2018“中國教育+”央廣網(wǎng)教育盛典是央廣網(wǎng)匯聚業(yè)內(nèi)專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖、優(yōu)秀機(jī)構(gòu)精英，碰撞思維，為我國教育發(fā)展建言獻(xiàn)策的平臺。本次盛典延續(xù)“大咖+深度”特色，通過在盛典現(xiàn)場設(shè)置訪談直播間，以主持人與嘉賓面對面交流的形式，在“創(chuàng)新 責(zé)任 未來”主題下，全方位展現(xiàn)大咖的聲音。12月13日，美語之星CEO高博做客央廣網(wǎng)教育盛典訪談直播間，接受央廣網(wǎng)記者的專訪，專訪原文如下：

　　美語之星創(chuàng)始人兼CEO高博

　　主持人：各位央廣網(wǎng)友，大家好，這里是2018央廣網(wǎng)教育盛典直播間，今天我們邀請到的是美語之星創(chuàng)始人兼CEO高博高總，高總你好。

　　高博：主持人，你好。首先做一個(gè)簡單的自我介紹，我是美語之星的創(chuàng)始人兼CEO高博。我們是一家面向4到12歲兒童的在線少兒英語機(jī)構(gòu)。

　　主持人：那么接下來想請您簡單介紹一下咱們美語之星的基本情況。

　　高博：美語之星從成立到現(xiàn)在差不多有半年多的時(shí)間。雖然成立的時(shí)間不是很長，但是我們的成長速度相對還是比較快的。在短短的半年時(shí)間里，我們組建了一支接近百人的團(tuán)隊(duì)，目前服務(wù)著上千名的學(xué)員。我們主要提供的服務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)提供在線的英語課程的授課。在我們的課程當(dāng)中，老師全部是來自于美國的專業(yè)的外教。簡單來講就是這么一個(gè)情況。

