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　　央廣網(wǎng)旅游北京1月26日消息 (記者何微)“我們代表著華夏民族，代表著河南，不能因為個別無意間的小事沒有引起重視，讓世界輕看了我們�！�

　　谷乾靜，河南省中國國際旅行社有限責(zé)任公司年度“文明旅游形象大使”優(yōu)秀導(dǎo)游員，自2008年從事導(dǎo)游工作以來，無論是做地接導(dǎo)游、全陪，還是出境領(lǐng)隊，她都認真負責(zé)、任勞任怨，在服務(wù)意識上，她熱情、認真、高效率。

　　谷乾靜：不能因為小事，讓世界輕看了我們

　　在境外旅游活動中，常見到或者聽到有關(guān)國人旅游的負面事件。在谷乾靜帶的團隊中是沒有的，這與她用心用情按程序提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作態(tài)度密不可分。每一次出團前，谷乾靜耐心講解行程中出、入境手續(xù)及境外注意事項，熱情介紹旅游日程安排和當(dāng)?shù)鼗�本風(fēng)俗民情。提醒游客尊重當(dāng)?shù)亓?xí)慣，避免因為文化差異而導(dǎo)致的不文明現(xiàn)象。她用獨有的幽默詼諧語言，吸引游客互動，讓游客將文明出游注意事項謹(jǐn)記在心。

　　行程中，谷乾靜講究方法策略得當(dāng)?shù)挠行Ч芾硖嵝�，幫助游客維護文明出游的形象。在這方面谷乾靜有自己的一套理論，她說：“每個人都是講究面子的，尤其是出門在外人多的時候，我們不能直接勸阻批評，要講究方法，多提醒鼓勵，否則會出現(xiàn)反面的效果�！惫惹�靜經(jīng)常讓團隊游客注意對比，在境內(nèi)和境外有何區(qū)別，用發(fā)現(xiàn)的眼光去看世界，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，從內(nèi)心意識到我們中國人是文明大國出身，我們代表著華夏民族，代表著河南，不能因為個別無意間的小事沒有引起重視，讓世界輕看了我們。

　　臺灣七旬老人贈手鐲表感謝

　　一次帶臺灣團,谷乾靜在身體不舒服情況下，給一位七十多歲的老人讓座。老人離開時講：“我以前一直認為導(dǎo)游是很物質(zhì)說話很尖鉆刻薄,但是今天改變了我的看法�！辈�從包里拿出臺灣玉手鐲相送。黃金有價玉無價，老人的話觸動了谷乾靜，鼓舞她用熱情服務(wù)游客。行動大于辯論，微笑勸導(dǎo)，要比怒氣沖沖的去警告強的多。出境旅游，游客多數(shù)都是喜歡吃零食。有時候會把食品袋隨手亂扔，谷乾靜微笑的看著游客，然后把垃圾撿起來放在垃圾桶里。一般都會不好意思，相信游客也不會隨手扔垃圾。

　　谷乾靜已經(jīng)把提醒游客文明出游當(dāng)成一個習(xí)慣。用心，用情，用愛，用溫暖，去感動每個熱愛旅游的朋友是谷乾靜對自己的要求。谷乾靜同志的優(yōu)秀表現(xiàn)得到了廣大游客及同行的一致好評，河南省中國國際旅行社有限責(zé)任公司號召全體導(dǎo)游、領(lǐng)隊以她為榜樣，為提升公民出行旅游文明素質(zhì)做出應(yīng)有的貢獻。