陜西歷史博物館

　　歸根究底，博物館門前大排長龍是“有限的博物館公共服務(wù)空間趕不上快速增長的觀眾數(shù)量”，是“高品質(zhì)博物館、展覽數(shù)量滿足不了民眾日益增長的需求”。增加高品質(zhì)博物館和展覽，才是破解這一難題的根本辦法。但這并不意味著短期之內(nèi)，博物館在開放管理上沒有可以改善和提高的空間。

　　只有一個(gè)門，

　　只排一個(gè)隊(duì)肯定不行

　　進(jìn)門前的最后一公里，國外一些知名博物館是怎么管理，如何提供服務(wù)的？記者隨機(jī)調(diào)查了近期在國外參觀過博物館的幾位觀眾。

　　7月初去過美國紐約大都會(huì)博物館的中國人民大學(xué)對(duì)外漢語教學(xué)中心潘老師告訴記者，大都會(huì)博物館的門票是捐贈(zèng)式購買，想給多少錢就給多少錢，哪怕1分錢也行，但不能不給。旅居美國的琵琶家吳蠻也表示，大都會(huì)博物館參觀的人也很多，也有排隊(duì)，但很少有排隊(duì)上小時(shí)的情況，可能因?yàn)樗�出口入口多，以及把�?dāng)?shù)貐⒂^者和外地參觀者分開，前者免費(fèi)，后者捐贈(zèng)式買票。

　　對(duì)此，北京大學(xué)考古文博學(xué)院教授宋向光認(rèn)為，把本地和外地參觀者分開來，在國內(nèi)不太適合�；�于排長隊(duì)的都是一些被當(dāng)做“旅游景點(diǎn)”的知名博物館，還是把團(tuán)隊(duì)和散客分開來可行性更強(qiáng)。比如首都博物館就把團(tuán)隊(duì)入口安排在東側(cè)地下通道，散客從北門進(jìn)。但不知為何，這種設(shè)計(jì)安排目前并不普遍。

　　多次去過法國盧浮宮的北京宋女士，也向記者提供了一些盧浮宮的“通關(guān)捷徑”。據(jù)她介紹，盧浮宮可以在網(wǎng)上有償預(yù)約講解人員，然后按照預(yù)約時(shí)間進(jìn)館就不用排隊(duì)。目前，國家博物館也將講解志愿者開放預(yù)約，但似乎知道的觀眾并不多。宋向光表示：“這種做法其實(shí)不錯(cuò)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，現(xiàn)在很多館都在做，但效果如何，有待觀察。故宮博物院做得比較好，預(yù)約完之后刷身份證就可以進(jìn)去。但有的博物館預(yù)約后還要去預(yù)約取票區(qū)取票，然后再跟未預(yù)約觀眾一起排隊(duì)。這樣實(shí)際上抵消了預(yù)約的作用�！�

　　做好科學(xué)測算，

　　削峰填谷很重要

　　在疏導(dǎo)參觀人流上，故宮博物院確實(shí)做出了不少嘗試與努力。其中，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票就是一項(xiàng)重要舉措。據(jù)故宮博物院院長單霽翔介紹，2016年故宮觀眾突破1600萬人，但是依靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票來進(jìn)行“限流”，全年內(nèi)單日接待觀眾數(shù)量得到了基本的掌控，起到了十分有效的削峰填谷作用。通過限流，參觀秩序有了明顯改善，觀眾參觀體驗(yàn)環(huán)境得到顯著提升，“旺季不擠、淡季不淡”文物、古建筑和觀眾的安全也得到了極大的保障。

　　“要想做到有效疏導(dǎo)大流量觀眾，最重要的就是得合理安排入場觀眾數(shù)量，這就要求事先做好測算工作�！彼蜗蚬鈴�(qiáng)調(diào)。他認(rèn)為首先要科學(xué)測算觀眾流量，了解觀眾流量變化和觀眾數(shù)量高峰出現(xiàn)時(shí)段，了解影響觀眾數(shù)量高峰出現(xiàn)的原因，然后采取相應(yīng)措施。

　　其次要科學(xué)測算展廳觀眾承載數(shù)量。博物館需要根據(jù)展廳面積、展線長度、展品數(shù)量、觀眾構(gòu)成、觀眾參觀時(shí)間、觀眾參觀意愿等因素，測算觀眾參觀時(shí)間，估算展廳的觀眾數(shù)量。觀眾數(shù)量控制指標(biāo)應(yīng)區(qū)分為舒適參觀承載量、最大承載量。舒適參觀量以觀眾參觀心理為主導(dǎo)，最大承載量以觀眾安全為主導(dǎo)。

　　再次要科學(xué)預(yù)測展覽的吸引力。對(duì)一些重大題材或博物館重點(diǎn)推介的展覽，博物館應(yīng)事前做好觀眾流量預(yù)測�？筛鶕�(jù)類似主題展覽或該展覽在其它展出地點(diǎn)的觀眾流量，預(yù)估觀眾流量。

　　積極作為，

　　合理控制時(shí)間有信心

　　2008年博物館實(shí)行免費(fèi)政策后，給博物館特別是知名博物館帶來了更多的參觀人潮。

　　“一些博物館對(duì)大流量觀眾的疏導(dǎo)服務(wù)還滿足于過去行之有效的管理方法，只要有序排隊(duì)、不出事故就可以了。”宋向光表示。博物館觀眾排長隊(duì)看似小事，但背后反映出的是博物館的管理能力和管理水平，也反映出公共文化服務(wù)的質(zhì)量與效果。

　　在當(dāng)前博物館基礎(chǔ)設(shè)施趕不上公眾參觀需求的狀況下，他建議博物館要重視公共服務(wù)能力的硬件條件和軟件條件建設(shè)，向公共服務(wù)設(shè)施適當(dāng)傾斜，增加投入，購置票務(wù)管理、館區(qū)人流監(jiān)控、入館安檢、公眾告示等設(shè)施。同時(shí)要合理安排博物館工作人員，加強(qiáng)一線服務(wù)人員，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件預(yù)案。

　　“對(duì)一些重大展覽的宣傳推廣，博物館應(yīng)制定合理的推介方案，在展前、展中和臨近結(jié)束時(shí)的推介重點(diǎn)，以合理引導(dǎo)公眾預(yù)期，合理安排參觀時(shí)間。”宋向光說。他還建議博物館可以通過電子告示板及時(shí)向觀眾通告館內(nèi)參觀人數(shù)情況，說明博物館安全的重要，取得觀眾的理解和配合。

　　國外一些博物館預(yù)約參觀多以半小時(shí)為一個(gè)區(qū)間，“我個(gè)人體驗(yàn)，進(jìn)館前排隊(duì)20分鐘左右應(yīng)該是極限了，再長就會(huì)有疲憊感�！彼蜗蚬庹J(rèn)為。他建議觀眾憑預(yù)約憑證入館參觀，如錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間或沒有預(yù)約憑證，博物館可謝絕進(jìn)入，但也可根據(jù)觀眾的特殊情況在館內(nèi)觀眾數(shù)量適宜的前提下變通處理。

　　對(duì)知名博物館何時(shí)才能不再大排長龍，宋向光認(rèn)為，只要行動(dòng)起來，就會(huì)有所改變。