　　主持人：今年我們是作為本年度央廣網(wǎng)2018年度影響力在線教育品牌獎項(xiàng)的獲得者，您認(rèn)為咱們的優(yōu)勢主要在什么方面？

　　高博：從優(yōu)勢上來講，并非只是通過一點(diǎn)優(yōu)勢來打動我們的用戶的，可以具體分成幾個(gè)方面。我們從最開始成立之初到現(xiàn)在，主要看中是在教學(xué)和服務(wù)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，也就是如何能夠打造出一個(gè)讓我們的用戶滿意，能夠去解決他們需求的好的產(chǎn)品。這里面其實(shí)需要思考很多點(diǎn)，我在做這個(gè)事情之前是圍繞了幾個(gè)核心因素來考慮的，其中一個(gè)很大的亮點(diǎn)就是我們所謂的服務(wù)。其實(shí)無論教育行業(yè)也好還是其他行業(yè)也好，除了專業(yè)度以外的話，更要關(guān)注的是能夠如何通過服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量來去打動用戶。這其中主要分成三塊，第一塊是我們的直播技術(shù)，第二塊是我們的外教老師，第三塊是我們的中教服務(wù)。我們的直播技術(shù)是通過教室來呈現(xiàn)的。老師是美國老師，現(xiàn)在大概是幾百人的規(guī)模，這幾百個(gè)美國人他們?nèi)�部是在美國，有來自于哥倫比亞大學(xué)的，有來自于華盛頓大學(xué)的，還有來自于賓大的。由于相隔的距離比較遠(yuǎn)，橫跨一個(gè)太平洋，所以對于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募夹g(shù)要求相對比較高，如何做到實(shí)時(shí)流暢的溝通，保證中國的這些學(xué)生能夠清晰地獲取到外教所傳授的內(nèi)容，這一點(diǎn)對于我們整個(gè)的直播教室和后臺來講要求比較高。而且由于我們一節(jié)課是有四個(gè)小朋友，小朋友之間會有一定的互動，包括有一些游戲環(huán)節(jié)，以及進(jìn)行PK等，所以在直播室我們會設(shè)計(jì)很多和我們老師所教授的內(nèi)容相結(jié)合的游戲化，這也就對我們技術(shù)這塊要求比較高。由于之前我有過幾次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，所以在產(chǎn)品和技術(shù)這方面也是有著相對比較深入的了解。在做這個(gè)事情之前，整個(gè)技術(shù)的搭建，包括我們教室的設(shè)計(jì)就已經(jīng)規(guī)劃好了。第二塊我認(rèn)為是我們的一個(gè)突出的亮點(diǎn)。一堂課之所以能夠吸引學(xué)生，其實(shí)這里面50%還要得益于這個(gè)老師。我們看到其他一些機(jī)構(gòu)能夠獲取成功，能夠走到今天這么一個(gè)地步，他們老師的因素占到一個(gè)很大的層面。我們最開始也有從成本和控這個(gè)角度去考慮來選擇一些菲律賓外教、歐美外教，但是之所以選擇美國外教，還是和我們目前的口號“學(xué)美語找專業(yè)的美國外教”相關(guān)，這個(gè)口號不僅是我們在成立之初給公司的定位，也是美語之星所承載的使命感。所以我們對于老師的要求不僅是一個(gè)美國人，對他的膚色、對他的相貌、年齡甚至于是對他的顏值也是有一定的要求的。為什么這么說？小孩子在這四五歲這個(gè)階段，他自己對于學(xué)習(xí)本身這個(gè)事情并沒有過多的功利性，不像上了初中，或者上了高中之后是為了考取高分、為了升學(xué)，在四五歲的孩子來講的話在這個(gè)階段更多考慮的是“我”，這個(gè)階段相當(dāng)于通過一個(gè)語言來去給他打開一扇門去了解這個(gè)世界，了解更多的語言文化，了解不同的地域的人們的習(xí)慣，在這個(gè)過程當(dāng)中，你不要去給他太多強(qiáng)迫學(xué)習(xí)的感覺。就像我上學(xué)那會兒老師大多是四五十歲，給人的印象是非常的嚴(yán)格，上課需要背著手。本身一個(gè)外國人給一個(gè)中國人上課，里面就會存在著需要磨合的一些地方，所以我們在選擇老師的時(shí)候，盡量會把年齡控制在35歲以下，因?yàn)檫@部分老師相對會比較富有青春和活力，給孩子的感覺會相對好親近一些。我們盡量會選取一些金色頭發(fā)的老師，眼睛相對比較大，有人會說我們是一個(gè)注重顏值的教育機(jī)構(gòu)，但我想說哪個(gè)孩子看到漂亮老師會不開心呢？除此之外，對于他們的學(xué)歷要求、教學(xué)方法也是我們比較看重的，因?yàn)樵俸每吹睦蠋熢贌崆榈睦蠋熑绻�教課能力不行的話，最終也不會被學(xué)生所選擇。由于教師的選取是從這兩個(gè)方面來選擇，這里面也會給我們帶來一個(gè)問題，就是我們對于老師錄用率相對比較低，首先是美國外教可能就切了很多人，其次年齡、外表、性格的要求較高，所以老師的錄用率會比較低，不過能夠確保老師的質(zhì)量是上乘的。我們一節(jié)課是差不多在25到30分鐘，經(jīng)過了差不多一年多的時(shí)間去調(diào)研，得出 25分鐘的課程是最適宜在4到8歲年齡層次的孩子能夠掌握相對多的知識和內(nèi)容的，因?yàn)闀r(shí)間再多的話就會讓孩子有一種疲憊感，他可能就會聽不下去了，你去強(qiáng)制命令他坐在這個(gè)電腦屏幕前，對于他的眼睛也會有一定的損傷。老師上完課了，由于存在時(shí)差，加上對于中國學(xué)生的生活習(xí)慣外教也不是那么的了解，課后如何去把課上所學(xué)到的這些內(nèi)容去加以鞏固，這里面就需要我們的中國老師，也就是我們說的中教的鞏固的環(huán)節(jié)。在中教這塊，除了上課之外的課下所有的流程都是由我們的中教老師去提供的服務(wù)。我們相較于其他一些公司和機(jī)構(gòu)來講最大的差異之處，就是我們會通過一個(gè)強(qiáng)有力的服務(wù)來促進(jìn)外教他所傳授內(nèi)容的一個(gè)接受度。如果一個(gè)再好的老師他在那堂課講完了之后，孩子不去很好地加以鞏固和復(fù)習(xí)，那么這個(gè)孩子可能過了一周之后就會把上節(jié)課所學(xué)到的內(nèi)容全部都忘掉。指望家長去帶動孩子復(fù)習(xí)也不太現(xiàn)實(shí)，家長可能有時(shí)候也不太懂，因?yàn)槲覀兊募兠绹�外教全英文授課，有可能家長自己本身也對英文掌握得不是很好，也可能有些家長沒有耐心，這時(shí)中教會提供一個(gè)相對比較重要的一個(gè)授課環(huán)節(jié)。剛才所提到這幾點(diǎn)，我們的技術(shù)層面十分優(yōu)秀，在大的產(chǎn)品作為載體的層面下，優(yōu)質(zhì)的美國外教，再加上中教所提供的一個(gè)服務(wù)，構(gòu)成了我們大的服務(wù)體系，從而讓我們的用戶更好地去獲取我們的產(chǎn)品所能夠提供給他們的價(jià)值。

