央廣網(wǎng)南昌3月22日消息（記者王一凡 通訊員陳露 揭繼良）日前，江西郵儲(chǔ)銀行傳來喜訊，截至2021年3月19日，該分行個(gè)人存款余額成功突破3000億元大關(guān)、達(dá)3000.5億元，存款規(guī)模居省內(nèi)六大國有銀行首位、全省銀行業(yè)第2位。從2013年末的1373億元到2017年2月突破2000億元，再到現(xiàn)在的3000億元，七年時(shí)間凈增1627億元，是2013年底各項(xiàng)存款余額的2.18倍，累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶2000多萬戶。此外，累計(jì)在贛投放資金超1萬億元，2014年以來投放超8600億元，各項(xiàng)貸款余額從315億元增加到目前的2236億元，列江西銀行業(yè)第8位、全國郵儲(chǔ)銀行第10位。這標(biāo)志著該分行在資金實(shí)力、服務(wù)能力、社會(huì)影響力等方面實(shí)現(xiàn)一個(gè)新跨越、邁上一個(gè)新臺(tái)階，為持續(xù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)見證發(fā)展，事實(shí)說明變化。成立以來，尤其是2014年以來，江西郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)決貫徹黨中央，省委省政府及監(jiān)管部門和總部戰(zhàn)略部署，積極踐行普惠金融服務(wù)理念，始終堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、資金、客戶等優(yōu)勢，主動(dòng)融入服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為,全面服務(wù)城鄉(xiāng)百姓金融需求，不斷延伸服務(wù)觸角，將“普惠金融”送入廣袤城鄉(xiāng)，努力打通城鄉(xiāng)金融服務(wù)的“最后一公里”。
完善服務(wù)渠道，打造“便民銀行”
從一株青蔥幼苗到一個(gè)參天大樹，從名不見經(jīng)傳的“小銀行”到家喻戶曉的國有大行。近年來，在紅色的贛鄱大地有一抹“郵政綠”格外亮眼---江西郵儲(chǔ)銀行。作為江西金融市場的后起之秀，伴隨著影響力越來越大，美譽(yù)度越來越好，其“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”名片也叫得越來越響、傳得越來越廣。
江西郵儲(chǔ)銀行始終將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任融入到銀行發(fā)展戰(zhàn)略之中，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣、遍布城鄉(xiāng)的渠道優(yōu)勢，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)能力，在全省共開設(shè)金融網(wǎng)點(diǎn)近1500個(gè)，打造了全省實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、覆蓋面最廣的大型商業(yè)銀行。其中，85%以上分布在縣及縣域以下的廣大農(nóng)村地區(qū)；同時(shí)，在全省范圍內(nèi)布放ATM（含CRS）3668臺(tái)、布放ITM 1058臺(tái)，更為貧困群眾提供全國范圍內(nèi)異地存取款及匯兌服務(wù)，還輔助設(shè)立了助農(nóng)取款點(diǎn)4000多個(gè)、便民服務(wù)站900多個(gè)，基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)不出村......從有到優(yōu)，從夠到好，江西郵儲(chǔ)銀行普惠金融服務(wù)一以貫之、不斷提升。
“方便客戶就是最大的便民”。該分行始終堅(jiān)持把提供便民的金融服務(wù)作為銀行業(yè)競爭的突破口之一，采取多種措施建設(shè)服務(wù)渠道。清晰的功能分區(qū)井然有序，大堂經(jīng)理熱情接待，等候區(qū)設(shè)有各類書籍，便民服務(wù)區(qū)從愛心座椅、愛心箱到愛心窗口，從手機(jī)快充到老花鏡放大鏡，從便民雨傘到便民藥箱，從愛心專柜、無障礙通道到緊急求助呼叫器、快速業(yè)務(wù)通道等，從當(dāng)?shù)胤窖缘绞终Z、英語及各類溫馨的設(shè)置，部分網(wǎng)點(diǎn)甚至還設(shè)有童車、小朋友安撫玩具、輪椅等，江西郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持因時(shí)、因地、因人制宜，采取各種措施，推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，使文明規(guī)范服務(wù)不斷縱深發(fā)展，讓每一位不同需求的客戶都能最快最順暢的辦理完所需業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)間樹立了良好的服務(wù)品牌。
優(yōu)化產(chǎn)品體系，打造“惠民銀行”
隨著金融市場化進(jìn)程加快，金融脫媒現(xiàn)象日益突顯，加之互聯(lián)網(wǎng)金融興起，大多數(shù)人的生活習(xí)慣、支付、消費(fèi)方式發(fā)生巨大改變，人們對(duì)銀行傳統(tǒng)交易模式的依賴度越來越低。
面對(duì)金融市場的挑戰(zhàn)，江西郵儲(chǔ)銀行積極應(yīng)對(duì)，以提升客戶體驗(yàn)、提高網(wǎng)點(diǎn)效能為核心目標(biāo)，積極適應(yīng)客戶行為和需求變化趨勢，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)平臺(tái)，逐漸建立起多層次、多維度的個(gè)人金融產(chǎn)品體系，以優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)整體水平的提升。
