央廣網(wǎng)撫州9月29日消息（記者王一凡 通訊員黃樂昌 付煒博）“我要匯款到美國，你們這里能辦嗎？”近日，一位中年女士來到郵儲銀行撫州市分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)向大堂經(jīng)理聲稱要匯款800美元到美國。

　　當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)與往常一樣，緊張而有序地忙碌著，大堂經(jīng)理在大廳里禮貌地迎接每一位客戶，并維持著大堂的秩序、指導(dǎo)客戶操作自助設(shè)備。在接待客戶過程中，一位中年王女士向其咨詢起外匯匯款并聲稱要向美國匯款，大堂經(jīng)理照例詢問王女士向誰匯款、匯款用途、是否認(rèn)識對方等基本信息。但她言語閃閃躲躲并東張西望，只表示給朋友進(jìn)行匯款，便不再多說話。

　　客戶的異常表現(xiàn)引起了大堂經(jīng)理的注意，大堂經(jīng)理立即警覺起來，認(rèn)為王女士可能遇到電信詐騙，便一邊與客戶拉家常、一邊將這一情況及時向網(wǎng)點(diǎn)支行長報告。網(wǎng)點(diǎn)支行長了解情況后，也認(rèn)定客戶遇到了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，便將客戶請到休息區(qū)，與其進(jìn)行交流，并耐心向客戶介紹數(shù)起類似的典型詐騙案例。

　　在支行長和大堂經(jīng)理的耐心勸導(dǎo)下，王女士打開了心扉，詳細(xì)說出了事情的來龍去脈。客戶介紹說，她今年56歲，退休多年，老伴也走了幾年，子女也都不在身邊，前段時間，通過微信與一名遠(yuǎn)在美國的美籍華僑進(jìn)行交往，并逐步發(fā)展成戀人關(guān)系。一個星期前，對方聲稱有好的投資項(xiàng)目但缺少資金，希望王女士能匯款給他，如果不匯錢，將終止與其交往。當(dāng)?shù)弥�這些信息后，網(wǎng)點(diǎn)支行長詢問王女士是否見過對方，王女士表示只是通過文字在網(wǎng)上聊天，并未視頻及語音核實(shí)對方身份。

　　網(wǎng)點(diǎn)支行長告知王女士這是典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，對其進(jìn)行防詐騙安全提示，并一邊為其倒水、一邊安撫王女士的情緒。在大家耐心勸解下，王女士最終認(rèn)識到自己被騙了，并停止了向?qū)Ψ絽R款。最后，王女士對該市分行工作人員認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示由衷的感謝，她激動地說，“今天多虧了你們，不然我就真的就上當(dāng)受騙了，白白損失了幾千元，真心謝謝你們！”

　　這起網(wǎng)絡(luò)詐騙案的成功堵截，充分體現(xiàn)了該市分行員工高度職業(yè)敏感性和應(yīng)變處置能力，真正做到盡職提示客戶，發(fā)現(xiàn)有異常能有效識別、果斷處理，避免客戶資金受到損失。

　　近年來，針對花招百出、層出不窮的電信金融詐騙案件，郵儲銀行撫州市分行不斷提高員工防詐騙意識，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)工作人員風(fēng)險防范能力，持續(xù)做好金融常識、詐騙犯罪案例宣講等工作，提升員工和客戶對各類詐騙案件的識別和應(yīng)急處理能力，用專業(yè)知識為客戶筑起一道“防護(hù)網(wǎng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年來，該分行累計(jì)堵截詐騙案十多起，為客戶挽救50多萬元經(jīng)濟(jì)損失，真正做到了讓客戶安心、放心、舒心。