央廣網(wǎng)北京8月5日消息（記者 宋雪）8月5日，海南航空微信公眾號(hào)發(fā)文對(duì)“海航PLUS會(huì)員權(quán)益卡”（以下簡(jiǎn)稱權(quán)益卡）的使用情況做出解釋說(shuō)明，并回應(yīng)旅客購(gòu)買權(quán)益卡出現(xiàn)卡密泄露的問(wèn)題。

據(jù)悉，“海航PLUS會(huì)員權(quán)益卡”自2025年8月1日正式發(fā)售。海南航空在公告中，對(duì)余票查詢動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行說(shuō)明：部分旅客反饋，權(quán)益卡激活前后查詢航班存在余票數(shù)據(jù)不一致的情況，主要原因在于適用優(yōu)惠價(jià)格（199元）可購(gòu)買的客票數(shù)量是動(dòng)態(tài)變化的，特別是一些熱門航線，因銷售速度較快導(dǎo)致庫(kù)存波動(dòng)較大，而遠(yuǎn)期航班關(guān)注度相對(duì)較低，購(gòu)票成功概率較大，建議盡量提前規(guī)劃行程。

公告稱，少數(shù)旅客所購(gòu)買的權(quán)益卡出現(xiàn)卡密泄露或在不知情的情況下被激活使用的問(wèn)題，銷售方已對(duì)所有卡密進(jìn)行核實(shí)并分類處理，同時(shí)修復(fù)了系統(tǒng)以加強(qiáng)卡密安全管理，避免類似情況發(fā)生。如購(gòu)卡旅客發(fā)現(xiàn)卡密在不知情情況下被激活使用，可溝通銷售方選擇退卡或補(bǔ)發(fā)新卡密，補(bǔ)發(fā)后原卡密作廢。

海南航空表示，針對(duì)部分購(gòu)卡用戶反饋的“購(gòu)買時(shí)未充分查詢適用航班，且因銷售高峰期系統(tǒng)擁堵，激活后未能成功預(yù)訂航班，希望辦理退卡”的訴求，為切實(shí)保障會(huì)員權(quán)益，現(xiàn)明確退卡政策如下：2025年8月4日00:00前已購(gòu)卡且激活，但無(wú)預(yù)訂記錄且無(wú)成功出票訂單的會(huì)員，可申請(qǐng)全額退卡。退卡辦理時(shí)間為公告發(fā)布之日起至2025年8月31日24:00(不含)前，購(gòu)卡旅客可聯(lián)系權(quán)益卡官方客服熱線95071678辦理。逾期將不再受理。