通過借助金融科技，讓便捷的金融服務(wù)從線下網(wǎng)點(diǎn)走到了“云端”：完善包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、自助銀行等在內(nèi)的多渠道、全方位智慧銀行服務(wù)體系，將更多電子支付商戶業(yè)務(wù)遷移至線上，并加快線上金融生態(tài)圈建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各渠道信息共享、流程對(duì)接、服務(wù)融合，做到“一點(diǎn)接入，全程響應(yīng)、體驗(yàn)一致”。同時(shí)，結(jié)合智慧場景類建設(shè)，在普通卡種的基礎(chǔ)上全力推廣“閃光卡”“豐收卡”“美團(tuán)聯(lián)名卡”等新穎卡種，充分滿足年輕客群娛樂化、個(gè)性化消費(fèi)需求，迅速切入消費(fèi)金融市場。此外，廣泛開展客戶旅程優(yōu)化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)神秘人檢查等活動(dòng)，通過線上“云工作室+郵儲(chǔ)食堂”與線下“郵享生活圈”相融合，構(gòu)建線上線下一體化金融生態(tài)圈。
截至目前，該分還實(shí)現(xiàn)了為客戶提供儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、國債、貴金屬、外匯、支付結(jié)算、銀行卡、信貸、電子銀行等全方位、全流程的綜合服務(wù)。也得益于網(wǎng)點(diǎn)的綜合化服務(wù)水平，該分行涌現(xiàn)出贛州市南門支行、宜春南路支行等一大批“規(guī)范行”“示范崗”“五星網(wǎng)點(diǎn)”。
提升服務(wù)質(zhì)效，打造“為民銀行”
“您好，我是‘興興’，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在江西省分行營業(yè)部，一個(gè)半人高的說話嬌滴滴的白色機(jī)器人詢問前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。機(jī)器人“興興”是該分行引進(jìn)的首款智能機(jī)器人大堂經(jīng)理，它可以通過語言識(shí)別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)。
近年來，“科技元素”不斷亮相江西郵儲(chǔ)銀行，成為該分行未來發(fā)展的發(fā)展方向，這也是該分行全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。該分行把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的一項(xiàng)重要內(nèi)容，樹立“大服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，將網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)與普惠金融和消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作有機(jī)融合，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)從以柜面服務(wù)為主向體驗(yàn)式、交互式、增值型服務(wù)轉(zhuǎn)型，以更靈活、更先進(jìn)、更高效的服務(wù)響應(yīng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。
作為“第六屆全國文明單位”，2014年以來，該分行始終堅(jiān)持“端盤子”的服務(wù)精神，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念承載于服務(wù)渠道、融合于服務(wù)細(xì)節(jié)、凝聚于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體現(xiàn)于溫情傳遞，積極響應(yīng)總行“轉(zhuǎn)型”號(hào)召，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全員開展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)培訓(xùn)，從晨會(huì)到夕會(huì)、從開門迎賓到柜面服務(wù)、從言談舉止到職業(yè)風(fēng)采、從外部環(huán)境到內(nèi)部6S整理、從用心服務(wù)到主動(dòng)營銷，在大堂服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字，在窗口服務(wù)中突出一個(gè)“優(yōu)”字，在自助服務(wù)中強(qiáng)調(diào)一個(gè)“全”字，在金融服務(wù)中力求一個(gè)“誠”字。始終踐行國有大行零售戰(zhàn)略定位，小到存取款，大到信貸資金支持，全心全意為客戶服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)。積極走出營業(yè)場所，走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)街區(qū)和學(xué)校，開展金融知識(shí)普及、假幣識(shí)別、理財(cái)規(guī)劃等金融公益活動(dòng)，同時(shí)宣傳電子銀行、信用卡、理財(cái)、貸款等各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，設(shè)置固定宣傳點(diǎn)及流動(dòng)外拓小組，使服務(wù)普之城鄉(xiāng)，惠之于民。
“個(gè)人存款余額突破3000億元是江西郵儲(chǔ)銀行資金實(shí)力和服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)新跨越的重要體現(xiàn)�！痹摲中行虚L、黨委書記肖天星表示，成績振奮鼓舞人心，未來更需砥礪前行，江西郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)不斷提升金融服務(wù)水平，致力于擔(dān)當(dāng)好城鄉(xiāng)居民的主辦銀行，全面開啟建設(shè)現(xiàn)代化新銀行的新篇章。
