國(guó)人出境游如何玩出“國(guó)際范”
2016-03-28 15:00:00 來源：廣州日?qǐng)?bào)
中國(guó)出境游市場(chǎng)急速膨脹過程中，很難避免“成長(zhǎng)的煩惱”，既不該無視，也沒必要過分焦慮，逐步形成一個(gè)共贏的良性循環(huán)才是要害。
國(guó)家旅游局在近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)出境旅游1.2億人次，出境游市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。但在中國(guó)游客“走遍全球”的同時(shí)，出境游市場(chǎng)也發(fā)生了不少讓人鬧心的事。此前，中國(guó)游客在泰國(guó)餐廳“鏟蝦”引來熱議，涉事餐廳回應(yīng)稱是兩年前視頻；韓國(guó)媒體曝光，一些韓餐店只接待中國(guó)團(tuán)體游客，海鮮居然是2013年出產(chǎn)。
出境游在中國(guó)越來越火熱已是不爭(zhēng)的事實(shí)，但不和諧的聲音也屢有出現(xiàn)。一方面，有的中國(guó)游客形象不佳，不文明舉動(dòng)讓人汗顏；另一方面，一些外國(guó)旅游從業(yè)者把中國(guó)游客與“人傻錢多”畫等號(hào)，搞區(qū)別對(duì)待。總之，無論是中國(guó)游客自身，還是外國(guó)從業(yè)者素質(zhì)，貌似都離不開一個(gè)“亂”字。
看到這些新聞，首先要避免先入為主，更不能拿“素質(zhì)論”來妖魔化中國(guó)游客。出境游人數(shù)上億，國(guó)人腳步遍及全球，中國(guó)的出境游規(guī)模，是世界上任何一個(gè)國(guó)家都不可比擬的。在這樣的一個(gè)大群體下，出現(xiàn)一些不文明現(xiàn)象并不奇怪。更何況，一些新聞事件有其內(nèi)在原因，比如有親歷“鏟蝦”的游客澄清此舉與旅行社安排不當(dāng)?shù)纫蛩赜嘘P(guān)。無論如何，過于隨意地將個(gè)別案例上升為“中國(guó)游客”的整體形象，有失公允。反過來，當(dāng)個(gè)別現(xiàn)象被無限制放大，也會(huì)強(qiáng)化外界“中國(guó)游客素質(zhì)差”的偏見。因此，理性看待出境游中的種種問題，少一些自黑心態(tài)，非常重要。
這并非否認(rèn)問題，而是防止問題夸大、失真，導(dǎo)致人們弄錯(cuò)了討論的焦點(diǎn)。有的中國(guó)游客確實(shí)做出過不文明行為，有的也確實(shí)因出境經(jīng)驗(yàn)不多而受騙挨宰。但與其拿“素質(zhì)論”說事，與其拿“人傻錢多”來說事，不如說是中國(guó)出境游市場(chǎng)急速膨脹過程中，很難避免“成長(zhǎng)的煩惱”。
不必將這視為洪水猛獸，出現(xiàn)這些煩惱反而正說明，成長(zhǎng)正在發(fā)生。剛剛有錢有閑走出國(guó)門的中國(guó)游客，與剛剛習(xí)慣為中國(guó)游客服務(wù)的外國(guó)旅游業(yè)，都需要相互適應(yīng)、相互了解，才能逐步形成一個(gè)共贏的良性循環(huán)。
一方面，國(guó)人的文明素質(zhì)在提升，中國(guó)游客的形象也自然會(huì)好轉(zhuǎn)。上世紀(jì)60年代，日本游客在世界上的評(píng)價(jià)一度很差；十幾年前，韓國(guó)人出境游人數(shù)猛增時(shí)，給旅游國(guó)家的印象也不太好；甚至是來自發(fā)達(dá)國(guó)家的美國(guó)游客，也常被打上“粗魯”的標(biāo)簽……中國(guó)游客在走向“國(guó)際范”的路途中，未必就能獨(dú)善其身跳過這一階段。近年來，國(guó)人整體的文明素質(zhì)在不斷提高，不論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外、日常生活中還是出門旅行中，不文明現(xiàn)象都有望逐步減少。
另一方面，我國(guó)出境游人群越來越關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)，個(gè)別國(guó)外旅游從業(yè)者再“看人下菜”恐怕行不通了。有相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)出境游重點(diǎn)開始從掃貨轉(zhuǎn)移到更加關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。從“買買買”逐步過渡到深入體驗(yàn)、個(gè)性化的自由行越來越普遍等，充分顯示中國(guó)游客對(duì)出境游不再陌生，越來越“會(huì)玩”。國(guó)外旅游從業(yè)者也必須跟上中國(guó)游客的轉(zhuǎn)變。如果以前出國(guó)只是為了看風(fēng)景、品美食、買奢侈品，那么今后會(huì)越來越看重服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，不會(huì)再被輕易糊弄。若再有國(guó)外從業(yè)者“看人下菜”，最終受損的只可能是當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。
對(duì)國(guó)人出境游遇到的種種問題，既不該無視，也沒必要過分焦慮。越來越“國(guó)際范”的中國(guó)游客，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫截浾鎯r(jià)實(shí)的“國(guó)際范”旅游服務(wù)。如此，國(guó)人的出境游才能游得舒心、優(yōu)雅。(張漲)
編輯：安紅麗
關(guān)鍵詞：出境游;成長(zhǎng)的煩惱;國(guó)際范;看人下菜;旅行社安排;用戶體驗(yàn);國(guó)家旅游局;日本游客;看風(fēng)景;膨脹過程
本期欄目將聚焦出境游客普遍關(guān)注的“出境游保證金”，向大家普及有關(guān)“出境游保證金”的金額標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)以及涉及繳納保證金時(shí)游客所需注意的重要事項(xiàng)。所謂出境游保證金，是指出境游組團(tuán)社在組織游客出境旅游時(shí)，為防止游客滯留不歸行為，要求游客在出團(tuán)前向旅行社交納一定數(shù)量的現(xiàn)金作為擔(dān)保，游客交納的這些現(xiàn)金即為“出境游保證金”。
2016-04-21 11:00:43
目的地國(guó)家方面，日本連續(xù)兩年蟬聯(lián)“五一”最受歡迎境外目的地，大阪、京都、東京分別位列最熱城市前三。歐美地區(qū)，美國(guó)躍居2016熱門目的國(guó)家第二名，這與中美互通10年旅游簽證政策以及2016“中美旅游年”等利好因素密不可分。
2016-04-19 19:20:44
作為旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，有著十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的河北康輝國(guó)旅導(dǎo)游服務(wù)部經(jīng)理谷俊桃經(jīng)常出境，帶團(tuán)去過泰國(guó)、美國(guó)、澳洲等地，這期間令她很無奈的就是國(guó)內(nèi)游客的抽煙行為。“不僅如此，為了加強(qiáng)對(duì)公眾文明旅游的宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)文明出境游，從今年3月份開始，每個(gè)出境中國(guó)游客的手機(jī)都會(huì)收到文明旅游的提醒短信。
2016-04-19 08:06:00
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