引客戶，打動(dòng)客戶，留住客戶，才能在新時(shí)代改革發(fā)展之路上收獲更多底氣、更多自信。

　　事實(shí)上，細(xì)讀江西郵儲(chǔ)銀行近13年的發(fā)展歷程，尤其是2014年以來，江西郵儲(chǔ)銀行始終秉承匠心精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為“一把手”工程抓好抓實(shí)，經(jīng)常深入基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研問需問計(jì)，號(hào)召各單位“一把手”親自抓落實(shí)。以提高服務(wù)技能、改善服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，不斷提高內(nèi)外部客戶的滿意度，提升全分行服務(wù)競爭力。

　　“從未想過失敗會(huì)如何，只希望能再多做一些，再做好一些�！睖叵记儆脴銓�(shí)的話語詮釋著工作對她的意義。作為新余市分行原公司金融部負(fù)責(zé)人的十年時(shí)光里，溫霞琴以一名共產(chǎn)黨員的崇高理想和信念活躍在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的前沿陣地，先后開立全國首個(gè)澳元NRA賬戶，辦理全國首筆銀行承兌匯票質(zhì)押外匯貸款業(yè)務(wù)等60多項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，一以貫之推動(dòng)各類大中小型企業(yè)走向更寬廣的舞臺(tái)。

　　猶記得2016年底，一場大雪鋪蓋鋼城，溫霞琴在風(fēng)雪中奔波了2個(gè)多小時(shí)路途，終于為一家初創(chuàng)科技企業(yè)成功“雪中送暖”——簽約“科貸通”新金融服務(wù)產(chǎn)品�，F(xiàn)如今，在郵儲(chǔ)銀行的大力支持下，這家企業(yè)快速成長，成為了在新三板掛牌的市明星企業(yè)。而這款作為郵儲(chǔ)銀行新余市分行獨(dú)創(chuàng)、采用“銀政合作、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”模式的“科貸通”產(chǎn)品業(yè)務(wù)量更是連年攀升，成功把一大批輕資產(chǎn)、缺擔(dān)保、無抵押的科技型中小企業(yè)扶持起來，為民營小微企業(yè)的發(fā)展壯大不斷滴灌金融活水。

　　這只是江西郵儲(chǔ)銀行一個(gè)個(gè)寒來暑往，一次次田間地頭，一天天挎包服務(wù)中的縮影�！胺�務(wù)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞美好的過程。”江西郵儲(chǔ)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)不僅是要用精益的專業(yè)能力為客戶創(chuàng)造金融價(jià)值，更要通過服務(wù)為廣大客戶增添美好，最終實(shí)現(xiàn)“進(jìn)步，與您同步”的發(fā)展愿景。

　　只有不斷提升服務(wù)層次和服務(wù)內(nèi)涵，才能更好地服務(wù)客戶。據(jù)了解，2014年來，江西郵儲(chǔ)銀行以展示郵儲(chǔ)銀行良好形象、打造一流服務(wù)品牌、全面提升客戶滿意度為目標(biāo)，按照“從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變、從規(guī)模增長向價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、從多渠道向全渠道融合轉(zhuǎn)變”的原則，堅(jiān)持“深化改革，加快發(fā)展，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外鑄品牌”的工作要求，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善考核機(jī)制，創(chuàng)新發(fā)展理念，打造出一支朝氣蓬勃、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、奮發(fā)向上的“金牌團(tuán)隊(duì)”，促進(jìn)該分行服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升，經(jīng)濟(jì)效益顯著。

　　與此同時(shí)，江西郵儲(chǔ)銀行不斷加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的腳步，尤其注重員工綜合能力的培養(yǎng)，為打造一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。通過大力盤活網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)資源，全面開展網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、面積集約、臺(tái)席壓降工作，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)輕型化建設(shè)，有效拓展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能，滿足客戶多元需求，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)增收、降本、提效，提升客戶體驗(yàn)和綜合競爭力。同時(shí)開展各種形式新穎的服務(wù)文化活動(dòng)，組織開展服務(wù)能力大賽、理財(cái)經(jīng)理大賽等，引導(dǎo)員工感受服務(wù)的魅力，感悟服務(wù)的內(nèi)涵，打造“服務(wù)傳遞美好”的氛圍，建立健全服務(wù)工作體系，切實(shí)完善制度和流程，做到服務(wù)有“規(guī)”。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融和同業(yè)競爭雙重壓力下，智能化是銀行改善客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率、樹立品牌形象的重要選擇，也是銀行未來發(fā)展方向。江西郵儲(chǔ)銀行通過廣泛開展網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，制定網(wǎng)點(diǎn)分類管理及設(shè)備優(yōu)化方案，加快網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，提升物理網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營和服務(wù)效率，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式瓶頸。同時(shí)，主動(dòng)擁抱金融科技，結(jié)合基層和客戶實(shí)際需求，自主開發(fā)了“智慧郵行”、智能風(fēng)控、前臺(tái)差錯(cuò)積分管理、贛鄱農(nóng)樂E站、營運(yùn)服務(wù)支撐、全景視圖營銷等信息、潛在客戶營銷等系統(tǒng)。此外，以“二維碼”“云工作室”、移動(dòng)展業(yè)等信息化工具為抓手，加快推進(jìn)小額貸款全流程數(shù)字化作業(yè)，大力推進(jìn)銀企直聯(lián)產(chǎn)品落地，持續(xù)做好企業(yè)網(wǎng)銀、開放式繳費(fèi)平臺(tái)、郵儲(chǔ)食堂、中企云鏈、“U小店”等綜合服務(wù)平臺(tái)的推廣運(yùn)用，加快推進(jìn)客戶、渠道和產(chǎn)品的“全渠道融合”。截至今年10月底，該分行“云工作室”累計(jì)注冊5880人，瀏覽量超過40萬人次。

