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    中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司1988年在北京正式成立。是中國(guó)航空集團(tuán)公司控股的航空運(yùn)輸主業(yè)公司。國(guó)航與中國(guó)東方航空股份有限公司和中國(guó)南方航空股份有限公司合稱中國(guó)三大航空公司。

    國(guó)航2005年底推出的企業(yè)文化以服務(wù)為主線，闡述了國(guó)航的企業(yè)價(jià)值觀。國(guó)航遠(yuǎn)景和定位是“具有國(guó)際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)“主流旅客認(rèn)可、中國(guó)最具價(jià)值、中國(guó)盈利能力最強(qiáng)、具世界競(jìng)爭(zhēng)力”的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛(ài)心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來(lái)”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”；企業(yè)價(jià)值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”；服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動(dòng)心”。

    央廣網(wǎng)記者專(zhuān)訪中國(guó)國(guó)際航空公司市場(chǎng)部副總經(jīng)理靳英杰

    記者：請(qǐng)靳總談?wù)勚袊?guó)國(guó)際航空公司的企業(yè)文化？

    靳英杰：國(guó)航2005年底推出的企業(yè)文化以服務(wù)為主線，闡述了國(guó)航的企業(yè)價(jià)值觀。國(guó)航遠(yuǎn)景和定位是“具有國(guó)際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)“主流旅客認(rèn)可、中國(guó)最具價(jià)值、中國(guó)盈利能力最強(qiáng)、具世界競(jìng)爭(zhēng)力”的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛(ài)心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來(lái)”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”；企業(yè)價(jià)值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”；服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動(dòng)心”。

    記者：近期國(guó)航在服務(wù)上的一些創(chuàng)新與變化？

    靳英杰：我們目前開(kāi)通了快速通關(guān)服務(wù)，很多國(guó)家入關(guān)都需要排隊(duì)，我們?cè)诎屠�、曼谷、澳洲等十一個(gè)點(diǎn)開(kāi)通快速通關(guān)服務(wù)。還有寶馬車(chē)接送，凡是持國(guó)航兩倉(cāng)金卡的客人都可以享受到此服務(wù)。在北京T3、重慶、廣州我們也安排了會(huì)員72小時(shí)免費(fèi)停車(chē)區(qū)域。

    記者：針對(duì)會(huì)員的一些服務(wù)提升？

    靳英杰：“飛行管家”是我們的一項(xiàng)針對(duì)會(huì)員的高級(jí)服務(wù)，有訂單的管理，地服人員提前一天把您訂機(jī)票之后的所有手續(xù)全部提前辦理好。全流程、全部覆蓋的地面服務(wù)的工作，跨部門(mén)服務(wù)。T3航站樓也有專(zhuān)門(mén)的旅客休息區(qū)。

    記者：未來(lái)主推服務(wù)？

    靳英杰：“定向性服務(wù)”我們通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，旅客行為分析。專(zhuān)門(mén)制定旅客所需要的產(chǎn)品為旅客服務(wù)，重點(diǎn)在數(shù)據(jù)挖掘。

    記者：一句話向來(lái)自全世界各地的游客進(jìn)行邀請(qǐng)，選擇國(guó)航的理由是？

    靳英杰：選擇國(guó)航，國(guó)航會(huì)給您最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與您身份相符的頂級(jí)服務(wù)。