央廣網(wǎng)沈陽(yáng)5月29日消息（記者白德彰）面對(duì)網(wǎng)傳不實(shí)信息引發(fā)的誤會(huì)，是冷冰冰地“照章辦事”，還是熱乎乎地“將錯(cuò)就錯(cuò)”？

在東北地區(qū)城市足球聯(lián)賽（以下簡(jiǎn)稱“東北超”）賽事火熱進(jìn)行之際，面對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)渠道誤傳引發(fā)的游客誤解，沈陽(yáng)文旅和沈陽(yáng)森林動(dòng)物園未止步于簡(jiǎn)單澄清。園方主動(dòng)申請(qǐng)，主管部門積極推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從“被誤列入”到“主動(dòng)入列”的快速切換，為火熱的“東北超”再添一把溫情之火。

網(wǎng)傳錯(cuò)誤信息截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）

隨著5月23日“東北超”沈陽(yáng)主場(chǎng)開賽，沈陽(yáng)都市圈面向黑龍江游客推出38家景區(qū)免票政策，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。然而，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道的“優(yōu)惠名單”卻錯(cuò)將沈陽(yáng)森林動(dòng)物園列入其中，導(dǎo)致部分游客誤判。“發(fā)現(xiàn)有誤導(dǎo)游客的情況，馬上引起了我園高度重視�！鄙蜿�(yáng)森林動(dòng)物園相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶道。

網(wǎng)民發(fā)布感謝帖文（央廣網(wǎng)發(fā) 圖源網(wǎng)絡(luò)）

據(jù)其介紹，當(dāng)時(shí)主要是電話咨詢的游客較多，客服人員進(jìn)行了耐心解答，個(gè)別到園的游客在得知真相后，也都正常購(gòu)票入園。園方在第一時(shí)間做好解釋工作的同時(shí)，積極向上級(jí)部門匯報(bào)并申請(qǐng)加入。在沈陽(yáng)文旅部門的協(xié)調(diào)下，5月26日，沈陽(yáng)森林動(dòng)物園正式入列，“東北超”優(yōu)惠景區(qū)從38家擴(kuò)容至39家，園方微信公眾號(hào)同步發(fā)布公告。至此，原本可能出現(xiàn)的“撲空”尷尬，轉(zhuǎn)化成了讓游客暖心的驚喜。

根據(jù)官方細(xì)則，在“東北超”沈陽(yáng)主場(chǎng)賽事期間，該園面向三類人群免門票：對(duì)陣省份全體市民（憑身份證）、賽事工作人員（憑有效證件+身份證）、觀賽球迷（憑票根+身份證）。每日通過(guò)同程旅行APP限量發(fā)放3000張免費(fèi)票，每張身份證每輪優(yōu)惠期（10天）可預(yù)約一次。

沈陽(yáng)森林動(dòng)物園（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）

對(duì)于外界關(guān)注的門票損失問(wèn)題，沈陽(yáng)森林動(dòng)物園相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者算了一筆“綜合賬”：“我們現(xiàn)在成人套票是100元每人，每日3000張票，相當(dāng)于30萬(wàn)。坦白說(shuō)，短期確實(shí)會(huì)減少一部分門票收入，我們不擔(dān)心虧損，反而看好這次惠民帶來(lái)的綜合效益。免費(fèi)票帶來(lái)的是實(shí)實(shí)在在的人流，人進(jìn)來(lái)了，園區(qū)內(nèi)餐飲、文創(chuàng)等二次消費(fèi)都會(huì)有增加，能彌補(bǔ)門票的讓利。更重要的是口碑和城市形象，讓游客感受到動(dòng)物園的熱情、沈陽(yáng)的寵客好客，這就是東北一家親，沈陽(yáng)的溫度�！�

網(wǎng)民的反應(yīng)印證了這份考量。在社交媒體上，不少游客為園方的果斷點(diǎn)贊，“沈陽(yáng)對(duì)黑龍江人挺友好”“身份證23開頭的可以免費(fèi)，約成了！”等留言頻頻出現(xiàn)。正如沈陽(yáng)文旅相關(guān)負(fù)責(zé)人所言：“游客的每一份期待，都是我們努力的方向。讓八方游客安心暢游，來(lái)了不想走、走了還想來(lái)。”

遼寧省社會(huì)科學(xué)院研究員張思寧告訴記者，從一張不實(shí)名單到一次主動(dòng)擴(kuò)容，沈陽(yáng)文旅、沈陽(yáng)森林動(dòng)物園的“將錯(cuò)就錯(cuò)”，折射出的正是這座城市把游客期待放在心上的誠(chéng)意�！昂玫奈穆闷放�，從來(lái)不是喊出來(lái)的，而是在每一個(gè)具體的問(wèn)題面前，用‘聽勸’的態(tài)度和‘寵客’的行動(dòng)做出來(lái)的。這場(chǎng)由信息誤差引發(fā)的插曲，成為了一場(chǎng)實(shí)打?qū)嵉幕菝駭U(kuò)面。”張思寧說(shuō)。