　　正是每一位江西郵行人深耕普惠金融，向客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務(wù)的堅(jiān)守和承諾，為江西郵儲(chǔ)銀行換來了無數(shù)忠實(shí)的鐵桿粉絲，共同陪伴該分行走過這不尋常的13個(gè)春夏秋冬。

　　伴隨優(yōu)質(zhì)服務(wù)而來的，是江西郵儲(chǔ)銀行普惠金融“領(lǐng)軍者”和“主力軍”的頭雁地位。一方面，全力填補(bǔ)金融空白，打通服務(wù)的“最后一公里”。在全省建立實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)近1500個(gè)、列省內(nèi)國有商業(yè)銀行第1位，其中縣及縣以下網(wǎng)點(diǎn)占比超過87%，結(jié)存服務(wù)的客戶數(shù)超1900萬戶。另一方面，投入巨大資源服務(wù)“三農(nóng)”和小微，彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)建設(shè)軟肋。構(gòu)建了銀政、銀擔(dān)、銀協(xié)、銀保、銀企合作平臺(tái)，設(shè)立了全省最大的三農(nóng)金融事業(yè)部和專門的小企業(yè)金融部，省分行行長連續(xù)82個(gè)月、每月無間斷召開1次普惠金融、“兩財(cái)”“兩小”、服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組暨三農(nóng)金融委員會(huì)會(huì)議，把“三農(nóng)”和小微、民營金融服務(wù)工作上升為“行長工程”。截至9月底，江西郵儲(chǔ)銀行涉農(nóng)貸款結(jié)余超703億元，列省內(nèi)國有大行第2位、全國郵儲(chǔ)銀行第6位，結(jié)存服務(wù)的涉農(nóng)貸款主體超過24萬戶；普惠型小微企業(yè)貸款結(jié)余超410億元，列省內(nèi)國有六大行第1位，結(jié)存服務(wù)小微個(gè)體近9萬戶。同時(shí)，還積極助力“雙創(chuàng)”及脫貧攻堅(jiān)，補(bǔ)齊社會(huì)民生短板。累計(jì)發(fā)放再就業(yè)小額貸款376億元，惠及下崗再就業(yè)客戶超40萬人次，列省內(nèi)國有商業(yè)銀行第1位；累計(jì)在全省137個(gè)扶貧點(diǎn)投放貸款超760億元，服務(wù)貧困戶39萬多人次，幫助16個(gè)貧困村摘掉貧困帽，榮獲了“江西省金融精準(zhǔn)扶貧作為獎(jiǎng)”。

　　尤其是今年以來，該分行繼續(xù)保持政治定力，千方百計(jì)落實(shí)“六穩(wěn)”“六�！备黜�(xiàng)工作，貢獻(xiàn)了支持全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)、服務(wù)江西實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“頭雁”力量。今年已向全省投放信貸資金超1260億元，同比多投放超300億元；累計(jì)投放資金超1萬億元。其中累計(jì)為全省近4萬戶中小微企業(yè)發(fā)放貸款超300億元，向350戶疫情防控企業(yè)發(fā)放貸款超40億元，向700多戶企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)發(fā)放貸款超過150億元，新增貸款中超1/3投向了民營客戶，有力支持了疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和江西經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。并榮獲了“江西抗疫貢獻(xiàn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。出色普惠金融工作每年均得到包括江西省委書記、省長在內(nèi)的全省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門集團(tuán)公司、總行領(lǐng)導(dǎo)等100多位領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定和大力表揚(yáng)，以及中央和各級(jí)媒體每年超2萬篇次的點(diǎn)贊報(bào)道。

　　服務(wù)工作沒有滿分，服務(wù)提升沒有終點(diǎn)。這是一份榮譽(yù)，更是沉甸甸的責(zé)任，江西郵儲(chǔ)銀行將以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)新的思維，將“新余經(jīng)驗(yàn)”復(fù)制推廣，深入扎實(shí)地開展服務(wù)提升工作，把便民、利民、惠民的服務(wù)理念貫穿與經(jīng)營管理中，為廣大客戶提供更全面、更便捷的普惠服務(wù)，為全省全面建成小康社會(huì)、描繪好新時(shí)代江西改革發(fā)展新畫卷貢獻(xiàn)更多江西郵行力量！