——記全國郵儲銀行優(yōu)秀理財經(jīng)理徐聰聰

　　央廣網(wǎng)南昌8月30日消息（記者王一凡 通訊員饒夢婷 范全東 李晨爽）愛崗敬業(yè)，無私奉獻，青春在平凡的工作崗位上閃光，但正如一滴水也可以映射太陽的光輝一樣，平凡中也可以見偉大。中國郵政儲蓄銀行第六屆十佳理財經(jīng)理暨第三屆明星大堂經(jīng)理大賽剛剛落幕，郵儲銀行上饒市分行理財經(jīng)理徐聰聰成功榮獲全國優(yōu)秀理財經(jīng)理榮譽稱號，在為徐聰聰歡欣鼓舞的同時，該市分行也掀起了一陣向優(yōu)秀員工學習的熱潮。

　　走進徐聰聰，你會發(fā)現(xiàn)這是一個集理財專業(yè)知識與眾多榮譽于一身的寶藏員工。徐聰聰現(xiàn)任鉛山縣支行理財經(jīng)理，中共黨員，入行十年來，她一直默默耕耘在網(wǎng)點一線，踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，從個人、銀行、客戶三個維度出發(fā)，躬下身子“穿針引線、連線成面”，做好理財業(yè)務的“繡花工”。

　　砥礪自我，奮然前行

　　用無怨無悔的工作和充滿青春的活力感染人、帶動人，我們欣賞敬佩英雄，但在平凡崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績的同志，更是值得大家倡導和學習的。

　　入行以來，通過個人努力，徐聰聰陸續(xù)獲得了“總行‘金雁獎’優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、“總行優(yōu)秀理財經(jīng)理”、“全國郵政系統(tǒng)明星營銷員”、“江西省分行明星大堂經(jīng)理”、“江西省分行十佳女員工”、“江西省分行十佳理財經(jīng)理”、“江西省分行‘金雁獎’優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等多項榮譽。同時利用業(yè)余時間“充電”學習，先后取得證券從業(yè)人員資格證、理財規(guī)劃師、金融理財師、黃金交易員證、黃金投資分析師等資格證。這一項項優(yōu)異的表彰、一本本閃亮的證書，既是平日里汗水的澆灌，更是專業(yè)能力的充分展現(xiàn)。

　　一滴水只有融入大海才能獲得永久的生命，一個人只有融入集體的事業(yè)才能實現(xiàn)人生價值。面對成績和榮譽，徐聰聰顯得很平淡，她說：“郵儲銀行給了我施展才華的舞臺，沒有領導和同事的關心和幫助，也沒有我的這些榮譽�！�

　　勤于學習，精于業(yè)務

　　學習、再學習，在實踐中找問題，在解決問題中不斷提高自身水平，這些年的一線工作中，徐聰聰把熟練掌握和運用各項理財專業(yè)知識當作對自己的最基本要求，如饑似渴地學習金融、營銷等方面的理論和知識，在別人休息、游玩的時候，她把大把的時間都用在了提高專業(yè)知識上。

　　有句諺語說得好，“巧干能捕雄獅”。徐聰聰善于學習，工作中講究方法和策略：想要做好理財經(jīng)理的工作，首先是要快速建立客戶管理檔案，加強營銷系統(tǒng)運用，并通過“線上+線下”方式架起一座“連心橋”，一點點的積累，一天天的記錄，不斷在細節(jié)處體現(xiàn)對客戶的尊重與服務；二是充分建立客戶產(chǎn)品銷售檔案，掌握客戶購買產(chǎn)品的詳細情況，在有新產(chǎn)品發(fā)售的時候鎖定目標客戶，做到精準營銷；三是注重理財客戶的持續(xù)性服務，強化后續(xù)跟蹤，為客戶提供差異化、個性化、精細化的財富規(guī)劃和理財建議，讓客戶放心、安心、舒心。

　　她不言苦、不言累，虛心向前輩們學習，向業(yè)務能手請教，成為了郵儲銀行理財業(yè)務的“明白人”。

　　情牽客戶，衷心點贊

　　2017年8月，一位客戶匆匆忙忙走進網(wǎng)點大廳，只見他卷著褲腳，左手拿著存折，右手握著一把破斗笠不斷揮灑著額頭上沁出的汗珠，徑直走向柜臺說要辦理一筆跨行匯款。作為理財經(jīng)理的徐聰聰，及時將客戶引向填單臺，熱心詢問客戶是否認識對方及匯款用途，客戶興奮地答道“來了筆十萬元的扶貧資金，說是先要匯一筆保證金……”

　　她本能的職業(yè)反應，怕是又一起打著扶貧的幌子誆騙客戶資金的“電信詐騙”。于是她進一步向客戶詢問情況，并告知先別急著匯款，等核實后再匯也不遲。為使客戶冷靜下來，她倒上一杯熱茶，讓客戶先坐會。隨后，與支行長一起向客戶梳理事情來龍去脈，并當著客戶的面撥打扶貧“第一書記”的電話，讓客戶了解到根本沒有這種“扶貧政策”，及時挽回了客戶的經(jīng)濟損失。

　　同時，她還向客戶普及了脫貧攻堅相關知識，用身邊的案例進行剖析，讓客戶了解國家的扶貧政策和幫扶措施，并向客戶介紹了郵儲銀行“扶貧貸”等產(chǎn)品，告知客戶有需要可以找郵儲銀行咨詢。

　　貼近客戶，用心服務

　　只有真正做到“以客戶為中心”，才能與客戶建立互相尊重、互相理解的和諧關系，才能更好的把握客戶的需求和動態(tài)，為各項營銷工作的開展，奠定堅實的基礎。徐聰聰用實際行動踐行了這一點。

　　2014年正月的一天，冷雨一場接著一場下，一位老爺爺裹著厚厚的棉衣，懷里揣著一袋喜糖，來到了徐聰聰所在的網(wǎng)點�！靶」媚�，今天我孫女結婚，你和我孫女差不多大，在我心里你就和我自己的孫女一樣，所以想第一時間和你分享�！崩蠣敔斒窃谵k理業(yè)務的時候認識徐聰聰?shù)模�因為她不僅有耐心，為人又隨和熱心，所以很喜歡這個小姑娘，不僅自己每次來都找她，還介紹自己的親戚朋友來這里辦業(yè)務。

　　“能想客戶所想，充分挖掘客戶需求，同時十分專業(yè)，服務態(tài)度特別好�！边@是同事對徐聰聰?shù)脑u價，從事理財經(jīng)理崗位工作已有8年時間，徐聰聰始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當作自己的事情辦，急客戶之所急，想客戶之所想。通過點點滴滴的小事，縮短了與客戶之間的距離。

　　奮斗的青春最美麗，徐聰聰，一個普通平凡的女子。每天，以柜臺為圓心，以營業(yè)廳為半徑忙碌著，用實際行動踐行著愛崗敬業(yè)、真情服務、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻的實干精神，以對工作的無限熱愛，以對客戶的無限真誠，在平凡的崗位上譜寫了一曲曲動人的奉獻之歌。