　　主持人：那么在2019年咱們公司新的規(guī)劃是什么樣的？

　　高博：其實(shí)我想說從大的產(chǎn)品層面來講的話，我給整個(gè)公司定了一個(gè)大的基調(diào)是分成三步走。我們現(xiàn)在處于一個(gè)叫做基礎(chǔ)建設(shè)的一個(gè)層面，雖然我們是有老師的、有產(chǎn)品的、有服務(wù)的，但是這些東西是不是可以說已經(jīng)做到一個(gè)非常完美的階段，我認(rèn)為差的還很遠(yuǎn)。任何一個(gè)行業(yè)如果想把這個(gè)產(chǎn)品做到一個(gè)極致，都是需要時(shí)間的積累的，尤其像教育這個(gè)行業(yè)的發(fā)展是相對比較慢的，雖然我們從創(chuàng)立到現(xiàn)在也是有拉了幾輪的投資，并且在談的還有接下來的幾輪投資，但我并不認(rèn)為吸引到了很多的資本的助力，就一定要在市場上去快步的去跑。比如一個(gè)真正的好老師，他需要具備一個(gè)1萬小時(shí)的法則，他必須有足夠的授課的經(jīng)驗(yàn)，如果在教育當(dāng)中，對于培訓(xùn)這個(gè)環(huán)節(jié)去加以時(shí)間上的節(jié)省，或者說只是為了控制成本，那么不管是老師，還是我們的服務(wù)環(huán)節(jié)一定是大打折扣，給予到用戶的感知就一定是相對比較差的。同時(shí)可能我們跟其他人也是不太一樣的，就是我們從來不打價(jià)格戰(zhàn)的，我認(rèn)為我們定的價(jià)格還是比較適中的。看病的時(shí)候大家都想去掛專家號甚至有的時(shí)候可能要花幾百塊錢去買專家號，可能一個(gè)普通號只需要幾塊錢，但是大家還愿意去掛專家號，甚至不惜提前幾天去排隊(duì)，就是因?yàn)槠鋬?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而教育產(chǎn)品也是同樣的道理。相比醫(yī)療來講，教育其實(shí)也算是一種叫做問診，我們解決的是家長在孩子教育過程當(dāng)中自己所解決不了的問題，這個(gè)問題他能夠解決的話，他們可能就在學(xué)�；蛘咴诩依锶ソ鉀Q了。在明年我們會在春節(jié)之后推出我們的2.0的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品相較于1.0而言會是百分之百的創(chuàng)新。產(chǎn)品的迭代結(jié)束之后的話，我們接下來就會挖掘更深一層的，比如說像人性和社交屬性的環(huán)節(jié)。我在設(shè)計(jì)四個(gè)人的時(shí)候，為什么選擇的是四個(gè)而不是三個(gè)，這里面可能會考慮到他的分組的PK和對抗，孩子在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，一定是有跟其學(xué)習(xí)水平差不多的，有的人可能相對會比他學(xué)習(xí)好一點(diǎn)，但還會班級當(dāng)中有一個(gè)相對學(xué)習(xí)程度會差一點(diǎn)的人，這一點(diǎn)是在兩個(gè)人和三個(gè)人中間它是無法得以體現(xiàn)的，就像剛才我所講的，為什么設(shè)定是一節(jié)課在25分鐘，而不是35或者是45分鐘。同樣我們所設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括未來如何通過口語能力能夠延伸出聽力水平的一個(gè)提升，因?yàn)楝F(xiàn)在來講主要是提升口語能力，而我們都知道輸出內(nèi)容其實(shí)和輸入內(nèi)容是相結(jié)合的。在這里面包括單詞、對于知識的運(yùn)用、對于文化層面的一些了解，這個(gè)在課程設(shè)置上也是我們未來的一個(gè)探索。以及當(dāng)我們的學(xué)員量大，比如未來我們有了幾千個(gè)學(xué)生或者上萬個(gè)學(xué)生如何進(jìn)行組班，而這里面可能就會應(yīng)用到一些算法的邏輯。因?yàn)槲也皇且粋�(gè)特別喜歡去談AI的這么一個(gè)人，就像現(xiàn)在很多公司天天把AI放在嘴邊上。之前我是有過幾年的教授經(jīng)驗(yàn)的，所以我認(rèn)為對于真正的如何設(shè)計(jì)出一款好的教學(xué)產(chǎn)品，如何能夠把技術(shù)層面應(yīng)用于我們教學(xué)領(lǐng)域，如何來去理解AI，包括AI它現(xiàn)在所處的階段，對于教育究竟能夠起到一個(gè)什么樣的促進(jìn)作用，我們還是要去明確的。如果只是一味的去把這個(gè)概念不斷的去提出來、去吸引大家的眼球，但實(shí)際上在產(chǎn)品當(dāng)中看不到通過AI的技術(shù)到底能夠使得用戶的收益能夠提升到一個(gè)什么樣的高度，目前來講至少我是沒有想清楚的，當(dāng)然我相信肯定會有越來越多聰明的人，或者說是有很多的是專注于AI領(lǐng)域的這些公司，他們會幫助我們把這個(gè)問題去想明白，可能到了那個(gè)時(shí)候才是我們真正的去通過AI來去改變我們的教育。所以總體來講的話，下一階段我們不斷完善我們的底層的基礎(chǔ)的建設(shè)的同時(shí)，我們更多的會考慮一下從學(xué)習(xí)的本質(zhì)，從學(xué)生和學(xué)生的社交屬性去出發(fā)，讓我們的學(xué)生真正的能夠去愛上課堂。

　　主持人：好的，感謝高總來到我們的直播間，與我們分享了這么多，謝謝高總，我們的訪談到此結(jié)束。

　　高博：謝謝！