央廣網(wǎng)南昌3月17日消息（記者胡斐 通訊員曾萃）又是一年3.15，“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”再次成為金融消費(fèi)權(quán)益日活動(dòng)主題。江西郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)‘三農(nóng)’、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，遵循“強(qiáng)服務(wù)、抓投訴、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的管理理念，深入推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。據(jù)悉，該分行已連續(xù)四年被人民銀行南昌中心支行評(píng)為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作A檔單位”，轄內(nèi)11家網(wǎng)點(diǎn)被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為星級(jí)服務(wù)示范單位，各項(xiàng)主題金融知識(shí)宣教活動(dòng)連續(xù)多年獲監(jiān)管表彰。

　　維權(quán)利 以規(guī)范化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)

　　數(shù)量眾多、覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源是江西郵儲(chǔ)銀行的核心競爭力。該分行以維護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利為核心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求滲透進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益不受侵害。

　　秉承“客戶至上”。大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化轉(zhuǎn)型，完善網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施，發(fā)揚(yáng)“微笑服務(wù)”，全省共打造了106家“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站”，同時(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勞動(dòng)競賽和客戶體驗(yàn)提升專項(xiàng)活動(dòng)，通過加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，積極打造星級(jí)服務(wù)示范單位，服務(wù)水平顯著提升。

　　確�！巴对V有門”。全省近1500家郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)均在營業(yè)場所醒目位置設(shè)置消保熱線公示牌，公示上下五級(jí)投訴方式和投訴處理流程，為實(shí)現(xiàn)投訴降壓目標(biāo)，還針對(duì)性地推進(jìn)投訴整治工作常態(tài)化，通過建立聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制、定期統(tǒng)計(jì)分析通報(bào)、加強(qiáng)考核等一系列措施，大力提升投訴處理及時(shí)率與滿意度。

　　堅(jiān)持“信息透明”。為更好地保障消費(fèi)者知情權(quán)，營業(yè)場所對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格信息實(shí)時(shí)更新，統(tǒng)一公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提示客戶查詢產(chǎn)品信息渠道，做到產(chǎn)品和服務(wù)信息的充分披露。

　　落實(shí)“理財(cái)雙錄”。按照監(jiān)管要求完善全省產(chǎn)品銷售專區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理財(cái)和代銷產(chǎn)品銷售全過程錄音錄像，統(tǒng)一營銷話術(shù)，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，明確區(qū)分自營與代銷產(chǎn)品，杜絕誤導(dǎo)銷售、夸大收益等違規(guī)行為；五是保障“財(cái)產(chǎn)安全”。近年來，轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成功堵截電信詐騙及協(xié)助解救誤入傳銷組織人員數(shù)十起，同時(shí)各地分支機(jī)構(gòu)均派員入駐當(dāng)?shù)毓�安反詐中心，為公安機(jī)關(guān)研判不法分子軌跡信息提供了有力支撐，協(xié)助被騙資金的凍結(jié)返還，充分維護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，轄內(nèi)南昌市分行還被市反詐中心授予2020年“警銀合作優(yōu)秀入駐單位”。

　　履責(zé)任 以多元化經(jīng)營踐行普惠金融

　　作為離老百姓最近的國有大型商業(yè)銀行，江西郵儲(chǔ)銀行自覺承擔(dān)“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會(huì)責(zé)任，利用覆蓋城鄉(xiāng)的綠色網(wǎng)絡(luò)，使農(nóng)村等金融薄弱領(lǐng)域的金融服務(wù)得到全面改善。

　　完善基礎(chǔ)金融設(shè)施。該分行在全省布放ATM、CRS、ITM等自助設(shè)備6000余臺(tái)，并逐年在農(nóng)村地區(qū)增設(shè)。另外，還在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置助農(nóng)取款點(diǎn)和便民服務(wù)站，有效打通了金融服務(wù)農(nóng)村的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村居民小額取款“不出村、零成本”。以上渠道發(fā)揮著溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算主渠道作用，架起了農(nóng)村留守兒童、孤寡老人與外出農(nóng)民工的經(jīng)濟(jì)之橋和親情之橋。

　　提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。該分行持續(xù)做好代收代發(fā)、公共繳費(fèi)等便民金融服務(wù)，針對(duì)農(nóng)村務(wù)工人員推出農(nóng)民工特色銀行卡“鄉(xiāng)情卡”、“豐收卡”，為農(nóng)民提供資費(fèi)結(jié)算優(yōu)惠，根據(jù)農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力發(fā)售專屬理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)，為延伸服務(wù)觸角，江西郵儲(chǔ)銀行還構(gòu)建起“數(shù)字金融網(wǎng)”，推出個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行等品種齊全、體驗(yàn)良好的線上交易平臺(tái)，利用數(shù)字技術(shù)破解金融服務(wù)的時(shí)空約束、成本限制和信息壁壘等問題。

　　防風(fēng)險(xiǎn) 以常態(tài)化宣教增強(qiáng)金融素養(yǎng)

　　促進(jìn)金融公平，就是要讓金融知識(shí)惠及萬家，提高金融知識(shí)的可得性，有效的金融知識(shí)宣教有利于公眾掌握金融知識(shí)、了解金融產(chǎn)品、提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　一直以來，江西郵儲(chǔ)銀行都不遺余力地開展金融知識(shí)宣傳工作，重點(diǎn)針對(duì)“一老一少”，將金融教育宣傳與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

　　一方面以全省千家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站為引領(lǐng)，與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等搭建宣傳互動(dòng)平臺(tái)，形成以點(diǎn)代面的傳播機(jī)制，對(duì)特殊人群則采取金融知識(shí)送上門的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，提升宣傳效果；另一方面將金融知識(shí)宣教與業(yè)務(wù)營銷推廣相結(jié)合，著力于媒體渠道，構(gòu)建起常態(tài)化宣傳機(jī)制。同時(shí)，在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，為避免線下聚集，該分行把金融知識(shí)宣教活動(dòng)重心搬上了網(wǎng)絡(luò)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)媒體開展形式新穎的“無接觸式”線上宣傳。通過微信公眾號(hào)、短視頻、美篇、微電影等多種形式，幫助消費(fèi)者練就自我保護(hù)的“火眼金睛”。

　　維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，就是維護(hù)銀行自身聲譽(yù)。江西郵儲(chǔ)銀行將始終懷揣“維權(quán)利·履責(zé)任·防風(fēng)險(xiǎn)”的社會(huì)責(zé)任感，持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，協(xié)助構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，用滿意服務(wù)吸引客戶，打動(dòng)客戶，留住客戶。