央廣網(wǎng)贛州1月19日消息（記者王一凡 通訊員楊婕 黃洪莉）為全面提升網(wǎng)點服務品質、優(yōu)化客戶服務體驗，郵儲銀行贛州市分行始終堅持“以客戶為中心”，持續(xù)強化服務意識，在優(yōu)化金融服務上“搶速度、拓廣度、升溫度”，為廣大客戶提供規(guī)范、周到、暖心的服務。

　　規(guī)范服務有“速度”。該市分行有效規(guī)范網(wǎng)點服務流程，引導網(wǎng)點堅持執(zhí)行柜面服務十步曲、大堂服務七步法，提供規(guī)范化服務；推進營業(yè)網(wǎng)點智能化升級，加大智慧柜臺投入，強化大堂經理主動服務能力、客戶識別能力和智能機具操作能力；設置彈性窗口，合理應對業(yè)務高峰期，縮短客戶排隊等待時間，提升客戶金融服務滿意度。

　　周到服務有“廣度”。該市分行堅持以市場需求為導向，加強與客戶的溝通和交流，提供特色金融服務滿足客戶不同層次的金融服務需要。定制客戶綜合服務方案，創(chuàng)新推出“疫情復工貸”“優(yōu)享貸”“公積金貸”等產品，以豐富的產品滿足各類客戶金融需求；推出在線預約服務，制訂掌上金融服務攻略，豐富線上金融產品種類，讓客戶足不出戶輕松享受金融服務；積極推廣郵儲信用卡、郵惠付等業(yè)務，加大異業(yè)聯(lián)盟合作力度，開展“悅享生活”惠客活動，不斷增強客戶粘性。

　　暖心服務有“溫度”。該市分行定期組織網(wǎng)點開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，從網(wǎng)點物品擺放、設備布設、燈光照明、衛(wèi)生整潔度、員工儀容儀表等方面持續(xù)完善客戶視覺體驗和舒適程度；根據(jù)服務需求對網(wǎng)點客戶進行有效細分，實行“大堂經理主動識別引導、柜員主動服務轉推介、網(wǎng)點負責人主動現(xiàn)場管理”的服務模式，精準對接客戶差異化服務需求，服務效率得到有效提升；持續(xù)開展形式多樣的廳堂活動，邀約客戶前來網(wǎng)點參加現(xiàn)場答謝會、產品推介會，與客戶聊家常、問需求、征建議，既豐富了客戶的業(yè)余生活，又有效提升客戶對郵儲銀行的服務認可度，獲得了客戶的一致好評。

　　下一步，郵儲銀行贛州市分行將圍繞客戶需求，進一步完善網(wǎng)點服務環(huán)境和管理體系，持續(xù)開展提升客戶體驗“比學趕幫超”活動，激活基層員工提升客戶體驗工作熱情，逐步建立“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋的客戶體驗管理機制，打好“服務提升”這張牌。